2021年，東部公交堅持“以人民為中心”，持續(xù)開通和優(yōu)化地鐵接駁公交線路，滿足市民最后一公里出行需求;開通運營跨市公交線路，量身定制臨深片區(qū)e巴士線路，開通特色公交線路，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)，努力滿足市民對美好公交出行的向往。

　　量身定制e巴士線路，全力提升公交服務(wù)品質(zhì)

　　近年來，東部公交秉承為民辦實事的宗旨，針對市民反映的痛點和難點出行問題，不斷優(yōu)化完善公交線網(wǎng)，實現(xiàn)公交與地鐵的協(xié)同接駁，同時助力粵港澳大灣區(qū)城市公共交通出行，量身打造臨深片區(qū)公交線路，持續(xù)提高城市公交運行效率和服務(wù)品質(zhì)。

　　記者獲悉，隨著深圳地鐵版圖的持續(xù)擴大，針對市民換乘需求，東部公交及時開展調(diào)研工作，開通51條地鐵接駁線路，實現(xiàn)公交與地鐵的無縫接駁換乘，讓市民出行變得更加舒適、便捷。

　　東部公交持續(xù)關(guān)注東莞、惠州臨深片區(qū)市民公交出行需求情況，開通9條跨市線路，滿足東莞鳳崗、雁田、惠州臨深片區(qū)接駁地鐵及樞紐出行。

　　2021年，為解決臨深片區(qū)居民通勤出行不便、早晚高峰乘車難等問題，東部公交主動聯(lián)系走訪大型社區(qū)，通過多次進(jìn)社區(qū)宣傳、實地摸排等系列舉措，精準(zhǔn)對接居民出行需求，于5月17日推出了2條由惠州大亞灣往返深圳福田CBD商業(yè)區(qū)、南山科技園等熱點區(qū)域的e巴士定制線路，助力高品質(zhì)跨城公交線路的發(fā)展。

　　公交線路變身紅色課堂，成為城市流動風(fēng)景線

　　今年，東部公交陸續(xù)開通了“東縱紅色公交線路”、大鵬“葵涌紅色教育線路”“中醫(yī)藥文化”專線等公交線路。這些特色公交線路成為了城市的一道道流動風(fēng)景線，讓市民在乘車的過程中領(lǐng)略紅色課堂的魅力，又學(xué)習(xí)到實用知識!

　　據(jù)介紹，東部公交開通了“東縱紅色公交線路”，連接起坪山區(qū)黨群服務(wù)中心、坪山革命烈士紀(jì)念亭、東江縱隊紀(jì)念館、“不忘初心、牢記使命”主題教育館等紅色教育站點，成為深圳市委組織部指定的全市主題教育體驗線路之一，被廣大黨員群眾親切地稱為“流動的紅色課堂”，成為城市一抹亮麗的風(fēng)景。

　　東部公交還開行了大鵬“葵涌紅色教育線路”，車廂里滾動播放《砥柱中流》等教育片，彰顯愛國主義精神的同時，讓市民感受到“流動的紅色課堂”獨特魅力。

　　此外，為了讓乘客利用公交車上的“碎片”時間，為健康“充電”，東部公交聯(lián)合北京中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院開通深圳首條“中醫(yī)藥文化”專線，在“流動的窗口”上打造出“流動文化課堂”，把健康的“金鑰匙”交到乘客手中。

　　打造“心”系列服務(wù)品牌，車廂變得更加溫暖有愛

　　一位挺著大肚子的孕婦上了高峰期的公交車，乘務(wù)員主動上前，一路將她護送到座位，拿出車廂特有的暖心坐墊給她使用，讓夜幕下的鵬城變得更加溫暖!

　　這樣的故事，在東部公交不同的線路上不斷地上演著。小小的十米車廂添置了暖心坐墊、愛心披肩、共享雨傘……東部公交各分公司集思廣益，在有限的車廂空間里創(chuàng)造出無限的品牌創(chuàng)意，用貼心服務(wù)贏得了乘客的信賴和好評!

　　“找準(zhǔn)服務(wù)短板，關(guān)注重點要求，為乘客提供有溫度、有情感、有口碑的公交服務(wù)!”東部公交相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2021年該公司重點推出“愛在車廂”服務(wù)提升活動，以“提升服務(wù)、補齊短板”為目標(biāo)，從心出發(fā)提供點對點個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，提升公交品質(zhì)和服務(wù)水平。

　　作為公交駕駛員移動的“家”，公交車的車廂衛(wèi)生環(huán)境不僅關(guān)系著司乘的工作體驗、乘客的乘車體驗，還關(guān)系著城市的福祉民生。東部公交還將每月20日定為“我愛我車”公交車清潔日，集中清潔公交車衛(wèi)生死角，讓駕駛員的工作環(huán)境干凈、整潔、舒適，打造“潔凈、健康、舒適”車廂環(huán)境，提升乘客公交出行滿意度。

　　記者獲悉，依托于“特色車廂服務(wù)項目”活動框架，東部公交深化特色服務(wù)項目從硬件升級到軟件升級，以車廂服務(wù)質(zhì)量、管理效能提升為重點內(nèi)容，提煉可推廣、有價值的工作法或管理法，讓基層優(yōu)秀的先進(jìn)作業(yè)方法在公司范圍內(nèi)推廣，頻頻獲得市民點贊!

　　下一步，東部公交還將繼續(xù)構(gòu)建“安全運營大環(huán)境”，打造“心”系列服務(wù)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷優(yōu)化完善公交線網(wǎng)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)線路運行時間，努力提高城市公交運行效率，為市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)和貼心的出行服務(wù)！