2024年2月19日，60路公交車駕駛員趙斌幫助乘客找回遺失的2萬元財物；4月5日，73路公交車駕駛員宿春城暖心解救輕生女子；5月30日，79路公交車駕駛員孫鶴上演“生死時速”，將突發(fā)疾病乘客及時送往醫(yī)院救治……對于呼和浩特市公交公司的駕駛員來說，這些都是再平常不過的事情。攙扶老年人上下車、為沒有零錢的乘客墊付車費等暖心舉動更是不勝枚舉。

　　公交車被喻為“城市的動脈”，是城市文化的流動窗口。乘公交出行是群眾最普及的公共出行方式，公交車駕駛員的一言一行、服務的好壞直接關系著市民出行的幸福指數(shù)。為進一步提升首府公交服務質(zhì)量，打造公交品牌，樹立呼和浩特美好的城市形象，從今年4月開始，呼和浩特市公交公司開展了“雙提升”“雙認親”活動。活動以“關注民生，傾心服務”為導向，以乘客滿意為目標，以“公交都市”為基礎，堅持以人民為中心的宗旨，不斷提升服務質(zhì)量，打造人民滿意公交，進一步提高乘客的幸福感、安全感?！半p提升”，是指提升職工自身價值，提升職工對外形象，從而塑造企業(yè)良好的信譽和形象。“雙認親”，是指駕駛員做到把乘客認作親人，全心全意為乘客提供最滿意服務，通過暖心服務讓乘客把駕駛員認作親人。要求駕駛員在服務過程中做到規(guī)范行車，文明駕駛，提升業(yè)務能力水平和服務質(zhì)量。在規(guī)范行車方面，要求駕駛員做到平穩(wěn)駕駛、安全出行，杜絕違章駕駛、疲勞駕駛、開情緒車等不文明行為的發(fā)生。在規(guī)范服務方面，要求引導廣大駕駛員從著裝、行為舉止、文明服務用語、微笑服務等細節(jié)做起，規(guī)范服務、文明服務，堅決杜絕服務糾紛，降低投訴率和行車事故率，使文明服務自覺形成一種風尚。在提升能力方面，要求駕駛員主動學習公交線路設置、各類景點、標志性建筑物等相關知識，在乘客咨詢出行有關問題時，能做到準確告知、積極引導。

　　“兩雙”活動開展以來，呼和浩特市公交公司各營運公司涌現(xiàn)出一大批先進駕駛員，他們的暖心舉動贏得了廣大乘客、網(wǎng)民和各大主流媒體的點贊認可。越來越多的駕駛員向先進典型看齊，不斷提升自身服務質(zhì)量，努力擦亮首府公交這塊“文明窗口”的金字招牌。

　　今年，呼和浩特市公交公司快速響應群眾訴求，聚焦乘客需求為民辦實事。打通了和林格爾縣城至市區(qū)的公交線路，逐步推動各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)公交線路互聯(lián)互通。開通機場擺渡線。實現(xiàn)與地鐵站的高效接駁，公交站點與全市43個地鐵站接駁數(shù)達到42個，接駁率達到97.7%，更加方便乘客的換乘。高效推進與文旅的融合發(fā)展，在跨年夜、春節(jié)、“五一”等重點節(jié)日，以及各類運動會、演唱會等大型活動中延長線路運營時間、加密發(fā)車頻率，受到社會各界一致好評。開通了生態(tài)漫游1、2號線及杏花節(jié)擺渡車等旅游專線，更加方便游客游玩。國際勞動婦女節(jié)當天為女性乘客提供免費乘車服務，體現(xiàn)了城市溫度。

　　針對毫沁營板塊居民出行難問題，呼和浩特市公交公司克服道路和場地困難，開通了4條公交線路，解決了居民出行問題。針對網(wǎng)友提出的“公交站牌線路圖與車輛行駛方向不一致”問題，將全市的公交站牌線路圖進行了優(yōu)化。取消了外地老年人和殘障人士辦理免費公交卡需提供暫住證的規(guī)定，辦卡網(wǎng)點覆蓋全市各個區(qū)以及和林格爾縣，全市辦卡網(wǎng)點達到101個，提升了辦卡便捷度。

　　下一步，呼和浩特市公交公司將持續(xù)推進“雙提升”“雙認親”活動，以實際行動提高公交服務質(zhì)量，努力為首府群眾提供更高效便捷的公交。