“人間的花園，地上的天堂”，敘利亞首都大馬士革是世界古老文明的發(fā)源地之一，是一座有著四千年歷史的美麗古城。幾千年來，它是東西方強(qiáng)國角逐的中心。作為中國著名的客車整車出口基地企業(yè)，堅(jiān)持海外發(fā)展戰(zhàn)略，金旅客車早在十年前就開始了對敘利亞市場的開拓。金旅銷售團(tuán)隊(duì)多次進(jìn)入敘利亞，深入了解敘利亞當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境，針對特定的項(xiàng)目，挑選最合適、最有競爭力的產(chǎn)品和配置，開發(fā)符合當(dāng)?shù)厥袌鍪褂铆h(huán)境的車型。通過長時(shí)間的市場調(diào)研與努力，金旅在2009年順利出口第一批客車進(jìn)入敘利亞市場。

　　得益于金旅客車過硬的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，金旅人在敘利亞備受尊敬。曾在敘利亞駐點(diǎn)的金旅技師錢宇翔告訴筆者，當(dāng)他身著印有金旅LOGO的工作服在進(jìn)行車輛檢修時(shí)，時(shí)常會有路過的敘利亞民眾對其豎起大拇指，亦或是請求合影留念，這便是敘利亞人對金旅客車的肯定和贊譽(yù)。

　　2011年，中東動蕩的多米諾骨牌倒向敘利亞，巴沙爾政權(quán)陷入漩渦中心，幾年的戰(zhàn)火紛飛讓敘利亞遭受重創(chuàng)。在流彈隨時(shí)可能劃過你耳邊的危難時(shí)刻，絕大多數(shù)在敘駐點(diǎn)的外企紛紛撤離。“據(jù)我所知，中國企業(yè)除了華為，只有我們金旅的人還在當(dāng)?shù)伛v守?！睆埑嬖V我們。

　　這么危險(xiǎn)為何還要堅(jiān)守?在回答這個(gè)問題的時(shí)候，張超超說：“戰(zhàn)亂毀壞了很多公共設(shè)施及運(yùn)輸車輛，而大馬士革有800萬人口，大多數(shù)中下層民眾的出行是依靠公共交通，他們需要我們的幫助。”

敘利亞總理體驗(yàn)金旅客車

　　“我們賣的車，我們就必須做好服務(wù)。”

　　因?yàn)橛惺袌鲂枨?，因?yàn)榈胗浿鴶⒗麃喢癖姾徒鹇萌撕嫌皶r(shí)露出的笑臉，金旅人不曾離開，反而加大了對敘利亞市場的開發(fā)力度。在金旅團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，2015年拿下了100臺公交車的項(xiàng)目。這是自敘利亞內(nèi)戰(zhàn)后，中國客車首次批量出口敘利亞，金旅成為了中國客車在敘利亞市場的中流砥柱。近兩年來，金旅出口敘利亞的車中包含11米公交、12米大巴以及考斯特和海獅等車型，通過對敘利亞市場的深入調(diào)研，挑選出最符合當(dāng)?shù)厥褂脳l件的車型，并對底盤工藝、電器系統(tǒng)線束布置、車輛離地間隙和車內(nèi)座椅布置等多方面做了針對性的改進(jìn)，獲得了用戶的好評。

　　而100臺公交車的交付并投入使用，對金旅的售后服務(wù)也提出了很大的挑戰(zhàn)。“我們賣的車，我們就必須做好服務(wù)?！睆埑嬖V我們，在當(dāng)?shù)卣只靵y，時(shí)常有炸彈襲擊的情況下，金旅方面與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商反復(fù)溝通在敘利亞駐點(diǎn)人員的工作地點(diǎn)、時(shí)間和行動路線等等，確保金旅技師的人身安全。而金旅的售后服務(wù)技師不畏艱險(xiǎn)分批奔赴敘利亞，有2個(gè)技師在敘利亞一次呆過半年的時(shí)間。不僅如此，為了保障客車在特殊時(shí)期下能夠順利運(yùn)行，金旅還加強(qiáng)了對敘利亞市場的配件供應(yīng)。

　　有人說，敘利亞的商人能擠出螞蟻奶喝，可見其精明。張超超告訴筆者，金旅之所以能收獲敘利亞大批量訂單，一是重視產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，只有過硬的品質(zhì)才能取得客戶的信任。二是重視售后服務(wù)。專業(yè)的售后服務(wù)支持，及時(shí)快捷的配件供應(yīng)對持續(xù)占領(lǐng)市場至關(guān)重要。誠然，金旅此時(shí)在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國客車的低價(jià)取勝，而是一種對海外市場的服務(wù)深耕。