2025年6月24日，記者從重慶交通開(kāi)投集團(tuán)公交北部分公司（以下簡(jiǎn)稱“北部分公司”）了解到，當(dāng)天上午，北部分公司大學(xué)城分部在516線起點(diǎn)站青木關(guān)站點(diǎn)開(kāi)展了一場(chǎng)以“智慧助老 樂(lè)享出行”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，正看見(jiàn)大學(xué)城分部青木關(guān)片區(qū)值班長(zhǎng)江文浩拉住了一位準(zhǔn)備靠近車門(mén)的老人，“爺爺，車輛到站時(shí)千萬(wàn)別站在這里！”只見(jiàn)江文浩繼續(xù)向老人宣傳安全乘車事項(xiàng)，模擬開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作演示風(fēng)險(xiǎn)：“開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)容易被夾傷，上下車一定要緊握扶手、雙腳站穩(wěn)?！贬槍?duì)乘客容易忽視的細(xì)節(jié)，江文浩提醒要特別注意三大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：車門(mén)附近避免滯留、臺(tái)階處切勿奔跑、車廂連接處勿倚靠。

志愿者向老人宣傳安全乘車事項(xiàng)

　　不遠(yuǎn)處，駕駛員志愿者楚哲晶蹲在老人身邊，手把手教他們使用“車來(lái)了”App。

　　“以前出來(lái)不曉得多久來(lái)車，早了要等，晚了又錯(cuò)過(guò)一班車，現(xiàn)在學(xué)會(huì)在手機(jī)上看班次，就可以掌握出門(mén)時(shí)間了，方便得多！”剛學(xué)會(huì)使用“車來(lái)了”App的李叔叔欣慰地說(shuō)。

　　“我?guī)湍惆?16線關(guān)注一下，您每次點(diǎn)進(jìn)App第一個(gè)就是，點(diǎn)一下就能看到?！背芫зN心地讓其手機(jī)操作起來(lái)更方便。

　　“小伙子，能不能也幫我弄一下？”一位頭發(fā)花白的爺爺拿出手機(jī)說(shuō)，“我平時(shí)要坐516路去茶館喝茶，偶爾也要坐565路去醫(yī)院，總怕錯(cuò)過(guò)時(shí)間?！?/p>

　　公交志愿者立即從口袋掏出自己的手機(jī)進(jìn)行演示：“爺爺您看，這個(gè)‘車來(lái)了’App可以同時(shí)關(guān)注好幾條線路?？梢詫?16路和565路設(shè)為常用線路，以后您在家點(diǎn)開(kāi)軟件，就能看到這兩班車還有多久到站。”志愿者們采用“一對(duì)一”的教學(xué)模式，通過(guò)解鎖手機(jī)、打開(kāi)“車來(lái)了”App，耐心地為老年乘客解答疑惑。

老人們?cè)诹私馊绾沃腔鄢鲂?/p>

　　“你好，小伙子，手機(jī)乘車碼怎么用喲？”

　　此刻，一輛516路公交車緩緩進(jìn)站。車廂內(nèi)也有老人在問(wèn)，志愿者們不僅解答了老人的疑惑，還向乘客們展示了駕駛室后方的便民箱：“大家看這里，箱子里有老花鏡、放大鏡、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、針線包、嘔吐袋和紙巾，要是乘車時(shí)突然看不清屏幕或者頭暈，隨時(shí)都能取用。”

志愿者攙扶老人上車

　　在516線乘車站點(diǎn)，公交志愿者班組長(zhǎng)明毫維護(hù)著乘車秩序，攙老扶幼，將公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到乘客心上。

　　此次志愿服務(wù)活動(dòng)還設(shè)置了問(wèn)卷調(diào)查環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)社區(qū)居民填寫(xiě)《愛(ài)心服務(wù)優(yōu)化問(wèn)卷調(diào)查》，收集大家對(duì)線路優(yōu)化、候車環(huán)境改善等方面的建議。北部分公司大學(xué)城分部負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)進(jìn)一步了解老年乘客的出行需求，后續(xù)將認(rèn)真梳理居民意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，為乘客們提供更加安全舒適的乘車環(huán)境。大學(xué)城分部將持續(xù)加強(qiáng)與沿線社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，定期開(kāi)展各類走進(jìn)社區(qū)、貼近居民的活動(dòng)，讓公交服務(wù)更有溫度。