作為城市重要窗口，石家莊公交積極改進(jìn)工作作風(fēng)，高質(zhì)量服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)，扎實(shí)開(kāi)展“雙問(wèn)計(jì)”活動(dòng)并取得了一定成效。12月11日，石家莊市“雙問(wèn)計(jì)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)介紹了石家莊公交不斷強(qiáng)化服務(wù)管理，努力保障民生、抗擊疫情的工作舉措和創(chuàng)新做法。

　　后附簡(jiǎn)報(bào)《市公交總公司集中精力保民生 多措并舉戰(zhàn)疫情》全文。

　　石家莊公交始終把“窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)，作為落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、簡(jiǎn)化辦事流程，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，發(fā)展綠色公交、改善乘車環(huán)境，加強(qiáng)智能化建設(shè)、保障市民出行等工作的有力抓手，作為亮化公交服務(wù)品牌、樹(shù)立公交社會(huì)形象，全力打造百姓滿意公交的有效平臺(tái)，取得了一定的成效。

　　一、將滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)擺在突出位置

　　2020年初，總公司黨委將“不斷提升百姓滿意度，全力以赴推進(jìn)公交高質(zhì)量發(fā)展”的目標(biāo)，列入了全年工作思路，將“全市窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)的爭(zhēng)先進(jìn)位納入重點(diǎn)工作。

　　總公司成立了由黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記牽頭負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組，修改制定了《“全市窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)實(shí)施方案》，確保公交提高百姓滿意度各項(xiàng)工作，保持日常、堅(jiān)持經(jīng)常、落實(shí)落地、取得實(shí)效。

　　二、多種運(yùn)營(yíng)模式保障市民出行

　　一是公交線網(wǎng)分布合理。目前全市公交線路247條（含三區(qū)一縣），線路長(zhǎng)度達(dá)到了4244公里，建成了“快、普、支、微”四級(jí)線網(wǎng)體系，形成了大站快車、通勤班車、旅游直通車、景區(qū)擺渡車、定制公交和網(wǎng)約巴士等多元化運(yùn)營(yíng)模式，保障著全市城鄉(xiāng)百姓的正常出行。

　　二是科學(xué)研判疫情滿足市民乘車需求。疫情爆發(fā)后，根據(jù)三區(qū)一縣封村、封路的疫情防控措施，按照上級(jí)指示要求，分別對(duì)三區(qū)一縣公交線路采取了停運(yùn)措施，積極配合做好疫情防控工作；市區(qū)保持111條公交線路正常運(yùn)行，保障市區(qū)居民出行需求。

　　三是推出定制公交護(hù)航企業(yè)復(fù)產(chǎn)。為配合全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情期間推出了定制公交業(yè)務(wù)，為職工出行提供“一站式服務(wù)”，保障35家企業(yè)順利的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　四是落實(shí)政策合理安排公交運(yùn)營(yíng)。疫情得到控制后，根據(jù)我市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，3月22日所有公交線路全部恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，日出車數(shù)1000部以上。結(jié)合企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及客流回升情況，5月26日所有運(yùn)營(yíng)車輛全部上線運(yùn)行，達(dá)到了疫情管控前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

　　五是推行網(wǎng)約巴士拓展運(yùn)營(yíng)模式。結(jié)合疫情防控常態(tài)化，9月份推出的網(wǎng)約巴士，此業(yè)務(wù)具有“安全準(zhǔn)點(diǎn)、一人一座、一站直達(dá)、省時(shí)便捷”等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)規(guī)劃開(kāi)辟了固定線路73條，完成訂單1615單，已載客7萬(wàn)余人次，為不同人群提供了安全的出行保障。

　　三、多項(xiàng)便民惠民措施樹(shù)立公交新形象

　　一是互換互通優(yōu)惠讓利于民。3月15日完成了石家莊公交、地鐵一卡通雙向優(yōu)惠通行，乘客使用公交“全國(guó)交通一卡通”可享受公交、地鐵同步的九折優(yōu)惠政策，提前完成了2020年市政府明確的民心實(shí)事；8月21日在享受九折票價(jià)基礎(chǔ)上，推出了公交換乘公交、地鐵換乘公交，空調(diào)車再優(yōu)惠0.2元，非空調(diào)車再優(yōu)惠0.1元，惠及全市百姓。

　　二是開(kāi)展了乘車折上折優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于組織開(kāi)展2020年綠色宣傳月和公交出行周活動(dòng)的通知》，結(jié)合疫情防控實(shí)際，為有效拉動(dòng)客流回升，聯(lián)合支付寶開(kāi)展了優(yōu)惠乘車活動(dòng)，最低0.99元領(lǐng)取30天優(yōu)惠券，可享受60次5折乘公交優(yōu)惠，每用戶乘5次公交可領(lǐng)取36524便利店9折優(yōu)惠卷，還可領(lǐng)取禮品。

　　三是為市民提供免費(fèi)泊車服務(wù)。新冠病毒防控期間，我公司所屬的智慧泊車公司充分發(fā)揮公共停車資源優(yōu)勢(shì)，為市民免費(fèi)提供2.4萬(wàn)個(gè)泊車位，免收停車費(fèi)約1280多萬(wàn)元，受到市民一致好評(píng)；公交為表達(dá)對(duì)全市援鄂醫(yī)務(wù)人員的敬意，推出半年免費(fèi)泊車惠民措施，惠及所有援鄂醫(yī)務(wù)人員。

　　四是推出IC卡延期使用業(yè)務(wù)。為在全市2、3月份未使用過(guò)公交IC卡乘車的市民，辦理了公交卡順延業(yè)務(wù)，共辦理了IC卡39580張，讓利于民261萬(wàn)多元。

　　五是落實(shí)免費(fèi)政策擴(kuò)大免費(fèi)群體。按照相關(guān)要求，先后新增了“三免人群”、“外國(guó)人工作證”和“消防救援人員”免費(fèi)，惠及義務(wù)獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞人員2000余人，受益外國(guó)人500余人，目前我市免費(fèi)人群達(dá)到了14種類，是全國(guó)省會(huì)城市免費(fèi)乘車種類最多的城市。

　　六是暢通訴求渠道接受社會(huì)監(jiān)督。截止目前，公交服務(wù)熱線共受理市民來(lái)電302968件；采納義務(wù)監(jiān)督員建議12件，答復(fù)市長(zhǎng)公開(kāi)電話、陽(yáng)光理政、市長(zhǎng)信箱近4000件；回復(fù)人大代表建議、政協(xié)委員提案22件，回訪人大代表建議、政協(xié)委員的提案主辦7件，通過(guò)各種渠道接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平，回訪答復(fù)率均達(dá)到了100％。

　　七是車輛全新升級(jí)提升乘車環(huán)境。今年購(gòu)置了262輛新能源公交車，車上安裝了大量先進(jìn)的智能化設(shè)備，輔助司機(jī)安全駕駛，增加了獨(dú)具特色的加熱扶手桿、乘客閱讀燈、空氣凈化器、全自動(dòng)恒溫空調(diào)等先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，既提升車輛安全性和舒適性，又為市民乘車營(yíng)造了溫馨舒適的環(huán)境。同時(shí)投入運(yùn)行的新能源公交車，每年減少硫化物、一氧化氮等污染物排放260.85噸，為大氣污染防治做出了貢獻(xiàn)。

　　八是市人大、市政協(xié)關(guān)心公交。12月9日，市人大常委會(huì)主任司存喜、市人大常委會(huì)副主任楚行宇、李志宏等領(lǐng)導(dǎo)到我公司調(diào)研指導(dǎo)工作，調(diào)研組肯定了我公司對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提升城市形象、保障市民出行、參與全國(guó)文明城衛(wèi)生城創(chuàng)建等做出的積極貢獻(xiàn)，并呼吁全社會(huì)關(guān)心、關(guān)愛(ài)、理解、支持公交；10月13日，市政協(xié)副主席郭斌、市政協(xié)副主席宋學(xué)恭帶隊(duì)到我公司就改善城區(qū)交通條件等工作進(jìn)行了民主監(jiān)督和視察指導(dǎo)，對(duì)公交為改善城區(qū)交通條件所做的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)品牌作用百姓滿意度明顯提高

　　一是亮化公交服務(wù)品牌。發(fā)揮總公司公交IC卡服務(wù)大廳、公交服務(wù)熱線“全國(guó)巾幗文明崗”、“河北省工人先鋒號(hào)”和“河北省青年文明號(hào)”窗口單位“排頭兵”的作用，發(fā)揮國(guó)家、省市級(jí)“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”公交線路“領(lǐng)頭雁”的作用，發(fā)揮五星、四星級(jí)等各星級(jí)車組的帶動(dòng)作用，深化“與愛(ài)同行、善行省城”活動(dòng)的社會(huì)影響力。

　　二是成功創(chuàng)建國(guó)家公交都市和河北省首批優(yōu)先發(fā)展公交示范城市。今年9月份，石家莊市先后被交通運(yùn)輸部命名為國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市，被河北省交通運(yùn)輸廳、河北省財(cái)政廳命名為河北省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市。這標(biāo)志著公交創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，提升智能化管理，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為市民提供個(gè)性化、多元化公共交通服務(wù)，提高了公交出行的獲得感、滿足感和幸福感。

　　三是國(guó)家權(quán)威部門發(fā)布公交出行幸福指數(shù)排名前列。今年，高德地圖聯(lián)合國(guó)家信息中心大數(shù)據(jù)發(fā)展部、清華大學(xué)戴姆勒可持續(xù)交通聯(lián)合研究中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布，石家莊第二季度“地面公交出行幸福指數(shù)”排名居全國(guó)首位，第三季度排名第二；2019年，石家莊地面公交出行幸福指數(shù)，曾連續(xù)兩個(gè)季度在全國(guó)50多個(gè)主要城市排名第二。這也充分體現(xiàn)了石家莊公交服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，百姓滿意度在不斷提高。

　　四是積極參與全國(guó)文明城、衛(wèi)生城創(chuàng)建。動(dòng)員安排全體干部職工積極參與全國(guó)文明城、衛(wèi)生城創(chuàng)建活動(dòng)，在考核驗(yàn)收中公交均未丟分，制作燈箱公益畫(huà)面1800塊，210個(gè)電子站牌不間斷播放創(chuàng)城宣傳動(dòng)畫(huà)，所有公交車載LED屏日均播放宣傳語(yǔ)10萬(wàn)余次，安排公交義務(wù)引導(dǎo)員700余人次。

　　五、公布公開(kāi)信息社會(huì)各界關(guān)注公交服務(wù)

　　一是及時(shí)公開(kāi)服務(wù)信息。我公司對(duì)便民舉措、線路調(diào)整、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百姓關(guān)心、關(guān)注的信息內(nèi)容，通過(guò)媒體、報(bào)刊和微信公眾號(hào)等渠道及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)公布信息，截至目前，共發(fā)布信息150多件次，微信公眾號(hào)推送公交線路開(kāi)辟、調(diào)整和繞行等服務(wù)信息54件次，第一時(shí)間公開(kāi)公交動(dòng)態(tài)，方便市民外出乘車。

　　二是各類媒體關(guān)注公交。今年尤其是《石家莊公交出行幸福指數(shù)全國(guó)第一》、《石家莊正式邁入“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”行列》、《智能暖冬238部新能源公交車上線》和《石家莊網(wǎng)約巴士開(kāi)辟73條固定線路》等內(nèi)容，分別在《中央電視臺(tái)》、《中央廣播電臺(tái)》、《中國(guó)交通報(bào)》、《新聞之聲》、《河北日?qǐng)?bào)》、《石家莊日?qǐng)?bào)》等20多家媒體進(jìn)行大力宣傳，公交服務(wù)社會(huì)影響力明顯增強(qiáng)；《河北日?qǐng)?bào)》、《石家莊日?qǐng)?bào)》，分別以《省會(huì)公交的“進(jìn)化”記憶》和《石家莊公交以華麗蝶變書(shū)寫(xiě)精彩答卷》為題，廣泛宣傳了公交制定線網(wǎng)、換乘便捷，線路延展、燃料替換、支付系統(tǒng)升級(jí)等方面情況，進(jìn)一步亮化公交服務(wù)。截止目前，國(guó)家、省市級(jí)以上媒體刊發(fā)稿件2173篇，其中國(guó)家級(jí)媒體宣傳公交達(dá)到了43篇。

　　三是弘揚(yáng)公交社會(huì)正能量。不斷深化“與愛(ài)同行、善行省城”品牌影響，激勵(lì)全體干部職工用愛(ài)心傳承文明、用真情奉獻(xiàn)社會(huì)、用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言，精心塑造省會(huì)“愛(ài)品牌”。今年涌現(xiàn)出的《11名公交車長(zhǎng)四年義務(wù)幫扶兩名貧困兒童》、《加油站旁摩托車自然公交司機(jī)化險(xiǎn)為夷》和《乘客突發(fā)心臟病公交職工及時(shí)救助》等先進(jìn)事跡，分別被《CCTV13》、央視網(wǎng)《新聞直播間》、《河北交通報(bào)》等主要媒體和報(bào)紙，轉(zhuǎn)載、播放和刊登，公交社會(huì)正能量的知名度不斷增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“與愛(ài)同行、善行省城”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共表?yè)P(yáng)表彰“公交好人”、“公交好集體”等642個(gè)，各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道704篇。

　　四是注重抓典樹(shù)標(biāo)工作。今年，我公司先后涌現(xiàn)出全國(guó)勞動(dòng)模范劉艷紅、最美公交司機(jī)、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)抗擊疫情先進(jìn)個(gè)人王寶煥、優(yōu)秀退役軍人陳建權(quán)等先模人物，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，傳播公交職工愛(ài)崗敬業(yè)、真情奉獻(xiàn)的精神，激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情和熱情。

　　五是廣泛宣傳“雙問(wèn)計(jì)”活動(dòng)。我公司利用所有公交車循環(huán)播放“雙問(wèn)計(jì)”宣傳用語(yǔ)；總公司大門LED大屏24小時(shí)進(jìn)行宣傳，談固公交樞紐站、總公司IC卡服務(wù)大廳和談固IC卡服務(wù)大廳等具備宣傳條件的場(chǎng)所，均實(shí)行工作時(shí)間循環(huán)宣傳問(wèn)計(jì)活動(dòng)，IC卡充值點(diǎn)設(shè)置了雙問(wèn)計(jì)活動(dòng)意見(jiàn)箱和意見(jiàn)本，在社會(huì)上營(yíng)造濃厚的問(wèn)計(jì)氛圍。

　　今年，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，總公司黨委站位高、行動(dòng)快，不講條件，不計(jì)成本，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公司團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，始終把疫情防控工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)，全體干部職工把擔(dān)當(dāng)挺在前面、把責(zé)任扛在肩上，始終保持“不松懈、不厭戰(zhàn)”的工作狀態(tài)?？偣鞠敕皆O(shè)法籌措資金，投入190萬(wàn)元購(gòu)買防疫物資和設(shè)備，確保了公交防疫各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。

　　下一步，我公司將繼續(xù)結(jié)合“窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)，不斷深化國(guó)家公交都市和省示范城市創(chuàng)建成果，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，不斷亮化公交窗口服務(wù)形象，努力打造百姓滿意公交，為市民出行提供更加舒適、高效、綠色的公交服務(wù)，為建設(shè)幸福石家莊作出新的貢獻(xiàn)。