為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，讓市民真真切切感受到貼心和舒適，2020年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周期間，西安公交集團(tuán)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量展示周”活動(dòng)，通過(guò)展示公交特色服務(wù)，提高司乘人員服務(wù)品質(zhì)，助力打造公交服務(wù)品牌。

　　9月25日上午，西安公交集團(tuán)第三分公司28路駕駛員丁榮軍在石家街公交樞紐站內(nèi)，向年輕駕駛員們講解“十四運(yùn)”相關(guān)知識(shí)語(yǔ)音播報(bào)要點(diǎn)，向市民宣傳公交優(yōu)先、支持環(huán)保、節(jié)能減排理念。

　　“全運(yùn)因你更精彩，城市因我更文明！”“The national games will be more wonderful because of you......”在車(chē)廂中，丁榮軍與年輕駕駛員們圍坐在一起，一字一句教授他們中英服務(wù)用語(yǔ)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。27路年輕駕駛員小張表示受益匪淺：“學(xué)到了許多‘干貨’，對(duì)以后的工作幫助很大?！?0:21

　　隨后，“徒弟們”跟隨丁榮軍上線(xiàn)營(yíng)運(yùn)，零距離觀摩高星“師傅”的車(chē)廂服務(wù)。一路上，丁榮軍不時(shí)使用雙語(yǔ)報(bào)站，并在等紅燈間隙，帶著小喇叭與乘客互動(dòng)，“Let's remember the 14 words: prosperity......”。不少乘客被丁榮軍的英文報(bào)站以及工作熱情吸引，拿出手機(jī)拍下這個(gè)“特別”服務(wù)的公交駕駛員，乘客張先生說(shuō)：“我經(jīng)常乘坐丁師傅的車(chē)，他的熱情服務(wù)總是感染著我，他把乘客當(dāng)親人，我們也能共享到服務(wù)中的快樂(lè)?！?/p>

　　今年52歲的丁榮軍上高中時(shí)便喜歡英語(yǔ)，多年堅(jiān)持文明用語(yǔ)，在車(chē)廂內(nèi)雙語(yǔ)報(bào)站，提升服務(wù)質(zhì)量，受到來(lái)往乘客的歡迎。為了“備戰(zhàn)”十四運(yùn)，他不斷更新自己的報(bào)站版本，對(duì)服務(wù)進(jìn)行“升級(jí)”，目前已增加了十四運(yùn)場(chǎng)館介紹、西安熱門(mén)景點(diǎn)簡(jiǎn)介等內(nèi)容?！昂梅?wù)會(huì)留下好印象 ，我將努力為中外游客提供安全、舒適、溫馨的乘車(chē)體驗(yàn)，讓他們領(lǐng)略到古城西安的魅力與熱情?！?/p>

　　“服務(wù)質(zhì)量提升周”期間，西安公交集團(tuán)各分公司相繼開(kāi)展“綠色出行公交相伴”“高星級(jí)駕駛員文明承諾”等活動(dòng)，聚焦星級(jí)化服務(wù)管理，引導(dǎo)駕駛員做好車(chē)廂服務(wù)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)先、禮貌待客，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)形象，推進(jìn)城市文明。