炎炎的烈日炙烤著黃沙，地表的空氣凝固成了一陣陣熱浪，在這片以高溫著稱的土地上，一輛輛來自中國(guó)的宇通客車載著絲絲清涼穿行在沙特的各大城市之間，滾滾車輪碾過黃沙，留下了一道道中沙友好的時(shí)代印記。

　　作為古絲綢之路的“驛站”，中國(guó)與沙特的交流合作由來已久。如今，隨著 “一帶一路” 倡議與沙特 “2030愿景” 的深度對(duì)接，兩國(guó)之間的貿(mào)易往來進(jìn)一步深化，宇通更是積極投身沙特交通領(lǐng)域建設(shè)，成為了兩國(guó)務(wù)實(shí)合作的新亮點(diǎn)。

　　2023年，作為中東最大運(yùn)營(yíng)商之一的H公司，拿下了沙特東部區(qū)域的長(zhǎng)途客運(yùn)資質(zhì)。然而，第一次進(jìn)軍長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)的他們，還沒來得及高興，就面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的問題。

　　“這個(gè)項(xiàng)目覆蓋136萬平方公里、涉及全國(guó)三分之二的城市，運(yùn)營(yíng)31條線路、128個(gè)班次，一年要運(yùn)送超過120萬名乘客，并且沙特交通部對(duì)運(yùn)營(yíng)還有極其嚴(yán)格的考核要求，如果一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)兩次延誤，就會(huì)面臨約40萬元人民幣的罰款?！?/p>

　　線路覆蓋廣、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度大、網(wǎng)點(diǎn)布局投入高、考核審核嚴(yán)苛，再加上沙特沙漠廣袤，環(huán)境惡劣，常年高溫，夏季路面溫度常突破60℃……想要達(dá)到項(xiàng)目的要求，不僅營(yíng)運(yùn)的車輛要具備超高的穩(wěn)定性和適應(yīng)性，運(yùn)營(yíng)方也需要有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的服務(wù)保障體系，這對(duì)坐擁超1萬輛大巴，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布沙特的H公司來說，也基本是一項(xiàng)不可能完成的挑戰(zhàn)。在慎重考慮之后，H公司決定成立子公司，與宇通進(jìn)行大包服務(wù)合作。

　　“H公司要和宇通洽談大包服務(wù)？這不可能吧！”面對(duì)H公司表達(dá)出的合作意向，當(dāng)時(shí)的宇通沙特服務(wù)人員簡(jiǎn)直不敢相信。在進(jìn)行深入接觸之后，宇通沙特服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，如果按照客戶要求，用較少的車輛覆蓋沙特三分之二的主要城市，幾乎要做到“人休車不?！?/strong>，這對(duì)于車輛性能和服務(wù)保障確實(shí)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，但困難嚇不倒趕路的人。

　　面對(duì)客戶提出的需求，宇通迅速行動(dòng)，從確定駐地城市到查找團(tuán)隊(duì)住宿場(chǎng)地，從抽調(diào)骨干力量組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)到成立子公司，一氣呵成，宇通沙特大包服務(wù)如同扎根荒漠的沙棗，開始以柔韌的根系悄然織就信任的網(wǎng)。

　　沙特惡劣的氣候環(huán)境不僅是對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛性能的嚴(yán)峻考驗(yàn)，對(duì)于宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)?！?strong>當(dāng)?shù)氐娘嬘盟蠖鄟碜院Ｋ?/strong>，且都是生水直接飲用，我們完全喝不習(xí)慣！”

　　除此之外，當(dāng)?shù)氐母邷靥鞖鈱?duì)每一個(gè)加入到沙特服務(wù)團(tuán)隊(duì)的新成員來說，也是一道邁不過的“坎”?！霸撆囕v交車，我們頂著50多度的高溫去驗(yàn)車，順利完成交付后，我們十來個(gè)人，回來全都中暑發(fā)燒了?！庇捎跊]有完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境，提起驗(yàn)車的經(jīng)歷，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不停地擦拭著眼鏡上的沙塵，緩緩地說道。

　　除了身體上的不適應(yīng)，隨著合作的深入，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)一個(gè)棘手的問題，由于H公司是第一次進(jìn)軍長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)，項(xiàng)目配備的司機(jī)對(duì)車輛、線路并不熟悉，日常運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題比較多，半夜一兩點(diǎn)救援基本是常態(tài)，再加上司機(jī)的工作習(xí)慣和國(guó)內(nèi)不同，在工作節(jié)奏與執(zhí)行效率方面都有很大的提升空間。

宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)深夜救援現(xiàn)場(chǎng)

　　為了圓滿達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)除了提供“5分鐘響應(yīng)、市內(nèi)1小時(shí)、市外2小時(shí)、7×24小時(shí)全天候待命”的服務(wù)保障，還通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)，向司機(jī)講解車輛運(yùn)營(yíng)、安全駕駛等相關(guān)知識(shí)，并主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)形式，自學(xué)視頻剪輯，制作英文車輛知識(shí)視頻，幫助司機(jī)加快對(duì)車輛的了解。

　　憑借過硬的技術(shù)實(shí)力以及周到的售后服務(wù)，宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了每天31條線路、128個(gè)班次，出勤率100%的亮眼成績(jī)，其中，即便是部分高強(qiáng)度運(yùn)營(yíng)車輛的年運(yùn)營(yíng)里程接近50萬公里，也沒有出現(xiàn)過重大維修問題，受到了客戶的一致好評(píng)。

　　“沙特大包服務(wù)確實(shí)比較成功，但背后的付出也是常人無法想象的?！睆膭傞_始的水土不服到后來的逐漸適應(yīng)；從剛開始的語(yǔ)言不通到后來的流利交流……這背后是他們無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守，無數(shù)次模擬客戶溝通場(chǎng)景，學(xué)習(xí)、精進(jìn)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的成果，也是宇通大到工作規(guī)劃部署，小到防暑藥品、清涼物資、辦公用水配備等方方面面的支持。

　　如今宇通在沙特建立了4個(gè)服務(wù)站和10個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)半徑控制到了200公里以內(nèi)，那些曾寫在紙上冰冷的合作條款，更是早已在一次次的服務(wù)、溝通中生長(zhǎng)出了超越商業(yè)契約的溫度，讓宇通沙特大包服務(wù)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)的提供者，逐漸蛻變?yōu)榱丝蛻艨谥心芄矓⒓页５? “中國(guó)朋友”。

　　當(dāng)一輛輛宇通客車的車輪碾過千年商道的轍印，當(dāng)一位位在當(dāng)?shù)厣罡挠钔ㄈ擞媚_步丈量沙漠的胸膛、用匠心澆灌友誼的綠洲，兩國(guó)的民眾正在全球化浪潮中，共同續(xù)寫當(dāng)代的跨國(guó)友誼。