被稱為“世界屋脊”的西藏地區(qū)，隨著公路、鐵路、民航的通車通航，這片神秘的土地吸引著越來(lái)越多的人們前來(lái)朝圣、旅行。在廣袤險(xiǎn)峻的藏區(qū)公路和景區(qū)，隨處可見(jiàn)金旅客車。

　　11年前，隨著交通條件的快速改善，風(fēng)光壯麗的西藏地區(qū)迎來(lái)了龐大的旅游客流，也使當(dāng)?shù)芈糜慰蛙囀袌?chǎng)形成巨大的缺口。在豐田、三菱等外資品牌越野車紛紛搶占市場(chǎng)之時(shí)，廈門(mén)金旅在國(guó)內(nèi)客車業(yè)中率先打開(kāi)旅游客車市場(chǎng)大門(mén)。初進(jìn)西藏，金旅團(tuán)隊(duì)快速調(diào)整適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)藏車輛的安全順利運(yùn)行，并一路保駕護(hù)航。

　　“西藏標(biāo)準(zhǔn)” 克服高原反應(yīng)

　　2003年，首批13輛金旅XML6742E1G客車低調(diào)落戶西藏地區(qū)最大的旅游客運(yùn)公司——西藏博達(dá)旅游客運(yùn)有限公司。然而，這款在內(nèi)地深受旅游客運(yùn)市場(chǎng)青睞的車型卻遭遇了“高原反應(yīng)”：因?yàn)樯嵯到y(tǒng)偏小，車輛無(wú)法滿足當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)距離爬坡;動(dòng)力系統(tǒng)適應(yīng)不了高原低含氧的運(yùn)行狀況。盡管售后團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通，多次維修、整改，還是沒(méi)能從根本上解決問(wèn)題。藏區(qū)復(fù)雜的道路條件和相對(duì)惡劣的氣候環(huán)境，使得車輛品質(zhì)和性能面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　“必須從車輛技術(shù)本身解決問(wèn)題。”藏區(qū)金旅服務(wù)站人員迅速將各項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)、性能需求和改進(jìn)意見(jiàn)反饋給金旅技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。2006年，金旅再次挑選了30余輛當(dāng)時(shí)技術(shù)最為成熟的拳頭產(chǎn)品XML6700E2G、XML6601C2型旅游客車用于當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)。令人欣慰的是，這批客車總體上適應(yīng)了當(dāng)?shù)芈窙r，金旅客車在藏區(qū)旅游市場(chǎng)站住了腳跟。

　　世界屋脊上的金旅考斯特

　　說(shuō)起這段歷史，廈門(mén)金旅拉薩駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人熊英感慨中透著自豪：“有了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持，金旅有信心讓所有系列產(chǎn)品都能適應(yīng)西藏路況和氣候條件。”

　　市場(chǎng)在擴(kuò)大，金旅客車的品質(zhì)追求也在同步提升。2011年，廈門(mén)金旅啟動(dòng)“西藏標(biāo)準(zhǔn)”的研究制定。金旅組成了由技術(shù)開(kāi)發(fā)、質(zhì)檢、銷售、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人組成的“西藏標(biāo)準(zhǔn)”制定團(tuán)隊(duì)，對(duì)車輛的動(dòng)力、傳動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)、及車身強(qiáng)度及密封性能等方面都進(jìn)行了根本性的優(yōu)化。

　　就在當(dāng)年下半年，首批按“西藏標(biāo)準(zhǔn)”生產(chǎn)的金旅XML6125J93 、XML6113J93、XML6957J13、XML6897J13等40余輛客車投入西藏旅游客運(yùn)市場(chǎng)，并在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中經(jīng)受了市場(chǎng)檢驗(yàn)。隨后，西藏博達(dá)旅游客運(yùn)有限公司、拉薩公交公司先后采購(gòu)各類金旅旅游、公交客車100余輛，如今市場(chǎng)份額已經(jīng)在藏區(qū)旅游客車市場(chǎng)中占居前列。

　　3年的市場(chǎng)檢驗(yàn)證明，金旅客車已經(jīng)完全適應(yīng)世界屋脊特殊的道路氣候狀況。熊英自豪地告訴記者：“適應(yīng)了西藏世界屋脊的行車環(huán)境后，在中國(guó)就再也找不到金旅客車不適應(yīng)的路況了。”

　　主動(dòng)服務(wù) 做客戶堅(jiān)實(shí)后盾

　　海拔高、日照強(qiáng)、氣溫低，高原上嚴(yán)酷的自然環(huán)境，使客車售后服務(wù)保障要求比平原地區(qū)更高。除了經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的過(guò)硬品質(zhì)，把客戶的需求放在心上，這正是金旅客車穩(wěn)穩(wěn)立足西藏市場(chǎng)的重要原因。

　　2012年6月，一輛金旅6125型客車行進(jìn)在西藏昌都地區(qū)。因?yàn)轳{駛員經(jīng)驗(yàn)不足、操作不當(dāng)，離合器出現(xiàn)了故障，客車在八宿縣拋錨，一車旅客進(jìn)退不得。接到求援信息后，金旅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即由距離最近的云南昆明中心配件庫(kù)調(diào)集原廠配件，并用最近的航班空運(yùn)到拉薩。隨后，金旅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶上配件開(kāi)上救援車晝夜兼程，一路上輪換駕駛近27個(gè)小時(shí)，行進(jìn)850公里趕到目的地，迅速排除了故障。

　　金旅考斯特行走于高原之上

　　　在金旅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作中，售后服務(wù)不僅出現(xiàn)在車輛出現(xiàn)問(wèn)題之后。從新車出廠到交到客戶手中，金旅專業(yè)送車駕駛員總會(huì)從廈門(mén)駕車5000來(lái)公里，細(xì)致地完成新車磨合過(guò)程，并在拉薩立即進(jìn)行第一次保養(yǎng)，使客戶接車更安心。在新車投用時(shí)，他們主動(dòng)的把養(yǎng)車、護(hù)車的技巧講授給客戶。

　　金旅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)熱誠(chéng)、及時(shí)的服務(wù)和精湛的技術(shù)，為客戶排憂解難，成為金旅客戶的堅(jiān)實(shí)后盾，使金旅客車暢行在世界屋脊。