2026年“五一”小長假期間，山東省煙臺(tái)公交集團(tuán)緊扣市民游客多元化出行需求，提前謀劃、精準(zhǔn)部署，以充足的運(yùn)力儲(chǔ)備、貼心的便民服務(wù)、嚴(yán)密的安全管控，圓滿完成假期公交服務(wù)保障各項(xiàng)工作。節(jié)日期間，煙臺(tái)公交集團(tuán)累計(jì)發(fā)送運(yùn)營班次6.98萬車次，運(yùn)營里程156.07萬公里，安全運(yùn)送乘客292萬人次，為城市假日出行平穩(wěn)有序筑牢公交保障。

　　深耕文旅融合，定制化服務(wù)激活假日出行新活力

　　為更好服務(wù)“五一”假期文旅出行熱潮，煙臺(tái)公交集團(tuán)深度對(duì)接城市旅游資源，以“公交+文旅”融合模式，全方位升級(jí)假日出行服務(wù)。

　　站點(diǎn)場景方面，集團(tuán)對(duì)濱海景區(qū)、核心商圈等重點(diǎn)景點(diǎn)周邊的22處公交站亭、44個(gè)刊板完成畫面升級(jí)，既通過特色畫面凸顯站點(diǎn)周邊旅游資源稟賦，更同步上線“煙臺(tái)市公交旅游地圖”刊板，為市民游客提供清晰直觀的出行指引，讓公交站亭成為城市文旅宣傳的“流動(dòng)窗口”。

　　運(yùn)力供給方面，集團(tuán)在對(duì)游2路、游6路、17路、17路區(qū)間、61路、高鐵巴士6號(hào)線等6條具備旅游觀光功能的常規(guī)線路實(shí)施班次加密的基礎(chǔ)上，持續(xù)擴(kuò)容特色文旅線路矩陣。

　　節(jié)日期間，煙臺(tái)嗨心巴士果凍海專線、城市海岸線東線重裝上線，全新開通城市海岸線西線，實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)濱海路景點(diǎn)全覆蓋。

　　針對(duì)開發(fā)區(qū)八角大學(xué)城師生出行需求，煙臺(tái)首條網(wǎng)約公交“青春π”在原有服務(wù)基礎(chǔ)上連點(diǎn)擴(kuò)面，覆蓋范圍延伸至煙臺(tái)站、煙臺(tái)西站。

　　同步推出“煙臺(tái)街漫游線”“萊赴?植趣巴士”“張?jiān)？ㄋ固鼐魄f接駁專線”、養(yǎng)馬島“島內(nèi)接駁專線”等多主題定制線路，精準(zhǔn)匹配老城區(qū)漫游、生態(tài)觀光、酒莊打卡、海島出行等多元出游需求。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期期間6條常規(guī)觀光線路累計(jì)運(yùn)送游客12.8萬人次，8條特色文旅定制線路累計(jì)運(yùn)送游客8.2萬人次，兩類線路合計(jì)運(yùn)送游客超21萬人次，成為市民游客暢游煙臺(tái)的優(yōu)選出行方式。

　　精細(xì)服務(wù)護(hù)航，全方位守護(hù)市民游客出行路

　　為切實(shí)提升假日出行體驗(yàn)，煙臺(tái)公交集團(tuán)將暖心服務(wù)貫穿出行全流程，多維度織密服務(wù)保障網(wǎng)。

　　為切實(shí)打通外地游客抵煙出行“第一公里”和返程“最后一公里”，煙臺(tái)公交集團(tuán)主動(dòng)對(duì)接鐵路部門，建立實(shí)時(shí)信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)掌握“五一”假期列車動(dòng)態(tài)信息，針對(duì)煙臺(tái)站、牟平站等鐵路樞紐，專項(xiàng)制定接駁運(yùn)力保障方案，動(dòng)態(tài)加密班次、縮短發(fā)車間隔，最大化滿足旅客集中抵離的無縫換乘需求。針對(duì)夜間抵達(dá)的臨客及晚點(diǎn)列車，專項(xiàng)預(yù)留應(yīng)急兜底運(yùn)力，堅(jiān)決杜絕旅客滯留樞紐，把“高鐵不到站，公交不收車”的服務(wù)承諾落到全流程實(shí)處。

　　節(jié)日期間，集團(tuán)在全市商超、交通樞紐、濱海一線重點(diǎn)景區(qū)周邊的30余處關(guān)鍵公交站點(diǎn)，安排專人定點(diǎn)值守，疏導(dǎo)乘車秩序、提供出行咨詢、幫扶特殊群體，全力保障站點(diǎn)運(yùn)營有序。同時(shí)，累計(jì)安排志愿服務(wù)312人次，志愿者們活躍在各大客流密集站點(diǎn)，用貼心服務(wù)為市民游客排憂解難，傳遞城市溫度。

　　在訴求響應(yīng)方面，集團(tuán)公交服務(wù)熱線全時(shí)段暢通，假期累計(jì)受理各類市民游客意見、建議及咨詢1834起，其中有效意見建議169件，均實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)、高效率處置，切實(shí)解決市民游客出行難題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也收獲了廣泛認(rèn)可，假期累計(jì)收到市民游客來電表揚(yáng)67起，好人好事相關(guān)表揚(yáng)233次，暖心善舉頻頻刷屏，成為假日里一道溫暖的風(fēng)景線。

　　嚴(yán)守安全底線，全鏈條保障運(yùn)營秩序平穩(wěn)可控

　　為守住假期安全出行防線，煙臺(tái)公交集團(tuán)提前制定專項(xiàng)保障方案，層層壓實(shí)安全責(zé)任，對(duì)車輛技術(shù)狀況、運(yùn)營線路隱患、場站消防設(shè)施等開展全覆蓋節(jié)前排查，確保不留安全死角。

　　節(jié)日期間，集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)營安全管控要求，強(qiáng)化重點(diǎn)線路、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)站點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流變化，及時(shí)調(diào)配運(yùn)力應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流。

　　嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)程，杜絕疲勞駕駛、違規(guī)操作等行為，全力保障行車安全。通過全鏈條、全時(shí)段的安全管控，集團(tuán)圓滿實(shí)現(xiàn)假期“零重大責(zé)任事故、零重大服務(wù)投訴”的工作目標(biāo)，為市民游客出行筑牢了安全屏障。

　　下步，煙臺(tái)公交集團(tuán)將持續(xù)聚焦市民游客對(duì)美好出行的新需求、新期待，不斷優(yōu)化線網(wǎng)布局、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)深化“公交+文旅”融合發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的公交服務(wù)，擦亮城市流動(dòng)名片，為煙臺(tái)城市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)公交力量。

（來源：煙臺(tái)公交時(shí)刻）