一輛公交車的駕駛員服務(wù)水平如何，車內(nèi)的衛(wèi)生狀況如何，今后乘客只需看看前車窗上有幾顆星就一目了然。記者昨日從市公交總公司了解到，即日起直至今年年底，城市公交將全面開展星級(jí)駕駛員、保潔員評(píng)比活動(dòng)，每月評(píng)定一顆星，最多可成為“八星級(jí)”公交駕駛員、保潔員。

    此次公交評(píng)星過(guò)程不僅需要市民來(lái)打分，還會(huì)將乘客的滿意度作為最重要的指標(biāo)，而評(píng)星的結(jié)果還將直接和公交駕駛員、保潔員的工資掛鉤，激勵(lì)駕駛員、保潔員更好地為乘客服務(wù)。
 
    市民乘坐公交車
 
    原則“不過(guò)二” 確保“不過(guò)三”
 
    記者從市公交總公司了解到，推行星級(jí)服務(wù)考核體系，不僅要提升城市公交的服務(wù)水平，還將提高城市公交的運(yùn)輸能力和增加運(yùn)行班次。根據(jù)此次評(píng)星活動(dòng)的具體舉措，市公交總公司將對(duì)高峰客流的疏運(yùn)工作特別作出妥善處置。公交駕駛員保證高峰出車率100%，當(dāng)月出勤率達(dá)到95%，當(dāng)月班次完成率95%以上，適時(shí)采取大站快車、區(qū)間車、高峰突擊車等運(yùn)營(yíng)方式，確保乘客高峰時(shí)走得了、平時(shí)走得好。
 
    評(píng)星活動(dòng)將進(jìn)一步增加城市公交的運(yùn)能，縮短乘客的候車時(shí)間。在位于商業(yè)中心區(qū)、旅游景區(qū)、旅客集散地的重點(diǎn)公交站臺(tái)，原則上不讓乘客因車輛擁擠、滯留的原因乘坐第二輛班車，確保不讓乘客等待乘坐第三輛班車。
 
    駕駛員要成 “開封通”
 
    車輛在雨、雪停后兩小時(shí)內(nèi)“洗澡”
 
    星級(jí)公交駕駛員、保潔員如何評(píng)定？記者了解到，評(píng)定工作嚴(yán)格按照考核辦法進(jìn)行，實(shí)行月考核制度，每月評(píng)定一顆星。
 
    對(duì)出現(xiàn)乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和車輛衛(wèi)生投訴的公交車，該車的駕駛員、保潔員當(dāng)月的評(píng)星資格將被一票否決，對(duì)于造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，還將降低先前評(píng)定的星級(jí)，并予以處罰。星級(jí)駕駛員的考評(píng)項(xiàng)目由服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、遵紀(jì)守法、車容車況、常用普通話、旅游知識(shí)等組成，駕駛員能否為自己“摘星”，除了在工作中安全駕駛、熱情服務(wù)外，還要主動(dòng)照顧困難乘客，耐心解答乘客的咨詢，熟知本線路沿途主要街道和單位名稱，能為外地游客進(jìn)行有效的“向?qū)А?。想要成為星?jí)保潔員，不僅要規(guī)范履行崗位職責(zé)，還要為運(yùn)營(yíng)中的公交車實(shí)施“趟次保潔”，就是要及時(shí)為每輛運(yùn)營(yíng)到終點(diǎn)的公交車“擦身”、“洗臉”，雨、雪停后兩小時(shí)內(nèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)公交車進(jìn)行保潔。