公交車駕駛員是公共服務(wù)業(yè)中一個(gè)非常重要的群體，其工作質(zhì)量不僅直接影響公共交通系統(tǒng)的順暢程度，還關(guān)系著人們的工作生活安全。從公交駕駛員的工作性質(zhì)上來看，每天行駛在固定的線路上單調(diào)乏味，肩負(fù)著乘客包括行人的安全責(zé)任。一旦發(fā)生事故，不但要做經(jīng)濟(jì)賠償，還有可能承擔(dān)法律責(zé)任，承受的壓力比較大。特別是無人售票公交車駕駛員還要負(fù)擔(dān)起售票員的職責(zé)，監(jiān)督投幣，疏導(dǎo)乘客，文明服務(wù)，盡量避免與乘客發(fā)生糾紛，加上越來越擁堵的路況和車廂內(nèi)外嘈雜的聲音，長(zhǎng)期處在這樣的工作環(huán)境中，駕駛員的身心健康狀況都會(huì)不同程度的下降。工作的熱情會(huì)逐漸削減，意志也容易被消磨，身心感到疲憊，如果這種情況不配受到重視。并及時(shí)加以調(diào)節(jié)，很可能會(huì)演變?yōu)楣ぷ骶氲?，出現(xiàn)工作態(tài)度差，工作績(jī)效低等情況，甚至可能輸導(dǎo)致交通事故的發(fā)生，所以作為公交管理者要對(duì)公交駕駛員這個(gè)群體的生理健康狀況給予足夠的重視。

　　在今年的全國(guó)5.20公交駕駛員關(guān)愛日活動(dòng)中，大慶油城公交把關(guān)注公交駕駛員的心理健康作為特色項(xiàng)目開展活動(dòng)。油城公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部的冷靜，是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，由她作為心理分析講師為公司駕駛員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

冷靜，油城公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

　　520，諧音是我愛你。那么什么是愛呢？廣義的愛有兩種，對(duì)內(nèi)和對(duì)外，對(duì)內(nèi)要好好愛自己、愛家人，對(duì)外要愛同事、愛朋友、愛乘客、愛企業(yè)！那如何讓我們心中的愛溢滿流淌，去好好愛自己、愛他人呢？其中最主要的方法就是讓自己快樂，讓自己感受到幸福，如何讓自己更加快樂，更加幸福呢？就是要擁有一顆感恩之心。

　　講課內(nèi)容：

　　感恩之心能讓我們生活工作更加和諧

　　發(fā)自內(nèi)心的感恩讓賈尼絲和丈夫重新珍惜彼此的婚姻，正向思考也讓她與孩子們更加親密，用感恩放棄了無勞的控制，情況才得以改變，感恩教會(huì)她用眼睛去發(fā)現(xiàn)愛，用行動(dòng)去感受愛，表達(dá)愛、傳遞愛，感恩，是最深情的教養(yǎng)！

　　感恩之心能讓我們擁有正向思維

　　當(dāng)我們用感恩的態(tài)度去面對(duì)處理生活工作中紛繁復(fù)雜或者雞毛蒜皮的事情時(shí)，那么積極的態(tài)度會(huì)給我們帶來積極的回應(yīng)和回報(bào)，會(huì)讓我們感受到幸福。感恩我有一個(gè)還算健康的身體，感恩父母，讓我獲得生命；感謝家人陪伴，讓我獲得溫暖，感恩我們生活在富強(qiáng)偉大的祖國(guó)，感恩祖國(guó)母親為我們創(chuàng)造幸福美好家園；感恩乘客，磨練了我們的脾氣，提升了我們的氣質(zhì)；感恩企業(yè)，讓我們勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，讓我們衣食無憂，老有所養(yǎng)。

　　感恩之心會(huì)讓員工后進(jìn)變先進(jìn)

　　16路駕駛員劉坤巖心懷感恩，由兩個(gè)月4次投訴的“投訴大戶”轉(zhuǎn)變成助人為樂，擁有16個(gè)乘客群、1800余名乘客的“出行管家”，也成為了乘客眼中的“愛心樂顏”。

　　感恩之心會(huì)讓員工愛企如愛家

　　13路駕駛員綦忠文在平凡的崗位上用心用情的服務(wù)，譜寫著一幅幅愛的畫面。他說：“企業(yè)為我提供了創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，我要用感恩的心回饋企業(yè)、主動(dòng)熱情服務(wù)，繼續(xù)努力的工作，為油城公交事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力！”

　　公交車是每一個(gè)城市的重要交通工具，它是一個(gè)城市的窗口和風(fēng)景線。通過5.20公交駕駛員關(guān)愛日活動(dòng)，來拉近司乘與乘客之間的距離，讓乘客理解、支持并配合司乘的工作，我們真心的希望廣大乘客能夠尊重、愛護(hù)司乘人員，理解他們的不易與難處，公交人定會(huì)以百分百的熱情與真誠(chéng)去回饋市民，為大家提供至真至誠(chéng)的溫馨服務(wù)！