2026年一季度，為持續(xù)深化“微笑服務(wù) 溫馨公交”品牌建設(shè)，不斷提升市民出行的舒適感與幸福感，亳州公交立足出行保障主責(zé)主業(yè)，統(tǒng)籌安排、精細(xì)發(fā)力，一季度累計(jì)安全運(yùn)送乘客413萬人次。從風(fēng)雪中的堅(jiān)守守護(hù)，到春運(yùn)路上的暖心相伴，從細(xì)節(jié)服務(wù)的用心打磨，到便民舉措的積極探索，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為市民出行保駕護(hù)航。

　　一、暴雪堅(jiān)守護(hù)出行，春運(yùn)護(hù)航暖歸途

　　1月份，寒潮暴雪來襲，亳州公交全體工作人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)市民平安出行。面對(duì)寒潮暴雪天氣，亳州公交迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，從嚴(yán)從細(xì)開展車輛安全檢查，逐一排查制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部位安全隱患，堅(jiān)決杜絕“病車”上路，全力守住行車安全底線。凌晨4時(shí)起，安全管理人員便奔赴橋梁、坡道等易結(jié)冰路段開展“探路”行動(dòng)，實(shí)時(shí)排查路面結(jié)冰情況、評(píng)估通行條件；各場(chǎng)站工作人員頂著凜冽寒風(fēng)，全力開展掃雪除冰工作，保障車輛順利通行。車廂內(nèi)，駕駛員提前預(yù)熱車輛，行駛中平穩(wěn)謹(jǐn)慎操作、減速慢行，細(xì)心守護(hù)每一位乘客安全；站臺(tái)上，志愿者主動(dòng)提供引導(dǎo)咨詢服務(wù)，耐心解答市民出行疑問，協(xié)助老年、兒童乘客乘車，用暖心舉措化解暴雪天氣出行難題。

　　春運(yùn)期間，亳州公交同樣堅(jiān)守出行保障一線，以暖心服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力守護(hù)旅客歸家路。為精準(zhǔn)滿足春運(yùn)期間旅客出行需求，增開火車站至南、北、東站3條春運(yùn)專線，重點(diǎn)加密熱門景點(diǎn)線路班次，全力保障旅客出行順暢。同時(shí)，密切對(duì)接鐵路部門列車到發(fā)信息，增設(shè)夜間加班車，精準(zhǔn)打通旅客歸家“最后一公里”，有效解決旅客夜間返程不便的難題。此外，在高鐵南站、火車站設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，配備熱水、一次性紙杯、急救藥品等便民物資，志愿者主動(dòng)為旅客提供線路咨詢、行李搬運(yùn)等暖心服務(wù)，將公交溫度從車廂延伸至交通樞紐的每一個(gè)角落。為期40天的春運(yùn)，亳州公交安全運(yùn)送乘客160萬人次，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)踐行便民初心，以真情實(shí)干擦亮城市文明窗口。

　　二、精準(zhǔn)服務(wù)惠民生，優(yōu)化舉措暖民心

　　聚焦市民出行需求，自1月8日起，亳州公交對(duì)9路公交線路實(shí)施優(yōu)化延伸，將亳州安踏奧萊店納入公交服務(wù)覆蓋范圍。此次線路優(yōu)化延伸以線路“微調(diào)整”換來民生“大便利”，切實(shí)解決了市民前往該區(qū)域購(gòu)物不便的問題，有效提升了市民購(gòu)物出行便捷度。

　　在回應(yīng)市民出行需求的同時(shí)，亳州公交持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，通過“定期巡查+不定期抽查”的方式，扎實(shí)做好公交站臺(tái)設(shè)施保障，提升市民候車體驗(yàn)。一季度，亳州公交對(duì)城區(qū)所有公交站臺(tái)開展專項(xiàng)巡查，對(duì)各站臺(tái)照明設(shè)備進(jìn)行全面排查檢修，及時(shí)更換損壞設(shè)備、排除運(yùn)行故障；同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)希夷大道、魏武大道等主干道的公交站臺(tái)設(shè)施進(jìn)行集中整治，對(duì)損壞的座椅、玻璃、線路圖等進(jìn)行及時(shí)排查更換，確保站臺(tái)設(shè)施完好、照明明亮安全，為市民營(yíng)造了安心舒適的候車環(huán)境。

　　三、公交服務(wù)送上門，護(hù)航學(xué)子平安行

　　為切實(shí)優(yōu)化學(xué)子出行服務(wù)、普及安全乘車知識(shí)，亳州公交先后走進(jìn)州東小學(xué)、風(fēng)華小學(xué)、亳州機(jī)電信息工程學(xué)校，為學(xué)子們提供便民服務(wù)和安全指引。在亳州機(jī)電信息工程學(xué)校，亳州公交主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，開展“公交服務(wù)進(jìn)校園，上門辦卡零距離”專項(xiàng)便民活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生提供一站式公交卡辦理服務(wù)，切實(shí)解決學(xué)生辦卡不便的問題；在州東小學(xué)、風(fēng)華小學(xué)，車隊(duì)工作人員開展安全乘車宣講活動(dòng)，通過寓教于樂的方式向?qū)W生普及安全乘車、文明出行知識(shí)，講解乘車注意事項(xiàng)，讓文明出行理念深入孩子們心中。此次系列活動(dòng)，既是亳州公交便民服務(wù)的延伸，也彰顯了其用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航學(xué)子安全出行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　四、創(chuàng)新直播顯溫度，服務(wù)群眾零距離

　　2026年以來，亳州公交創(chuàng)新開展直播服務(wù)，搭建線上互動(dòng)橋梁，進(jìn)一步拉近了與市民的距離。1月份暴雪惡劣天氣期間，亳州公交重點(diǎn)開展了兩場(chǎng)直播服務(wù)，分別以“暴雪來襲 公交護(hù)航”“暖途相伴 亳州公交與您同行”為主題，通過直播實(shí)時(shí)向市民播報(bào)各線路通行狀況、車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)傳遞出行信息，全力保障市民暴雪天氣下安全順暢出行。2月份，結(jié)合春運(yùn)保障工作，亳州公交策劃開展“暖心護(hù)春運(yùn) 公交守平安”直播活動(dòng)，實(shí)時(shí)展示路況、講解春運(yùn)保障舉措、介紹便民服務(wù)，直觀呈現(xiàn)一線公交人的保障實(shí)況，并與觀眾互動(dòng)答疑，切實(shí)解決市民春運(yùn)出行疑問。3月份，開展“致敬她力量”主題直播活動(dòng)，展示5路木蘭線駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采。這一系列直播活動(dòng)累計(jì)吸引4萬人次觀看，新增粉絲500余人，實(shí)現(xiàn)了公交服務(wù)從線下到線上的延伸，讓服務(wù)更透明、更貼近。

　　亳州公交人堅(jiān)守初心、踐行使命，用實(shí)際行動(dòng)詮釋品牌內(nèi)涵，用實(shí)績(jī)贏得市民信任。今年一季度，公司涌現(xiàn)好人好事635件，拾遺現(xiàn)金4626元，收到錦旗5面,收到市長(zhǎng)熱線表?yè)P(yáng)來電6件。這些表?yè)P(yáng)與善舉，共同繪成了“微笑服務(wù) 溫馨公交”的溫暖底色。今后，亳州公交將繼續(xù)以市民出行需求為導(dǎo)向，堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)、深耕服務(wù)，讓品牌理念在車輪運(yùn)轉(zhuǎn)中生根發(fā)芽，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中綻放光彩，陪伴市民幸福出行每一程。