炎炎的烈日炙烤著黃沙，地表的空氣凝固成了一陣陣熱浪，在這片以高溫著稱的土地上，一輛輛來自中國的宇通客車載著絲絲清涼穿行在沙特的各大城市之間，滾滾車輪碾過黃沙，留下了一道道中沙友好的時代印記。

　　作為古絲綢之路的“驛站”，中國與沙特的交流合作由來已久。如今，隨著 “一帶一路” 倡議與沙特 “2030愿景” 的深度對接，兩國之間的貿(mào)易往來進一步深化，宇通更是積極投身沙特交通領域建設，成為了兩國務實合作的新亮點。

　　2023年，作為中東最大運營商之一的H公司，拿下了沙特東部區(qū)域的長途客運資質(zhì)。然而，第一次進軍長途客運市場的他們，還沒來得及高興，就面臨著一個嚴峻的問題。

　　“這個項目覆蓋136萬平方公里、涉及全國三分之二的城市，運營31條線路、128個班次，一年要運送超過120萬名乘客，并且沙特交通部對運營還有極其嚴格的考核要求，如果一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次延誤，就會面臨約40萬元人民幣的罰款?！?/p>

　　線路覆蓋廣、運營強度大、網(wǎng)點布局投入高、考核審核嚴苛，再加上沙特沙漠廣袤，環(huán)境惡劣，常年高溫，夏季路面溫度常突破60℃……想要達到項目的要求，不僅營運的車輛要具備超高的穩(wěn)定性和適應性，運營方也需要有豐富的運營經(jīng)驗和強大的服務保障體系，這對坐擁超1萬輛大巴，服務網(wǎng)點遍布沙特的H公司來說，也基本是一項不可能完成的挑戰(zhàn)。在慎重考慮之后，H公司決定成立子公司，與宇通進行大包服務合作。

　　“H公司要和宇通洽談大包服務？這不可能吧！”面對H公司表達出的合作意向，當時的宇通沙特服務人員簡直不敢相信。在進行深入接觸之后，宇通沙特服務人員發(fā)現(xiàn)，如果按照客戶要求，用較少的車輛覆蓋沙特三分之二的主要城市，幾乎要做到“人休車不?！?/strong>，這對于車輛性能和服務保障確實是一項巨大的挑戰(zhàn)，但困難嚇不倒趕路的人。

　　面對客戶提出的需求，宇通迅速行動，從確定駐地城市到查找團隊住宿場地，從抽調(diào)骨干力量組建專業(yè)團隊到成立子公司，一氣呵成，宇通沙特大包服務如同扎根荒漠的沙棗，開始以柔韌的根系悄然織就信任的網(wǎng)。

　　沙特惡劣的氣候環(huán)境不僅是對運營車輛性能的嚴峻考驗，對于宇通沙特大包服務團隊來說也是一項巨大的挑戰(zhàn)?！?strong>當?shù)氐娘嬘盟蠖鄟碜院Ｋ?/strong>，且都是生水直接飲用，我們完全喝不習慣！”

　　除此之外，當?shù)氐母邷靥鞖鈱γ恳粋€加入到沙特服務團隊的新成員來說，也是一道邁不過的“坎”?！霸撆囕v交車，我們頂著50多度的高溫去驗車，順利完成交付后，我們十來個人，回來全都中暑發(fā)燒了?！庇捎跊]有完全適應當?shù)氐臍夂颦h(huán)境，提起驗車的經(jīng)歷，宇通沙特大包服務團隊成員不停地擦拭著眼鏡上的沙塵，緩緩地說道。

　　除了身體上的不適應，隨著合作的深入，宇通沙特大包服務團隊還發(fā)現(xiàn)一個棘手的問題，由于H公司是第一次進軍長途客運市場，項目配備的司機對車輛、線路并不熟悉，日常運營過程中遇到的問題比較多，半夜一兩點救援基本是常態(tài)，再加上司機的工作習慣和國內(nèi)不同，在工作節(jié)奏與執(zhí)行效率方面都有很大的提升空間。

宇通沙特大包服務團隊深夜救援現(xiàn)場

　　為了圓滿達成預期目標，宇通沙特大包服務團隊除了提供“5分鐘響應、市內(nèi)1小時、市外2小時、7×24小時全天候待命”的服務保障，還通過現(xiàn)場培訓、指導，向司機講解車輛運營、安全駕駛等相關知識，并主動創(chuàng)新服務形式，自學視頻剪輯，制作英文車輛知識視頻，幫助司機加快對車輛的了解。

　　憑借過硬的技術(shù)實力以及周到的售后服務，宇通沙特大包服務團隊實現(xiàn)了每天31條線路、128個班次，出勤率100%的亮眼成績，其中，即便是部分高強度運營車輛的年運營里程接近50萬公里，也沒有出現(xiàn)過重大維修問題，受到了客戶的一致好評。

　　“沙特大包服務確實比較成功，但背后的付出也是常人無法想象的。”從剛開始的水土不服到后來的逐漸適應；從剛開始的語言不通到后來的流利交流……這背后是他們無數(shù)個日夜的堅守，無數(shù)次模擬客戶溝通場景，學習、精進當?shù)卣Z言的成果，也是宇通大到工作規(guī)劃部署，小到防暑藥品、清涼物資、辦公用水配備等方方面面的支持。

　　如今宇通在沙特建立了4個服務站和10個移動服務點，將服務半徑控制到了200公里以內(nèi)，那些曾寫在紙上冰冷的合作條款，更是早已在一次次的服務、溝通中生長出了超越商業(yè)契約的溫度，讓宇通沙特大包服務團隊從服務的提供者，逐漸蛻變?yōu)榱丝蛻艨谥心芄矓⒓页５? “中國朋友”。

　　當一輛輛宇通客車的車輪碾過千年商道的轍印，當一位位在當?shù)厣罡挠钔ㄈ擞媚_步丈量沙漠的胸膛、用匠心澆灌友誼的綠洲，兩國的民眾正在全球化浪潮中，共同續(xù)寫當代的跨國友誼。