為規(guī)范服務(wù)工作要求，堅(jiān)持規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，全面提高駕駛員整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為,在開(kāi)學(xué)季來(lái)臨前，武漢公交光谷公司對(duì)所屬營(yíng)運(yùn)線路開(kāi)展行車(chē)服務(wù)規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)檢查。

　　此次檢查專(zhuān)班由公司營(yíng)運(yùn)部、安全部、基建后勤部、營(yíng)運(yùn)車(chē)隊(duì)聯(lián)合組成，共分為2組，采取駐站隨機(jī)抽查的方式對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容結(jié)合《光谷營(yíng)運(yùn)分公司關(guān)于開(kāi)展規(guī)范佩戴口罩專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)駕駛員規(guī)范著裝、佩戴領(lǐng)帶（領(lǐng)花）、規(guī)范佩戴口罩、提示乘客佩戴口罩；駕駛室兩平方范圍的衛(wèi)生；駕駛員亮證服務(wù)；規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、普通話服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查。

　　檢查過(guò)程中，各組人員各司其職，與駕駛員面對(duì)面進(jìn)行交流，了解線路運(yùn)營(yíng)情況及平時(shí)駕駛員所遇到的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)記錄并一一解答。在交談中檢查人員耐心叮嚀駕駛員，一是在日常營(yíng)運(yùn)中要將車(chē)輛衛(wèi)生清掃作為常態(tài)化工作，做到利用休息時(shí)間細(xì)心找，隨手擦，時(shí)刻保持車(chē)輛駕駛室兩平方衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。二是在行車(chē)途中要時(shí)刻保持安全意識(shí)，以安全為前提做好乘客服務(wù)工作，提高乘客出行滿意度。三是要時(shí)刻將文明行車(chē)意識(shí)放在心中，落實(shí)在平日的服務(wù)行動(dòng)上，讓乘客感受到暖心。

　　此外，營(yíng)運(yùn)部還將駕駛室兩平方衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)制作成宣傳文本，要求各車(chē)隊(duì)在站點(diǎn)張貼并廣泛宣傳，讓駕駛員們對(duì)標(biāo)對(duì)表落實(shí)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)整改。

　　據(jù)悉，服務(wù)規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)檢查將在每周采取不同的形式進(jìn)行，檢查專(zhuān)班系統(tǒng)排查后，每周通報(bào)檢查結(jié)果。相關(guān)線路管理人員將根據(jù)自身存在的問(wèn)題對(duì)違章人員進(jìn)行幫教，公司營(yíng)運(yùn)部將視檢查結(jié)果進(jìn)行月度分析匯總，約談末名的線路管理人員，對(duì)各車(chē)隊(duì)情況進(jìn)行講評(píng)，確保公交服務(wù)水平穩(wěn)步提升。