——強(qiáng)大可靠的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是用戶(hù)選擇使用艾里遜變速箱的重要原因之一。

    中國(guó), 北京——依托遍布全國(guó)的服務(wù)站點(diǎn)、定期的跟蹤回訪(fǎng)、“24小時(shí)內(nèi)速達(dá)或給予滿(mǎn)意答復(fù)”和全程維護(hù)等組成的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，艾里遜提供的出色服務(wù)惠及每一個(gè)自動(dòng)變速箱用戶(hù)。這一強(qiáng)大可靠的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是幫助艾里遜保持在商用車(chē)自動(dòng)變速箱行業(yè)的領(lǐng)先地位，收獲無(wú)數(shù)贊譽(yù)。

    卓越的服務(wù)在艾里遜的全球營(yíng)銷(xiāo)中扮演越來(lái)越重要的角色。在中國(guó)，艾里遜設(shè)有38個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、南昌、福州等20余個(gè)主要城市。通過(guò)這些服務(wù)站點(diǎn)，艾里遜持續(xù)不斷的為用戶(hù)提供產(chǎn)品性能培訓(xùn)、技術(shù)操作規(guī)范指導(dǎo)、駕駛員及管理培訓(xùn)、產(chǎn)品維修維護(hù)等全方位服務(wù)。

    艾里遜的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)緊密順暢，細(xì)致入微。每臺(tái)變速箱在出售前都要由艾里遜的工程師進(jìn)行匹配計(jì)算, 審核批準(zhǔn)后，變速箱方可進(jìn)行配套，記錄變速箱信息并進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤。這不僅保證了產(chǎn)品在使用中功率工況準(zhǔn)確，更能讓售后服務(wù)準(zhǔn)確而迅速。南京市公共交通總公司副總工程師葛唯奮評(píng)價(jià)到，“艾里遜采用預(yù)防性的服務(wù)方式，技術(shù)人員會(huì)定期地為客戶(hù)提前做好各方面的檢查工作，他們的服務(wù)從來(lái)不讓客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)?！?/P>

    “24小時(shí)內(nèi)速達(dá)或給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)”是艾里遜對(duì)用戶(hù)做出的鄭重承諾。為實(shí)現(xiàn)這一承諾，艾里遜的代理商在全國(guó)20多個(gè)主要城市建立服務(wù)站點(diǎn)，保證服務(wù)站點(diǎn)周邊城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)都能更快得到需要的服務(wù)和備用配件。艾里遜變速箱中國(guó)代理商深圳市外貿(mào)通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理劉翼翔表示，“一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，艾里遜的工程師會(huì)在最短的時(shí)間趕到，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，處理故障，以確保車(chē)輛安全穩(wěn)定運(yùn)行?！?/P>

    艾里遜對(duì)每一個(gè)變速箱用戶(hù)都保持密切關(guān)注。通過(guò)其服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織的定期經(jīng)銷(xiāo)商回訪(fǎng)和廠(chǎng)家回訪(fǎng)，來(lái)追蹤車(chē)輛和變速箱運(yùn)行情況。艾里遜的技術(shù)人員也經(jīng)常深入車(chē)隊(duì)，指導(dǎo)駕駛員了解和正確操作變速箱，并整理出相關(guān)使用手冊(cè)。針對(duì)一些地理位置和特殊需求的用戶(hù)，艾里遜還提供了全程維護(hù)服務(wù)。杭州公共交通集團(tuán)有限公司科技信息部副經(jīng)理沈波介紹，在車(chē)輛使用年限范圍內(nèi)，艾里遜提供的全程維護(hù)服務(wù)避免了停車(chē)損失和相應(yīng)的支出，降低了整體使用成本。

    服務(wù)和品質(zhì)日益受到商用車(chē)用戶(hù)重視，而艾里遜提供的高品質(zhì)、高可靠性、高耐用性、行業(yè)價(jià)值及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)變速箱體驗(yàn)倍受用戶(hù)青睞和信任，這也是艾里遜取得中國(guó)市場(chǎng)成功的重要因素之一。艾里遜亞太區(qū)域代理系統(tǒng)發(fā)展及客戶(hù)支援總監(jiān)陳耀威表示，“艾里遜能對(duì)用戶(hù)需求做出快速反應(yīng)并不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得益于全球無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持。同時(shí)，這也與艾里遜始終致力于主動(dòng)服務(wù)、超越用戶(hù)期望，不斷為用戶(hù)創(chuàng)造出無(wú)可比擬的服務(wù)體驗(yàn)的追求密不可分。”