病毒無情，玉柴服務(wù)送溫暖。為支持全國抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作，全力保障玉柴用戶投入救援、生產(chǎn)當(dāng)中，在疫情期間得到快速有效的服務(wù)保障。玉柴服務(wù)2020年2月1日 ——2020年2月29日 對維修和現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)支持實施專項服務(wù)政策，玉柴吹響向“戰(zhàn)疫”沖鋒號角，與全國玉柴用戶一起為中國加油！武漢加油！

　　1、玉柴呼叫中心24小時值守，服務(wù)熱線95098電話實時暢通，對呼入服務(wù)請求統(tǒng)一調(diào)度，并實施服務(wù)全過程跟蹤服務(wù)。

　　2、疫情期間，玉柴全體服務(wù)人員全部投入服務(wù)保障工作，做到快速響應(yīng)，為用戶提供“捷.誠”服務(wù)。

　　3、對于執(zhí)行運送救援物資或執(zhí)行疫情任務(wù)配套玉柴發(fā)動機(jī)的整車（含車機(jī)、非道路，不分保內(nèi)、保外），實行免費救援、免費維修（必須出具運輸救援物資或執(zhí)行疫情任務(wù)的相關(guān)證明）。

　　4、疫情期間服務(wù)站外出服務(wù)補貼：外出服務(wù)人員增加給予100元/人/次的補助（不超2人），包含口罩等防護(hù)用品補貼。

　　5、疫情期間維修工時補貼：湖北區(qū)域外出維修工時給予雙倍工時費用結(jié)算，其他區(qū)域外出工時上浮50%；全國區(qū)域站內(nèi)維修給予5個工時/次補貼費用結(jié)算。

　　6、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)服務(wù)支持補貼：服務(wù)專家外出服務(wù)技術(shù)支持增加給予100元/人/天補助，包含口罩等防護(hù)用品補貼。