山東菏澤，一個(gè)規(guī)模不大的地級市，在這里有著35條常規(guī)公交線路，營運(yùn)著866輛公交車，而不為外人所知的是，就在2013年之前，菏澤市內(nèi)運(yùn)行的公交車卻僅有百余輛，破舊的小巴在這片魯西南的土地上運(yùn)行著。2013年以后，隨著公交優(yōu)先政策的出臺和企業(yè)內(nèi)部改革的不斷深化，菏澤公交事業(yè)有了飛速發(fā)展。公交線網(wǎng)不斷拓展，公交服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，公交服務(wù)水平和設(shè)施水平大幅提升。

　　“目前，我們菏澤公交的職工總?cè)藬?shù)有1000余人，營運(yùn)車輛866輛，其中新能源公交車770輛，占車輛總數(shù)的89%?！焙蕽晒桓笨偨?jīng)理謝得海告訴記者。而這770輛新能源公交車有650輛來自中通客車。菏澤公交與中通客車合作伊始正趕上菏澤公交的企業(yè)內(nèi)部改革，分別在2013年和2014年購入中通客車氣電混動(dòng)客車各100輛，經(jīng)過兩年的運(yùn)營，中通客車用優(yōu)良的客車品質(zhì)、完善的售后服務(wù)使菏澤公交再下決心于2015年和2016年分別購入300輛和150輛純電動(dòng)公交，為菏澤公交的轉(zhuǎn)型發(fā)展開啟了城市公交的“破冰之旅”。

中通新能源客車助力菏澤公交發(fā)展實(shí)現(xiàn)“彎道超車”

　　五大優(yōu)勢 助力菏澤公交發(fā)展新能源客運(yùn)

　　“城市公交不僅僅要服務(wù)于廣大人民群眾，如何節(jié)能減排，降低運(yùn)營成本也是我們要考慮的?！敝x得海表示，新能源客車為菏澤公交提供了一個(gè)絕佳選項(xiàng)。之所以大力發(fā)展新能源客車，主要是因?yàn)樗哂械奈宕髢?yōu)勢。

　　第一，傳統(tǒng)柴油車的高消耗、高污染、高噪音問題，不僅影響了客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和乘客的乘車體驗(yàn)，更破壞了市區(qū)環(huán)境。而新能源客車具有的零排放、無污染特性，為綠色出行提供了更多助力。第二，新能源客車起步和運(yùn)行平穩(wěn)、噪音小、沒有油氣味等特點(diǎn)，使乘客的舒適度和乘坐體驗(yàn)也獲得了大幅提升，這些都是菏澤公交選擇新能源客車的重要因素。

　　第三，菏澤公交目前使用的純電動(dòng)公交車，全部為中通品牌，每公里花費(fèi)約0.4元—0.5元，相比以往每公里燃油費(fèi)一塊五，運(yùn)營成本大幅下降。此外，傳統(tǒng)車輛每月維修費(fèi)用都在1000元以上，而純電動(dòng)車輛除了正常保養(yǎng)，其他維修成本很低。“一方面是由于純電動(dòng)公交車的保養(yǎng)項(xiàng)目相比傳統(tǒng)公交車本就少很多，另一方面是源于中通客車售后服務(wù)的精細(xì)化和主動(dòng)化。”謝得海表示，除了節(jié)能減排和降維保成本，采用新能源客車，由于減少了換擋操作和踩離合次數(shù)，不僅可以降低駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且有助于招聘駕駛員。這五點(diǎn)優(yōu)勢正是菏澤公交近四年來連續(xù)選擇購入新能源客車的原因所在。

　　謝得海特別提到，中通客車還注意收集駕駛員的反饋意見，優(yōu)化設(shè)計(jì)駕駛室內(nèi)操作設(shè)置。例如，中通客車新近生產(chǎn)的帶有全封閉式駕駛室的純電動(dòng)公交車，全封閉式的設(shè)計(jì)主要是為了防止在公交車行進(jìn)時(shí)惡意打擾司機(jī)，甚至威脅司機(jī)人身安全，從而確保行車安全。

正在充電中的中通純電動(dòng)客車

　　售后服務(wù)再升級 開啟新能源客車合作新方向

　　近兩年，受國家政策鼓勵(lì)的影響，新能源客車的發(fā)展進(jìn)入快車道，銷量也節(jié)節(jié)攀升。各大客車企業(yè)都非常重視新能源客車的銷售和推廣。在中通客車總經(jīng)理孫慶民看來，除了政策因素，好的產(chǎn)品加好的服務(wù)才是保證客車持續(xù)實(shí)現(xiàn)銷售的兩大法寶。中通客車從2016年開始實(shí)行銷售服務(wù)一體化，把提供主動(dòng)、貼心的售后服務(wù)作為中通客車品牌打造的著力點(diǎn)之一。

　　中通客車從2016年4月份開始，展開了一場針對新能源客車的安全排查活動(dòng)——“綠盾行動(dòng)”。據(jù)了解，該活動(dòng)“脫胎”于中通客車傳統(tǒng)的“夏季送清涼”服務(wù)，至今已有十余年的歷史。此次排查范圍覆蓋全國，中通客車售后服務(wù)小組來到菏澤公交，對2016年1月份至2017年3月份的150輛新能源客車進(jìn)行安全排查?！霸谶M(jìn)行安全排查的工作中，必須要堅(jiān)持兩大原則，一是保證排查人員的安全問題;二是堅(jiān)決不影響公交車的正常運(yùn)行?！敝型蛙嚑I銷總公司山東服務(wù)辦事處主任趙培忠表示，2017年“綠盾行動(dòng)”再升級，從去年的五十多項(xiàng)檢查擴(kuò)大到如今的八十多項(xiàng)檢查，全面、認(rèn)真、主動(dòng)是中通客車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)留給客戶最深的印象。

正在認(rèn)真排查的中通服務(wù)人員

　　“綠盾行動(dòng)”在排查過程中，由中通客車聯(lián)合電池、電機(jī)、電控三大系統(tǒng)的廠家，并根據(jù)實(shí)際情況，選取各地服務(wù)站和其他零配件供應(yīng)商，形成了“4+N”的立體排查體系。從搭鐵線螺絲的緊固、保險(xiǎn)絲的檢查，到電機(jī)總成系統(tǒng)的檢測，事無巨細(xì)，每一項(xiàng)都有著詳細(xì)的標(biāo)注，每一項(xiàng)檢查過后都必須有負(fù)責(zé)人簽字，以責(zé)任到人，保證檢查效果?！坝捎诖蟛糠周囕v白天需要運(yùn)營，只能晚上進(jìn)行檢查，因此連續(xù)幾天加班加點(diǎn)成為了工作的常態(tài)?！壁w培忠告訴記者。

2017年度中通“綠盾”安全排查活動(dòng)將迎來完美收官

　　“選擇連續(xù)幾年與中通客車合作，并購入大量新能源客車是市政府實(shí)地調(diào)查、綜合考慮的結(jié)果。”謝得海表示，菏澤公交未來的發(fā)展仍會以新能源客車為主要方向，也會逐漸更新淘汰傳統(tǒng)柴油車，“破冰之旅”的轉(zhuǎn)型升級之路將越走越寬廣。