并肩戰(zhàn)“疫”，宇通售后服務(wù)團(tuán)隊為出行護(hù)航

　　新冠肺炎來勢洶洶，每天跳動的疫情數(shù)據(jù)牽動著全國人民的心。然而在這場全民戰(zhàn)“疫”中，中國力量再次噴薄而出，展現(xiàn)出驚人的團(tuán)結(jié)。

　　作為國內(nèi)客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，宇通客車在這場戰(zhàn)“疫”中沖鋒在前。除了加急生產(chǎn)負(fù)壓救護(hù)車，及時升級研發(fā)出更多“黑科技”對客車進(jìn)行“全副武裝”外，宇通還主動作為，及時出臺了專門的服務(wù)保障方案，在行動過程中更是表現(xiàn)出非凡的“集結(jié)速度”，為非常時期人們的平安出行提供了“硬核支撐”。

　　服務(wù)24小時“不打烊”

　　這場戰(zhàn)“疫”，既是一次對各行各業(yè)應(yīng)對能力的嚴(yán)峻考驗，也是一次對責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)精神的全面考量。

　　為了確保疫情期間車輛的正常運(yùn)營，宇通出臺了一系列暖心措施：車輛免費(fèi)救援、車輛免費(fèi)檢查、免費(fèi)清潔消毒、專項維修通道、專項技術(shù)支持等，同時專屬24小時服務(wù)熱線：400-659-6666時刻待命。

　　春節(jié)期間，宇通售后服務(wù)部工作人員在平凡的崗位，完成了不平凡的堅守。尤其是宇通華中大區(qū)湖北服務(wù)團(tuán)隊更是用心為客戶送去了安心。他們從大年三十開始就持續(xù)對客戶進(jìn)行回訪，密切關(guān)注客戶需求，全力做好服務(wù)保障，確保防疫期間服務(wù)“不中斷”、質(zhì)量“不下降”。

宇通華中大區(qū)湖北服務(wù)團(tuán)隊堅守崗位

　　此外，為了避免新冠肺炎病毒及其他傳染病的進(jìn)一步擴(kuò)散傳播，宇通從細(xì)節(jié)出發(fā)，率先做出詳細(xì)的科學(xué)防控提醒方案——《疫情期間，車輛消毒殺菌提醒》《關(guān)于車輛長期停放后首次使用提醒》，幫助客戶防患未然，把好每一關(guān)，進(jìn)而筑牢疫情防線，保障交通民生。

　　用速度為戰(zhàn)疫“加油”

　　守初心、擔(dān)使命，危難之時挺身而出，宇通售后服務(wù)團(tuán)隊用“速度”和“專業(yè)”演繹責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，做到了用貼心、暖心、專心，讓客戶省心、放心、安心。

　　2月9日下午，宇通駐武漢客戶服務(wù)經(jīng)理接到新疆同事告知的信息，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)馳援武漢的醫(yī)療車即將到達(dá)武漢,讓其做好車輛在武漢支援期間的服務(wù)保障工作。就這樣一場雙城服務(wù)保障的接力賽，由宇通駐新疆服務(wù)團(tuán)隊將接力棒順利的交到了武漢中心站服務(wù)團(tuán)隊的手中。

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)馳援武漢的醫(yī)療車

　　宇通武漢中心站服務(wù)人員考慮到該車輛剛從新疆趕到武漢，遠(yuǎn)距離、長時間、高負(fù)荷的運(yùn)行，擔(dān)心車輛會有些小隱患，就策劃著對車輛進(jìn)行一次全面的健康體檢。為此，就立刻主動聯(lián)系客戶了解車輛狀況。

　　經(jīng)和客戶及時、細(xì)致的對接溝通，同時為不耽誤客戶運(yùn)營支援工作，合理利用休息停運(yùn)間隙時間。武漢中心站服務(wù)人員根據(jù)客戶提供的車輛停放位置，主動攜帶檢測設(shè)備前往對車輛進(jìn)行全面檢查與保養(yǎng)。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致地排查，為車輛提供了必要的保養(yǎng)及隱患排除解決，不讓支援車輛帶病上戰(zhàn)場，有效的保障了支援戰(zhàn)疫前線車輛以完好的狀態(tài)迅速投入使用，受到了客戶方的高度認(rèn)可和贊賞。

宇通武漢中心站服務(wù)人員對進(jìn)站車輛進(jìn)行維修和消毒

　　2月9日晚上9點，宇通武漢中心站接到客戶服務(wù)需求，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院門口有一輛醫(yī)療保障用車需要救援。宇通武漢中心站立即組織人員做好防護(hù)措施后，攜帶工具、配件趕往現(xiàn)場。

　　“封城”后的武漢，關(guān)卡重重。宇通武漢中心站的救援車輛在救援途中遇到了多個檢查關(guān)卡，他們就一一積極溝通。關(guān)卡工作人員提醒他們：“醫(yī)院周邊感染概率最大，你們?nèi)ツ抢锞仍L(fēng)險大，而且道路設(shè)置關(guān)卡，我們沒有權(quán)限放行”。但路途的遙遠(yuǎn)與通關(guān)的困難并不能阻擋宇通服務(wù)人員使命必達(dá)的信念，被感染的危險也未能勸退宇通服務(wù)人員急客戶之所急的服務(wù)熱情，他們心中唯一的愿望是盡早趕到現(xiàn)場修復(fù)好車輛，以助力醫(yī)療保障車輛去救更多病人。

　　宇通中心站的服務(wù)人員果斷地回答關(guān)卡工作人員：“我們趕到現(xiàn)場修復(fù)好醫(yī)療保障車，是為了讓更多的人得救，哪怕是感染了，能救治更多的人，也值了”。這樸素的話語打動了關(guān)卡工作人員。于是，關(guān)卡工作人員向上級請示后給予了放行，并逐一通知沿線后道關(guān)卡放行，宇通武漢中心站服務(wù)車順利到達(dá)救援現(xiàn)場。

　　凌晨兩點，中心站員工修復(fù)好車輛并對車輛進(jìn)行全面檢查，客戶第二天的防疫用車任務(wù)得到了保障?？蛻艉椭行恼締T工互相豎起了大拇指，為武漢加油，我們在一起！

宇通中心站的服務(wù)人員抓緊時間搶修車輛

　　宇通相關(guān)售后服務(wù)人員表示：“做好疫情防控工作責(zé)任重大，決不能有絲毫松懈，特別是對武漢進(jìn)行積極支援更是義不容辭。宇通在武漢獨資建設(shè)了服務(wù)中心站，加之我們提前對車輛配件進(jìn)行了儲備，所以在這場‘車輛保衛(wèi)戰(zhàn)’中保持了從容不迫，確保了各地車輛的正常安全運(yùn)行。”

　　在疫情面前，宇通2000余家服務(wù)站、13家中心站、300余名客戶服務(wù)經(jīng)理都堅守一線，為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。可以說，他們都是這場戰(zhàn)“疫”中的最美逆行者。

宇通華南服務(wù)團(tuán)隊提供高效售后服務(wù)

宇通河南服務(wù)團(tuán)隊緊急救援物資運(yùn)送車輛

　　抗擊疫情，宇通同行。接下來，宇通將繼續(xù)與全國人民一起同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！