提起國內第二大港口，也許很多人會猜是青島、天津或者深圳，實際上這一殊榮屬于寧波港。2009年，寧波港貨物吞吐量達到3.84億噸，居中國大陸港口第二位，全球排名第四位。集裝箱吞吐量1042.3萬標準箱，位居世界前8強。2011年，寧波港全港貨物吞吐量完成4.33億噸，同比增長5.15%；集裝箱吞吐量完成1451萬TEU標準箱，同比增長11.6%，集裝箱吞吐量穩(wěn)居國內第三，全球第六。去年，寧波港實現凈利潤24.68億元，擁有員工2萬多人。

    這樣的超級港口，擔負龐大數字的后勤保障，管理上一定有著不為人知的壓力與艱辛。船期不等人，碼頭裝運機器連軸轉，如何順利的組織生產，是門大學問。在通勤用車上，寧波港用車是清一色的金旅客車，除了常規(guī)的10、12米大客車，剩下就是金旅考斯特，共計50輛。

金旅考斯特承擔寧波港每天的通勤任務

    大企業(yè)要求更高的車輛服務

    寧波和誠物業(yè)管理有限公司（以下簡稱和誠物業(yè)），是由寧波港股份有限公司投資組建的物業(yè)后勤服務企業(yè)，作為寧波港股份有限公司的全資子公司，和誠物業(yè)管理著寧波港大廈、寧波港礦石碼頭分公司機關辦公樓、寧波梅山港碼頭辦公樓等，并提供車輛服務、禮儀接待服務、餐飲服務、租賃代理服務等業(yè)務。集團公司的公車管理、班車服務及部分下屬子公司的員工接送，均交由和誠物業(yè)來管理。

    “公司現在有兩大板塊：物業(yè)管理、車輛服務，車輛服務主要包括兩部分，一部分是自營的班車業(yè)務，一部分是委托管理的車輛，主要是機關公務用車，受集團委托管理，這些業(yè)務我們全都是市場化運營?！惫靖笨偨浝砻蟿偢嬖V記者。

    市場化運營，就意味著公司的車輛服務是獨立核算、自負盈虧，不是以往印象中“都是一個集團的，所以不需重視成本核算、不需提升服務質量”的概念。恰恰相反，和誠物業(yè)對于車輛管理、服務水平是非常重視的。與此同時，由于集團公司及全資子公司、控股子公司的經濟實力較為雄厚，班車業(yè)務并沒有外包出去，均由和誠物業(yè)來提供，這也決定了在購車需求、用車服務上，寧波港與一般的企業(yè)只注重經濟性不同更加注重車輛的舒適性和安全性，以及服務的質量和水平。

    這些決定了和誠物業(yè)在車輛服務上有著一套獨特的評價標準。首先是舒適性，由于車輛用于員工上下班接送，寧波港領導從關愛員工的角度出發(fā)，在班車購置上舍得投入。因此，和誠物業(yè)在選車時相對價格，更重視車輛的配置水平和性能表現。其次是安全性，車輛基本上能配置的安全裝置都配備了。第三是服務水平，對外要求客車企業(yè)的服務水平要高，有問題能盡快解決，對內要求班車服務要好，要讓公司員工滿意。

    上述因素，使得和誠物業(yè)在車輛購置、服務水平方面具有著高標準、嚴要求的特點，什么樣的車輛才能滿足他們的需求呢？

寧波和誠物業(yè)管理有限公司副總經理孟剛

    清一色的金旅多年未變

    孟剛告訴記者，公司在2005年成立時，只有7輛客車，到目前已經擁有50輛客車，連同小轎車在內，公司的車輛保有量已達100輛，發(fā)展很迅速。大客車方面，全都是金旅，這個月他們還要再去提5輛金旅客車，既有大客車，也有考斯特。

    “雖然跟一些大的運輸公司比起來，我們擁有的金旅客車數量不算多，但是車輛品牌全都是清一色的金旅，我想放眼國內我們應該是唯一的一家如此忠心的客戶了?！泵蟿傂ρ?。

    孟剛回憶起與金旅第一次打交道的情況，那是2005年，當時第一批買的車就讓他很滿意，這批裝配日野發(fā)動機的金旅客車一直到現在都還在使用，車況良好，套用一句廣告詞：還能用十多年。除此之外，金旅良好的服務讓孟剛也很滿意，從而奠定了后續(xù)幾年合作的基礎。另外，每年例行的上門培訓，經常性的征求客戶意見，這些重視客戶、從善如流的舉措也讓孟剛銘記在心。

    因此，從剛開始的嘗試性購買7輛，到現在的50輛客車全是金旅，再到以后買車還只買金旅，金旅客車憑借著高質量的產品、高水平的服務，贏得了和誠物業(yè)這樣一個忠實的客戶。

金旅考斯特高端的產品定位和車輛性能表現突出

    高端服務-金旅考斯特

    從去年開始，和誠物業(yè)的金旅車隊除了常規(guī)的10、12米大客車，又增添了一位新兵：金旅考斯特，據孟剛介紹，該車型也用于接送員工上下班，主要看中的就是金旅考斯特高端的產品定位和出色的車輛性能。

    這讓記者并不意外，和誠物業(yè)對車輛服務苛刻的要求決定了他們選擇的車輛必須具有較高的品牌形象，從幾件小事就可見一斑。和誠物業(yè)在車輛公開了十項服務承諾，并設有投訴電話，員工有不滿意的地方可以隨時投訴，每輛車都設有車長，來監(jiān)督班車的服務情況，一旦車輛和司機被投訴，公司核實情況屬實，就會影響到該車的滿意度，司機將受到處罰。除此之外，車輛還設置了便民藥箱、雨傘等物件，供乘客需要時使用。車輛都裝有影音設備，一上車，就會播放安全須知，并且要求乘客系上安全帶。車容車貌每月都要進行例行檢查，要求車內無浮灰、無雜物、無異味，半年就要清潔更換座套、半月清潔更換頭套。

    可以說，這些服務要求在公司自有班車中并不多見。孟剛告訴記者，一點一滴、盡心盡力是和誠物業(yè)秉承的服務理念，體現在服務中就是細心、用心、精心。實現這三心的重要一環(huán)就是選擇車輛。而無論是舒適性、安全性還是服務，金旅考斯特都能滿足要求。所以當寧波港下屬子公司提出希望用高端車輛來接送員工時，孟剛就想到了金旅考斯特。

    “寧波港下屬一個子公司效益比較好，員工人數少，用不上大客車，中型客車就夠用，我們就選擇了配置比較好的金旅考斯特?！泵蟿偙硎?，由于之前沒用過，因此剛提車回來時他非常關注這款車型的運行情況，結果沒有讓他失望?！斑@款車型外形漂亮，質量不錯，司機的反饋也很好，車輛到現在已經運行了一段時間，沒出現過什么故障。有兩家單位看到了，覺得很不錯，也向我們提出用考斯特作為班車?！泵蟿傉f。

    隨著城市的發(fā)展和交通需求，通勤車市場呈現細分的趨勢，對于一些大的企事業(yè)單位來說，對于員工福利的重視以及自身所具備的經濟實力，類似金旅考斯特這類的產品憑借著良好的品牌形象、優(yōu)異的車輛性能，恰好滿足了這部分客戶的需求。