市民劉先生近日向本報熱線23602777和北方網“政民零距離”反映，2019年,他在天津九州紫宏4S店購買了一輛大眾品牌汽車，在銷售人員的推薦下，購買了價值近4000元的6次汽車保養(yǎng)服務。今年2月底，車輛發(fā)生碰撞，到店維修，才發(fā)現4S店已經撤店，無法繼續(xù)服務，留在店門口電話，到了4月份也打不通了，購買的保養(yǎng)服務一次沒做。劉先生說，他們在天津九州紫宏4S店購車，看中的是公交集團的下屬企業(yè)，但怎么也沒想到會撤店，對消費者的權益不聞不問。

　　“4S店在沒有通知車主的情況下突然撤店，要不是因為出現維修問題，還不知道這事?！眲⑾壬f，4S店在門口張貼的告知上，留有一個聯系電話，3月份通過電話聯系了工作人員，得知只能將6次保養(yǎng)所需要的機油和配件發(fā)給車主，讓車主自己找地方做保養(yǎng)，也不承擔工時費用?！拔耶敃r就說不認可，工作人員告訴我，讓我4月份再打電話，可能會有新的方案?！本驮谇瓣囎樱瑒⑾壬俅螕艽螂娫?，發(fā)現電話無法接通。劉先生說，類似他這樣受損失的車主還有很多，希望公交集團妥善處理好善后事宜。

　　據了解，九州所屬的4S店有10家，其中，上汽大眾、標致、雪鐵龍以及別克4家店鋪關停。記者聯系天津九州汽車貿易發(fā)展有限公司獲悉，類似劉先生用戶，有400人左右?！安蛔霰ｐB(yǎng)，只給郵寄機油和配件，是否是對消費者權益的侵害？”對于消費者提出的這個質疑，副總經理王先生表示無奈，但不愿意多談。他告訴記者，因資金問題，九州紫宏4S店已關停。“之所以電話打不通，是話費欠費停機。我們對此表示歉意，現電話已重新開通。”對于店內預售的保養(yǎng)合同，公司一直在籌措資金，積極處理當中，先期已和部分車主達成共識，近期已與上汽大眾品牌的相關負責人溝通，核對客戶名單后，將轉交給同城的上汽大眾4S店，盡快解決客戶車輛的保養(yǎng)問題。

　　劉先生告訴記者，九州工作人員已經和他取得聯系，但何時能夠解決，還沒有準信，希望公交集團能夠擔負起責任，盡快解決車主的遺留問題。