這趟公交車的服務(wù)怎么樣？

駕駛員服務(wù)態(tài)度您滿意嗎？

坐著舒不舒適？

這個(gè)站點(diǎn)能否調(diào)整？

……

如今，這些市民乘客最關(guān)心的問題

都可以通過“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行即時(shí)反饋

　　即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)目前已經(jīng)在公司所屬公交車內(nèi)全面推廣，市民乘客可以通過該系統(tǒng)對(duì)乘車的感受及與公交車相關(guān)的任何方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　滿足乘客需求，“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”應(yīng)運(yùn)而生

　　您在乘車過程中是否感受到有什么不方便的地方？想要鼓勵(lì)和表揚(yáng)駕駛員，亦或是想要投訴該怎么辦？這些情況將隨著城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的推廣應(yīng)用正在逐漸解決。

據(jù)了解，“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”是去年11月在31路公交車中首次上線，乘客們可以掃描車上的“二維碼”，進(jìn)入小程序，對(duì)所乘車輛進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，還可以提建議和留言。公司通過收集乘客對(duì)線路服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，可以及時(shí)掌握每一名駕駛員的真實(shí)服務(wù)水平，并且關(guān)注和了解乘客的出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，最大限度的滿足市民高品質(zhì)出行的感受，持續(xù)提升各條線路的乘客滿意度。

貼心服務(wù)的小細(xì)節(jié)，讓公交車服務(wù)系統(tǒng)不斷完善和健全，讓服務(wù)工作不斷標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，行駛在大街小巷的一條條線路像一個(gè)個(gè)信息收集終端，架起乘客與公交車營運(yùn)公司的連心橋。

資料圖：“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”在31路車中首次亮相

　　“一車一碼”，為公交車帶上“緊箍咒”

　　一登上車就能看到張貼著“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的二維碼，乘客們進(jìn)行簡(jiǎn)單操作即可登錄小程序?qū)Τ塑嚨母惺苓M(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。據(jù)了解，“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”具有數(shù)據(jù)反饋網(wǎng)絡(luò)化、評(píng)價(jià)信息平臺(tái)化、監(jiān)督管理科學(xué)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)化的“親民”特征，相較于以往街頭發(fā)放調(diào)查問卷、熱線來電等傳統(tǒng)方式既快捷又方便，對(duì)于乘客來說無疑是多了一條連接公交車運(yùn)營企業(yè)的綠色通道。

“考慮到每條線路需要收集的乘客反饋信息有差異，我們這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)實(shí)際情況定制評(píng)價(jià)頁面。”據(jù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用“一車一碼”的管理方式，掃碼后不僅顯示所乘車輛的線路號(hào)牌和車輛編號(hào)信息，還融合了服務(wù)評(píng)價(jià)、意見建議的功能。

現(xiàn)在該系統(tǒng)在溫馨巴士公交車內(nèi)已經(jīng)全面上線，各條線路根據(jù)線路實(shí)際情況，都定制了專屬二維碼，并且張貼在車內(nèi)的醒目位置，乘客一掃就能方便快捷的參與到溫馨巴士整體的服務(wù)評(píng)價(jià)中，這就好比給公交車戴了一個(gè)“緊箍咒”。后期，該系統(tǒng)將在實(shí)際應(yīng)用過程中乘客所提建議進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。

　　上線應(yīng)用僅半載，投訴大幅減少

　　目前，即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營，公司每日都會(huì)收到來自乘客的上百條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并且事無巨細(xì)，這些建議都有工作人員通過數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分類整理并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，經(jīng)過最終確認(rèn)答復(fù)給提交評(píng)價(jià)的乘客。近日，在汽車北站場(chǎng)站調(diào)度室，根據(jù)乘客通過“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”提出的“希望能夠更方便地找尋失物品”這條意見，公司聯(lián)手城陽區(qū)流亭派出所汽車北站警務(wù)室升級(jí)了“尋物平臺(tái)”，通過警方信息查詢鎖定失主，預(yù)計(jì)每年能送近百個(gè)證件物歸原主。

今年3月中旬，即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)收到市民建議，其中提到637路公交車線路上的海爾工業(yè)園站站牌設(shè)置在綠化帶內(nèi)，市民等車十分不便。收到消息后，工作人員立刻進(jìn)行核查落實(shí)，安排多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員前往站點(diǎn)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查和訪問證實(shí)問題后，并通過詳細(xì)測(cè)量計(jì)算和區(qū)域規(guī)劃制定了整改方案建議計(jì)劃。經(jīng)過與上級(jí)主管部門的不斷溝通，在多方相互配合共同努力的結(jié)果下，最終站點(diǎn)更改到了適合市民等車的位置，新站點(diǎn)的使用更加便民，位置更加科學(xué)合理，切實(shí)地替市民規(guī)避了諸多風(fēng)險(xiǎn)問題。而在特色服務(wù)方面，不少乘客對(duì)公交車內(nèi)開展“黨史學(xué)習(xí)”“世界讀書日”“315消費(fèi)者權(quán)益日”等主題日活動(dòng)表示點(diǎn)贊。

城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士黨委書記、董事長(zhǎng)董金星提到：“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的成功推廣應(yīng)用，讓我們公交企業(yè)能夠及時(shí)了解到乘客需求，責(zé)任投訴率較往年同期下降38%左右?！庇兄犟{齡的612路“老司機(jī)”胡成珠說道：“我們駕駛員上線運(yùn)營就要接受乘客們的監(jiān)督，現(xiàn)在有了這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，我們要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己?！睋?jù)了解，工作人員通過系統(tǒng)后臺(tái)整理乘客們的打分情況和優(yōu)秀建議，繼而反饋到具體當(dāng)班駕駛員，努力提高公交駕駛員的服務(wù)水平，改善廣大市民的乘車環(huán)境。

　　誠邀“火眼金睛”來監(jiān)督

　　“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的全面推廣充分發(fā)揮了其“監(jiān)督平臺(tái)”作用，實(shí)現(xiàn)乘客反饋大數(shù)據(jù)整合，不斷完善服務(wù)盲區(qū)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為島城公交出行做好全面保障。同時(shí)，“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”更加強(qiáng)調(diào)了乘客的即時(shí)體驗(yàn)感與社會(huì)參與感，體現(xiàn)了整個(gè)城市文明前進(jìn)的腳步。此前，在31路公交車中曾推出“參與評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)”活動(dòng)，市民在參與的過程中不僅提出了自己的合理建議還得到了公司發(fā)放的紀(jì)念品?！艾F(xiàn)在坐公交車可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出自己建議，我感覺很有意義。”市民王先生正在工作人員的指導(dǎo)下參與乘車的“即時(shí)評(píng)價(jià)”。城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士還安排工作人員在天泰體育場(chǎng)車站、靈山衛(wèi)樞紐站車站等客流量較大的車站，對(duì)“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行講解介紹，邀請(qǐng)乘客們參與乘車即時(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)乘車感受發(fā)表留言。后期，公司還將不定時(shí)推出相應(yīng)活動(dòng)，宣傳推廣“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，鼓勵(lì)市民乘客為青島的公共交通建設(shè)出謀劃策。

乘客點(diǎn)贊“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”