“我們年紀(jì)大了下車拿輪椅非常不方便，多虧了司機(jī)陳杰幫忙拿下車，不然拿輪椅真的很不方便?！苯?，巴士五公司二車隊(duì)接到一張12345表揚(yáng)工單，老人表揚(yáng)了公交210路的司機(jī)陳杰，因?yàn)殛惤軒椭先税演喴翁铝塑嚒?/p>

　　近日，一位老人推著坐在輪椅上的老伴緩緩來到210路高平路終點(diǎn)站，正在站點(diǎn)巡視的210路安管員徐磊注意到了這一幕。他立刻快步上前，先是禮貌地詢問了老人的需求，在安頓兩位老人上車坐穩(wěn)后便將輪椅抬起小心翼翼地放上了公交車。

　　隨后，徐磊并沒有立即離開，而是轉(zhuǎn)身對即將啟動(dòng)車輛的駕駛員陳杰說：車上有兩位老人和輪椅，在行駛時(shí)多留意一下，盡量保持平穩(wěn)。

監(jiān)控畫面

　　當(dāng)車輛到達(dá)新閘路溫州路終點(diǎn)站后，駕駛員陳杰迅速將車停穩(wěn)并拉好手剎，在確保安全的前提下，起身離開駕駛座，徑直走向兩位老人招呼他們不用著急。隨后，小心翼翼地將輪椅從車上抬下。“真是太感謝你們了！”其中一位老人激動(dòng)地向駕駛員陳杰表示感謝。另一位老人也連連點(diǎn)頭，對駕駛員陳杰和管理員徐磊的貼心服務(wù)表示贊許。周圍的其他乘客見狀，也紛紛投來贊許的目光，有的乘客還拿出手機(jī)，記錄下這溫馨感人的一幕。

線路工作人員服務(wù)老人的資料照片

　　據(jù)了解，210路公交作為適老化線路，展現(xiàn)了城市交通系統(tǒng)對老年群體的深切關(guān)懷和方便安心的公交出行服務(wù)。210路公交除了提供貼心的“人工服務(wù)”之外，在設(shè)施設(shè)備上也根據(jù)老人的需求使用帶有側(cè)傾功能的低踏板車型，以便老人能夠一步上車。車上還配備了包括口罩、垃圾袋、嘔吐袋、仁丹、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等便民用品的便民服務(wù)箱，以備乘客有需要時(shí)隨時(shí)取用。照顧老年乘客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已在線路全面推廣執(zhí)行，今后他們將持續(xù)在怎樣服務(wù)好老年人上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升乘客的出行體驗(yàn)。

（圖片來源：受訪單位）