11月12日，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)舉辦的2020年度中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查（CAACS）結(jié)果正式公布，宇通客車以87.82分的成績(jī)榮獲“售后服務(wù)客戶滿意度”（商用車客車類）冠軍，也是連續(xù)第三年蟬聯(lián)該項(xiàng)冠軍。此次2020年度卡思調(diào)查覆蓋全國(guó)24個(gè)省份，在通過(guò)21個(gè)城市10個(gè)客車品牌的調(diào)查后，宇通客車此次第3次實(shí)力奪冠，充分彰顯了領(lǐng)軍者的企業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障能力。

　　以強(qiáng)大服務(wù)體系為支撐，宇通連續(xù)三年蟬聯(lián)冠軍

　　據(jù)了解，卡思調(diào)查受交通運(yùn)輸部及中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托，嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》(JT/T900-2014)開展，是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一。自商用車體系被納入調(diào)查以來(lái)，宇通客車就一直登榜并位居行業(yè)前列，2018、2019、2020年更是連續(xù)三年登頂冠軍寶座，足以反映其行業(yè)領(lǐng)軍地位。

　　宇通作為客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在專注產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，還尤為重視售后服務(wù)體系的建設(shè)。目前在全國(guó)共建有13家4S中心站，2000余家特約服務(wù)站，180余家配件網(wǎng)點(diǎn)。此外，宇通客車還擁有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的一線市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含服務(wù)專家和服務(wù)工程師，總?cè)藬?shù)達(dá)600余人，分布在全國(guó)13個(gè)服務(wù)大區(qū)，24小時(shí)為客戶提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作。多年來(lái)，宇通重視并致力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力提升：從2016年起開展現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升，2017年引入精益生產(chǎn)方法理念，2018-2020年持續(xù)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力提升，以點(diǎn)帶面使得服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修管理和維修服務(wù)取得了明顯改善。針對(duì)高端商務(wù)車，宇通打造“尊享式”服務(wù)模式，全方位升級(jí)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，締造高端產(chǎn)品服務(wù)的新高度。

　　基于完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和專業(yè)、強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，宇通客車可以做到15分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)提供緊急救援服務(wù)，其服務(wù)半徑達(dá)60公里(新疆西藏等除外)，通過(guò)第一時(shí)間響應(yīng)需求，將服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，宇通特色的售后服務(wù)已經(jīng)成為了客車行業(yè)第一品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　以服務(wù)擔(dān)當(dāng)助力防疫復(fù)工，彰顯宇通力量

　　疫情面前，宇通作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一直沖鋒在前。除了加急生產(chǎn)負(fù)壓救護(hù)車，及時(shí)升級(jí)研發(fā)出更多“黑科技”對(duì)客車進(jìn)行“全副武裝”外，宇通還主動(dòng)作為，及時(shí)出臺(tái)了多項(xiàng)抗疫服務(wù)保障方案和助力運(yùn)營(yíng)復(fù)工保障活動(dòng)。除車輛免費(fèi)救援、車輛免費(fèi)檢查、免費(fèi)清潔消毒、專項(xiàng)維修通道、專項(xiàng)技術(shù)支持等，宇通還率先做出詳細(xì)的科學(xué)防控提醒方案——《疫情期間，車輛消毒殺菌提醒》《關(guān)于車輛長(zhǎng)期停放后首次使用提醒》《返崗復(fù)工防“疫”指南》等，幫助客戶防患于未然，為抗擊疫情筑起新防線。

　　在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)疫”中，宇通服務(wù)人員都堅(jiān)守在防疫一線，時(shí)刻為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，以自己的方式為疫情防控貢獻(xiàn)著“宇通力量”，詮釋了“宇通擔(dān)當(dāng)”。

　　如今，宇通客車已經(jīng)成為了中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)的代表。接下來(lái)，宇通客車還將繼續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和客戶服務(wù)滿意度，以自身的實(shí)際行動(dòng)和不斷努力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升，引領(lǐng)中國(guó)客車業(yè)向前發(fā)展。