春節(jié)期間是城市客流量的高峰期。今年春節(jié)期間，許昌市公交車客運量33.5萬人次，出租車運送旅客50.96萬人次，城市客運共運送旅客84.46萬人次。96520熱線接到公交車投訴13起，出租車投訴19起，均少于去年同期，市公交管理處已對違規(guī)駕駛員進行通報批評和停運處理。在市公交管理處等有關部門的積極保障下，許昌市春節(jié)期間城市客運市場秩序總體良好。

　　節(jié)前制訂應急預案，儲備應急運力100臺。為保障春節(jié)期間城市客運運力，市公交管理處在春節(jié)前專門召開會議，制訂了應急預案，儲備應急運力100臺，特別是節(jié)前130臺新能源空調公交車的投放運營，保障了公交、出租與鐵路、公路運輸之間有效銜接。春節(jié)期間，市公交公司在客流高峰期及時組織車輛加班、加趟，結合火車運行班次適時延時公交車運行時間，保證正班正點率。

　　檢查車輛300多臺次，對10臺出租車停運處理。春節(jié)期間也是公共交通問題多發(fā)、乘客投訴較多的時期。市交通運輸局抽調執(zhí)法人員，在市區(qū)主干道、許昌火車站、高鐵許昌東站等重點區(qū)域，對出租車拼客、拒載、亂漲價等違規(guī)違紀行為，以及公交車、出租車車容車貌進行集中檢查整頓，共檢查車輛500多臺次，對其中10臺違規(guī)嚴重的出租車進行停運處理，并現(xiàn)場查處和糾正違規(guī)行為7起。

　　96520熱線投訴得到處理。市公交管理處與96520熱線建立24小時聯(lián)動機制。春節(jié)期間，96520熱線接到公交車投訴13起，比去年同期減少40起;出租車投訴19起，其中不按規(guī)定使用計價器12起，拒載5起，其他違規(guī)投訴2起，比去年同期減少30起。針對投訴情況，市公交管理處已依據(jù)有關規(guī)定，對違規(guī)駕駛員進行通報批評和停運處理。