打開中車電動(dòng)智能網(wǎng)聯(lián)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

——“云智通”，

全神貫注的分析湖北車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，

了解每一輛車的健康狀態(tài)。

打開攝像頭，視頻通話，

24小時(shí)在線值班，

對(duì)湖北地區(qū)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程維保

……

疫情之下，

這就是公司湖北售后服務(wù)工程師的日常。

　　“云智通”——車輛健康了如指掌

　　自從戰(zhàn)“疫”爆發(fā)以來(lái)，既是對(duì)責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神的全面考量，也是對(duì)企業(yè)科學(xué)應(yīng)對(duì)能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。公司在 “云智通”大數(shù)據(jù)支持下，售后服務(wù)工程師能夠足不出戶，就對(duì)車輛的狀態(tài)了如指掌，降低了售后服務(wù)工程師們因外出服務(wù)而產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　基于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，“云智通”可以7*24小時(shí)無(wú)間斷的監(jiān)控所有上線車輛狀態(tài)，同時(shí)，借助人工智能技術(shù)建立智能預(yù)警模型，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并精準(zhǔn)定位到隱患位置。由此，售后服務(wù)工程師只需每天在“云智通”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，查看、分析車輛狀態(tài)，沒有異常的情況下無(wú)需到達(dá)車輛運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　中車電動(dòng)智能網(wǎng)聯(lián)中心負(fù)責(zé)人介紹道：“‘云智通’中的‘云控’系統(tǒng)是車輛健康的‘在線醫(yī)生’，可為車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控、診斷、預(yù)測(cè)。如‘一鍵診斷’服務(wù)，讓車輛控制系統(tǒng)對(duì)車身、動(dòng)力系統(tǒng)等各部件進(jìn)行實(shí)時(shí)體檢，并反饋體檢結(jié)果?！?/p>

　　湖北省售后服務(wù)工程師傅城介紹：“我們的手機(jī)收到預(yù)警推送消息后，根據(jù)預(yù)警等級(jí)，安排車輛維護(hù)計(jì)劃，這使維護(hù)時(shí)間減少50%以上?！?/p>

　　遠(yuǎn)程服務(wù)，24小時(shí)“不打烊”

　　為了確保疫情期間車輛的正常運(yùn)營(yíng)，公司推出了一系列暖心措施：維保熱線24小時(shí)在線、車輛免費(fèi)檢查、專項(xiàng)維修通道、專項(xiàng)技術(shù)支持等等。湖北服務(wù)團(tuán)隊(duì)從大年三十開始就持續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，密切關(guān)注客戶需求，全力做好服務(wù)保障，確保防疫期間服務(wù)“無(wú)縫對(duì)接”。

　　400-175-5678熱線保持24小時(shí)在線狀態(tài)，隨時(shí)都能聯(lián)系上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)提供技術(shù)支持。同時(shí)，公司售后服務(wù)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、湖北省內(nèi)特約服務(wù)站的聯(lián)系方式已告知公交客戶、車輛終端運(yùn)營(yíng)商，確保防疫期間服務(wù)質(zhì)量“不下降”。

　　依托公司獨(dú)有的配件管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)配件調(diào)撥、出入庫(kù)等功能，凡是湖北地區(qū)使用配件的情況，一律在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行“綠色通道”調(diào)撥操作。

　　遠(yuǎn)程指揮操作，快速維保車輛。疫情期間，荊州通勤大巴運(yùn)行過程中，報(bào)檔位開關(guān)故障，售后服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程視頻，指導(dǎo)服務(wù)站人員對(duì)檔位開關(guān)通電、指令控制情況等進(jìn)行測(cè)試，最后通過更換檔位面板，解決了問題。

　　憑借“云智通”智能網(wǎng)聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與售后服務(wù)工程師24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)，公司不僅響應(yīng)了國(guó)家防控疫情號(hào)召，而且精準(zhǔn)、科學(xué)的完成車輛故障排查和車輛維保，同時(shí)保證了車輛的健康穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，為疫情防治貢獻(xiàn)力量！