家住四川成都的陳女士最近要前往西昌探望親屬。在航空、火車、客車三種交通工具中，最適合這條線路的出行方式莫過于乘坐客車，陳女士來到汽車站，花193元購買了一張車票。大約500公里的車程，要花費五、六個小時，漫漫長路如何打發(fā)時間，陳女士還沒想好。不過，進入車廂之后，陳女士意外地發(fā)現(xiàn)了行李架上貼著一張?zhí)崾荆骸癊路網(wǎng)——本車免費WIFI已覆蓋”。她隨即拿出手機，尋找信號。車載WIFI的信號強度還不錯，陳女士很快連上網(wǎng)絡(luò)，玩起了斗地主游戲?！八俣冗€蠻快的，一點都不卡?！标惻繚M意的說，“免費上網(wǎng)真好，為我們乘客提供了便利，路上再也不用擔(dān)心坐車無聊了。”

　　斯堪尼亞海格在成都運營

　　陳女士乘坐的這輛客車是斯堪尼亞•海格，隸屬于四川蜀捷運業(yè)有限公司。2011年11月，四川蜀捷運業(yè)、攀枝花運業(yè)和西昌三和高速客運三家企業(yè)一次性購買了 60輛斯堪尼亞•海格高檔客車，這批單價超兩百萬，總價過億元的高檔客車訂單，創(chuàng)造了我國客運行業(yè)單次投入車型檔次最高、金額最大的新紀(jì)錄。蜀捷運業(yè)購入了30輛，這批豪華客車擁有名門血統(tǒng)，外形大氣搶眼，駕乘極為舒適，在四川當(dāng)?shù)匾鹆瞬恍〉霓Z動。其中二十輛被投放在成都至西昌線路，十輛被投放在成都至攀枝花線路。與豪車身份相匹配的是車內(nèi)的高端服務(wù)，蜀捷公司在這批斯堪尼亞•海格車上為乘客提供免費礦泉水、新鮮糕點等，品質(zhì)直逼航班服務(wù)，令人對公路客運服務(wù)水平刮目相看。這些年，該批車輛運營穩(wěn)定、性能優(yōu)良，倍受乘客好評，尤其是成都至西昌的線路客流不斷，上座率一直很高，運營效果令蜀捷公司感到十分滿意。今年起，成都客車站進行站場合并，原來有四個車站合并為一個總站，考慮到站場合并后勢必導(dǎo)致給部分客源造成不便，公司決定對乘客服務(wù)在原有的基礎(chǔ)上進行“再升級”。

　　乘客使用免費車載WIFI

　　“這條高速公路2012年修建完成，對運營要求非常高。我們敢于一次性采購如此大批的豪華型客車，肯定要有配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們追求的目標(biāo)，就是在客車運輸領(lǐng)域打造航空式服務(wù)?！泵鎸τ浾?，四川蜀捷運業(yè)有限公司總經(jīng)理藍疆態(tài)度堅定?！霸谶@條線路上，我們和火車的定位不同，我們的主要客流是商務(wù)人士、旅游出行人士和學(xué)生，這部分人群不僅重視服務(wù)品質(zhì)，更是互聯(lián)網(wǎng)的忠實擁躉，他們是典型的低頭族，PAD、手機基本人手一個，喜歡上網(wǎng)沖浪，喜歡用網(wǎng)絡(luò)保持與朋友以及這個世界即時互動和聯(lián)系。蘇州金龍海格客車今年推出了免費車載WIFI，通過提升乘坐體驗增加乘客黏性，這正好符合了我們乘客的需要?！?/P>

　　四川蜀捷運業(yè)有限公司總經(jīng)理藍疆

　　藍疆總經(jīng)理告訴記者，從乘客體驗的角度考慮，五百公里是乘客保持耐性和體力消耗的極點。一旦乘車運程達到五百公里左右，人身體上的疲勞感和精神上的疲倦感會到達一個極限。而車載WIFI提供的娛樂性則能夠大大緩解疲勞，放松乘客的身體感受，在精神方面給乘客帶來愉悅感。在今年之前，蜀捷的客車上提供給乘客的娛樂體驗僅僅是報刊雜志等等。今年五月，海格客車推出云戰(zhàn)略，以設(shè)備免費、安裝免費、維保免費、流量免費的優(yōu)惠政策為海格客車加裝車載WIFI設(shè)備。得知這個消息時，恰逢成都客車站站場合并外遷在即，藍疆總經(jīng)理當(dāng)即決定：給公司的斯堪尼亞.海格客車申請加裝免費WIFI設(shè)備，用提升乘客體驗的方法穩(wěn)定并吸引客流。當(dāng)月，蜀捷運業(yè)有限公司在當(dāng)?shù)貓蠹埖让襟w上打出廣告，將免費車載WIFI作為服務(wù)升級的新亮點進行了大規(guī)模宣傳，試圖將新站場一炮打紅，并承諾7月1日起，成都到西昌線路免費車載WIFI提供到位?？墒蔷驮谶@個時候，問題出現(xiàn)了：海格免費車載WIFI推出后市場反應(yīng)火爆，供不應(yīng)求。在蜀捷運業(yè)有限公司提出申請之前，已有多家客戶在排隊等待，7月1日前安裝車載WIFI難以實現(xiàn)。一旦不能如期安裝，蜀捷公司將面臨失信于乘客的尷尬境地。

　　“這個事情，我們的確要感謝蘇州金龍對我們的關(guān)照?！彼{疆總經(jīng)理告訴記者，當(dāng)時海格服務(wù)人員將蜀捷的情況反應(yīng)給公司之后，海格決定調(diào)配二十臺車載WIFI，并臨時抽調(diào)工作人員加班加點進行安裝?！昂８竦募夹g(shù)人員加了五天班，終于在7月1日之前幫我們把這批WIFI裝上了。讓我們實現(xiàn)了對乘客的承諾和誠信?！彼{疆總經(jīng)理告訴記者，安裝的時候，他第一時間到達現(xiàn)場，體驗免費車載WIFI的效果，感到很滿意?！傲奈⑿?、QQ那些是絕對沒有問題的。”

　　免費車載WIFI已覆蓋

　　蜀捷的車以海格為主，藍疆告訴記者，他看重的就是海格客車不斷通過技術(shù)升級提升傳統(tǒng)客車服務(wù)的鼎新精神。2010年，海格在行業(yè)內(nèi)率行推出G-BOS智慧運營管理系統(tǒng)，為客運企業(yè)提供科學(xué)的管理方法，開啟了中國商用車車聯(lián)網(wǎng)的元年。蜀捷購入的車輛全部安裝了G-BOS，經(jīng)過4年來的使用，G-BOS已成為了蜀捷運營管理最有力的幫手。如今海格借勢移動互聯(lián)時代的到來，又在行業(yè)內(nèi)第一家推出四個免費的WIFI，把移動互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入車廂，提升了乘客的乘車體驗，真正做到了為客戶贏客戶。“這也是我們?yōu)槭裁磿蔀楹８竦闹覍嵖蛻舻脑??！彼{疆告訴記者。

　　客車運輸最基本的功能是把乘客從甲地運往乙地。而在這一基礎(chǔ)上，如何不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增加乘客滿意度，進而讓乘客成為忠誠客戶，并吸引更多客源就成為客運公司最為關(guān)注的話題。車載無線WIFI本身不具備運輸功能，但對乘客體驗而言卻是一種乘坐品質(zhì)的提升，體現(xiàn)出客運企業(yè)以重視乘客體驗為先、積極參與市場競爭的新趨勢。在當(dāng)前公鐵競爭不斷加劇、公路客運需不斷拓展新格局才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢下，是否擁有免費車載WIFI無疑將成為衡量客運質(zhì)量的新標(biāo)桿。蜀捷運業(yè)將免費車載WIFI率先引入二十輛斯堪尼亞.海格車廂后，不但有效地緩解了站場搬遷造成的影響，而且在四川當(dāng)?shù)刳A得了注重乘客體驗、運營思維前衛(wèi)的美名。蜀捷運業(yè)有限公司總經(jīng)理藍疆表示，在無線WIFI領(lǐng)域，公司跟海格的合作邁出的只是第一步。今后蜀捷還希望繼續(xù)申請更多的車載WIFI，將公司的其他斯堪尼亞•海格客車也武裝起來，為全面提升高端豪車運營經(jīng)驗樹立典范作用。