“跟著悟空游山西”活動(dòng)持續(xù)升溫，給太原旅游市場(chǎng)帶來(lái)巨大的流量?！?·27”世界旅游日、國(guó)慶旅游黃金周即將來(lái)臨，太原將迎來(lái)新一輪旅游高峰，為給乘客及游客提供溫馨的出行體驗(yàn)，太原公交五車隊(duì)成立工作專班，加強(qiáng)車輛檢測(cè)、保障運(yùn)行安全、合理優(yōu)化運(yùn)行時(shí)間，錨定“責(zé)任投訴零發(fā)生”的服務(wù)目標(biāo)，把服務(wù)文化作為工作重要支點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)工程，給乘客留下美好印象。

　　交通方面：安全是最好的服務(wù)

　　車隊(duì)牢記最好的服務(wù)就是出行安全。加強(qiáng)車輛保養(yǎng)、保障車輛安全技術(shù)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，強(qiáng)化車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控力度。強(qiáng)化駕駛員行車安全監(jiān)管，加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育的同時(shí)，通過(guò)崗前晨會(huì)及暖行叮囑等，提升駕駛員安全素養(yǎng)和責(zé)任心，增強(qiáng)駕駛員安全駕駛技能、防恐防爆、行車突發(fā)情況應(yīng)急處突能力，堅(jiān)持做到酒駕測(cè)試全天候、無(wú)死角，全部駕駛員人員每天早、中、晚對(duì)不同班次駕駛員進(jìn)行全面、專業(yè)檢測(cè)，若檢測(cè)不合格，將禁止上車運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)超前掌握天氣、超前掌握客流及情況掌握到位、風(fēng)險(xiǎn)研判到位、措施預(yù)防到位。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)駕駛員崗前身體情況確認(rèn)排查，發(fā)現(xiàn)有身心不適、疲勞駕駛跡象的駕駛員不能上崗運(yùn)營(yíng)，從源頭及運(yùn)營(yíng)途中加強(qiáng)查堵危險(xiǎn)品上車，要求駕駛員對(duì)乘客攜帶的可疑行李物品進(jìn)行詢問(wèn)檢查，車隊(duì)安全員到重要站點(diǎn)，協(xié)助駕駛員加大“易燃、易爆、危險(xiǎn)物品”排查力度，車隊(duì)總結(jié)了關(guān)乎乘客自身如何防偷、防騙、防拐的指南，在途經(jīng)學(xué)校、長(zhǎng)途汽車站、醫(yī)院等客流量大的3路雷鋒線路公交車上進(jìn)行宣傳，幫助游客增強(qiáng)防范意識(shí)，確保乘客出行安全。

　　服務(wù)方面：有話好好說(shuō)

　　“您好！歡迎乘車，請(qǐng)展開(kāi)零錢往里走。”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”……太原公交規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，讓文明和乘客一起流動(dòng)，情滿車廂。車隊(duì)開(kāi)展“服務(wù)乘客有話說(shuō)”大家談活動(dòng)，增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)，在安全例會(huì)中重點(diǎn)學(xué)習(xí)《說(shuō)好話，服好務(wù)，代好言》必修課程，引導(dǎo)駕駛員用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為服務(wù)“加溫”，提高乘客出行滿意度。

　　出行方面：遇事馬上辦

　　在服務(wù)方面，話要說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)，事也要辦得漂亮。對(duì)乘客提出的服務(wù)訴求，太原公交五車隊(duì)推行“馬上就辦、辦就辦好”工作法，第一時(shí)間為乘客解決“急難愁盼”問(wèn)題；遇到老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，通過(guò)“一人一策”服務(wù)方式，把乘客服務(wù)好。今年以來(lái)，太原公交五車隊(duì)駕駛員共受到乘客表?yè)P(yáng)180余次。

　　“六個(gè)一”工作法，助力乘客溫馨出行

　　針對(duì)車隊(duì)旅游線路、市區(qū)線路老年乘客較多，途經(jīng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校也多的特點(diǎn)，車隊(duì)要求線路駕駛員必須用“六個(gè)一”工作法，貼心服務(wù)，通過(guò)一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一次解答、一個(gè)攙扶、一聲提醒、一回引導(dǎo)，“六個(gè)一”服務(wù)法，踐行“雷鋒線路”服務(wù)理念，助力乘客出行。