“一車難求、一房難求、一票難求、一導(dǎo)難求”這四個(gè)一，是青海旅游人多年來耿耿于懷的四道難題。在淡旺季過于明顯的青海，每到旅游井噴季，就會(huì)出現(xiàn)接待能力不足的問題。這四道魔咒，讓青海不得不在最美的季節(jié)，忍痛拒絕很多外地團(tuán)隊(duì)，也讓青海的旅游服務(wù)，總是處在人才流失，客源流失，甚至旅游滿意度損失的怪圈之中。

　　業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，今年的旅游爆點(diǎn)將在7月7日前后出現(xiàn)。緊接著，暑期游、避暑游、度假游、休閑游將密集重疊，開啟一年一度旅游的井噴期。這時(shí)的青海，如何面臨老問題?今起西海都市報(bào)開設(shè)《聚焦青海旅游》欄目，以專業(yè)的視角觸及我省旅游業(yè)，敬請(qǐng)期待。

　　旅游業(yè)涉及景區(qū)服務(wù)、賓館服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)等諸多第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)。旅游車輛是旅行社老總最為頭疼的大問題。

　　“頭疼的不僅是旅游大巴短缺，更多的是由于旅游客運(yùn)大巴是賣方市場(chǎng)，所以行情一直居高不下，在國(guó)內(nèi)旅游大巴市場(chǎng)，青海大巴價(jià)格都算得上是數(shù)一數(shù)二的?！币幻眯猩缲?fù)責(zé)人這樣說。

　　“每公里七塊八塊不算事，十塊十一塊友情價(jià)。有時(shí)候急用車，會(huì)讓你嘗嘗啥叫天價(jià)。”一名旅行社老總這樣吐槽井噴期用車。

　　因?yàn)槁糜未蟀团R時(shí)爽約，經(jīng)常有旅行社老總現(xiàn)場(chǎng)雇傭出租車。原因就是旅游大巴車輛短缺。今年，這種情況將得到很大程度緩解。

　　政策：旅游大巴準(zhǔn)入市場(chǎng)開放

　　青海省運(yùn)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計(jì)今年旅游大巴的短缺現(xiàn)象將得到很大程度緩解。

　　以往，西寧市旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)主體是采取數(shù)量調(diào)控的政策。這意味著，即使是有準(zhǔn)入條件，也不一定能進(jìn)入青海旅游客運(yùn)市場(chǎng)門檻之中。

　　“2015年年底，省運(yùn)管局按照省政府促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的意見，調(diào)整了我省道路旅游客運(yùn)的宏觀調(diào)控措施和方式，進(jìn)一步放開了旅游客運(yùn)車輛，改變了以往對(duì)西寧市旅游客運(yùn)數(shù)量調(diào)控的政策，凡具備相應(yīng)準(zhǔn)入條件的企業(yè)，均可申請(qǐng)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)?！鼻嗪Ｊ」愤\(yùn)輸管理局客運(yùn)處處長(zhǎng)劉銜和介紹。

　　這就意味著，只要符合《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，均可以向運(yùn)管部門提出申請(qǐng)，辦理道路旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)許可證。

　　行政許可放開后，今年青海已經(jīng)新增旅游客運(yùn)企業(yè)7家，263輛客車進(jìn)入旅游客運(yùn)市場(chǎng)。

　　“原先青海擁有旅游客運(yùn)車輛700余輛，在通過第七批旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)，新增了220輛旅游客運(yùn)車輛，又通過行政許可方式新增了運(yùn)力263輛，這樣預(yù)計(jì)到7月底，我省旅游客運(yùn)車輛將達(dá)到1282輛，增加六成以上?！眲暫徒榻B。

　　“我們還建立了旅游旺季應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備機(jī)制。針對(duì)我省旅游旺季游客激增的情況，從全省具有包車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的班線客運(yùn)企業(yè)中篩選了車況良好，隨時(shí)可以抽調(diào)的高級(jí)客車176輛，作為旅游旺季應(yīng)急儲(chǔ)備運(yùn)力，以保障旅游高峰期間旅客的出行需求?！眲暫驼f。

　　市場(chǎng)：目前大巴車輛不再緊張

　　“從今年市場(chǎng)看，雖然我們一天需要用幾十輛大巴車，但大巴車的供應(yīng)并不緊張?！鼻嗪？递x國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理?xiàng)畛刹耪f。

　　“因?yàn)樾略隽塑囕v等供給，讓旅行社心里有了底，今年我們計(jì)劃在七月份后，增加團(tuán)隊(duì)接待配額。往年，擔(dān)心運(yùn)力不足等諸多因素，我們不敢多接團(tuán)?！鼻嗪Ｇ嗖貒?guó)際旅行社有限責(zé)任公司副總經(jīng)理殷萬晨說。

　　“今年，我們的大巴車輛需求仍然較火。到現(xiàn)在，每天租出率在80%左右。到7月上旬，大巴車每天租出率有望達(dá)到100%?！鼻嗪Ｇ嗖貒?guó)際會(huì)務(wù)中心經(jīng)理才鋇說。

　　根據(jù)記者市場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)在旅游大巴供需市場(chǎng)確實(shí)較為平穩(wěn)。按照價(jià)格來說，到目前，雖然今年旅游接待人數(shù)較上年同期增加明顯，但一輛50多座旅游大巴的市場(chǎng)報(bào)價(jià)仍然在每公里七元左右。七月的預(yù)訂價(jià)在八元左右，并未出現(xiàn)去年每公里十元以上的天價(jià)。

　　但旅游專業(yè)人士仍在擔(dān)心青海旅游出現(xiàn)爆點(diǎn)式增長(zhǎng)。省旅游局行管處調(diào)研員張海峰認(rèn)為：“從往年的經(jīng)驗(yàn)來看，青海旅游井噴期會(huì)在一天時(shí)間內(nèi)突然出現(xiàn)，游客出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，單日游客比上一日增加至數(shù)倍以上，這就可能造成短暫的旅游供給緊張?！?

　　省旅游局副局長(zhǎng)常洪安認(rèn)為：“去年青海旅游出現(xiàn)的堵車、景區(qū)擁堵等現(xiàn)象，反映了我省旅游總體供給不足，沒有實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展速度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效益互相統(tǒng)一的深層次矛盾。這也說明，旅游六要素服務(wù)功能還有很大提升空間。今年，省旅游局早早開展春潮行動(dòng)，針對(duì)去年發(fā)生的一系列問題，提前采取措施，下大力氣解決和消除旅游‘井噴式’發(fā)展帶來的影響。當(dāng)然，如果今年游客量在去年的基礎(chǔ)上再次出現(xiàn)短期內(nèi)翻倍式增長(zhǎng)，道路擁堵、一車難求、一票難求、一房難求等供需矛盾仍然可能出現(xiàn)。”

　　服務(wù)：旅游大巴供需矛盾放緩 將倒逼客運(yùn)市場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量

　　從往年看，旅游客運(yùn)大巴存在多個(gè)問題，其中最讓旅行社經(jīng)營(yíng)者頭疼的是臨時(shí)加價(jià)，臨時(shí)放旅行社鴿子。

　　對(duì)此，常洪安介紹：“今年，省旅游局已經(jīng)聯(lián)合公安、工商、交通、質(zhì)監(jiān)等8個(gè)部門，持續(xù)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、車船安全、飯菜質(zhì)量、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等開展重點(diǎn)檢查，同時(shí)，對(duì)景區(qū)、旅行社、客運(yùn)大巴已陸續(xù)展開明察暗訪工作，并將繼續(xù)在社會(huì)上征集大巴車不誠(chéng)信行為的類似線索。發(fā)現(xiàn)一例，除將其列入旅游服務(wù)黑名單外，協(xié)調(diào)客運(yùn)部門、工商部門對(duì)其違規(guī)行為作出處罰?！?

　　不可否認(rèn)，部分青海旅游大巴，在服務(wù)細(xì)節(jié)上很有問題。

　　比如在青海，很少有大巴車司機(jī)會(huì)主動(dòng)幫助乘客運(yùn)送行李。在青海旅游團(tuán)里，甚至有白發(fā)蒼蒼的游客鉆到大巴車行李箱往里搬行李，司機(jī)漠然等在座位上，稍晚點(diǎn)，還很不耐煩。但在旅游發(fā)達(dá)省份，愉快的游客體驗(yàn)是：上車前，司機(jī)已經(jīng)幫忙將行李放到了車廂內(nèi)，下車后，司機(jī)和酒店服務(wù)人員已經(jīng)將行李搬到大廳，游客只需要游玩，完全不需要操心行李的事情。

　　如果說運(yùn)送行李這一要求還太超前的話，旅游客運(yùn)大巴車司機(jī)和游客對(duì)話不太禮貌，大巴車司機(jī)對(duì)游客的開空調(diào)、慢點(diǎn)開等類似要求認(rèn)為是沒事找事或者裝作聽不到，大巴車輛內(nèi)不經(jīng)常清理，整體環(huán)境不太干凈等問題，都是常見問題。

　　多名旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，客運(yùn)大巴車市場(chǎng)放開，加上民間投資對(duì)青海旅游業(yè)的興趣一直較大會(huì)導(dǎo)致旅游車輛市場(chǎng)從旅游大巴供不應(yīng)求到供需放緩，最終成為良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量好、游客滿意度較高的旅游大巴企業(yè)，才會(huì)在未來市場(chǎng)生存下去。