“經(jīng)過宇通客車這次暖風(fēng)服務(wù)活動，我們今年冬季的客運又可以放心的運行了！”這是來自沈陽地區(qū)客運公司一位車主的由衷感慨。

    2011年10月1日起，“2011宇通客車暖風(fēng)服務(wù)”活動在全國范圍內(nèi)陸續(xù)鋪開。為確保車內(nèi)暖風(fēng)系統(tǒng)在寒冷季節(jié)正常使用，宇通客車售后服務(wù)部計劃在全國范圍內(nèi)開展2011年暖風(fēng)系統(tǒng)免費檢查服務(wù)活動，目的在于消除車輛暖風(fēng)存在的故障隱患，為客戶提供嚴(yán)冬來臨前的貼心準(zhǔn)備。

    技術(shù)上門 配套服務(wù)

    在追求“為客戶創(chuàng)造更大價值”的道路上，宇通從未停止過前行的腳步，始終為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力著。據(jù)了解，宇通暖風(fēng)服務(wù)活動起始于2003年，今年已經(jīng)是活動舉辦的第9個年頭，九年間，宇通售后始終以十二分的熱情服務(wù)每一位客戶，每年寒潮來襲前，及時提供優(yōu)質(zhì)高效的暖風(fēng)服務(wù)活動，不僅拉近了宇通與客戶間的距離，更令宇通對客戶需求的把握做到了極致。

    十月金秋之際，隨著天氣逐步漸寒，我國北方地區(qū)，尤其是黑、遼、蒙等區(qū)域則已陸續(xù)披上冬裝。眼看乘客對“溫暖”的需求越發(fā)迫切，很多客運企業(yè)迅速加入到了備戰(zhàn)寒潮的隊伍中去，宇通公司為給用戶提供前期周密細(xì)致的籌備工作，早在10月1日就開啟了暖風(fēng)服務(wù)活動。記者在與活動負(fù)責(zé)人的交談中了解到，今年活動較往年相比，有“啟動早，持續(xù)長”的特點，為保證對全國各個區(qū)域提供更具針對性與高效性的服務(wù)，本次暖風(fēng)服務(wù)活動持續(xù)時間長達(dá)50天之久，以北方為主，共設(shè)置了黑吉、遼蒙、新藏、京津冀等八個北方服務(wù)大區(qū)，每個區(qū)域則根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件分不同時間段進(jìn)行。“最大限度的幫助客車企業(yè)做足冬季來臨前的部署工作，消除故障隱患，確保一冬的溫暖、安全出行，是我們未來這一個半月的工作任務(wù)，也是此次暖風(fēng)服務(wù)的目的所在，”活動負(fù)責(zé)人表示。

    “以客戶為中心”是宇通售后始終貫徹的服務(wù)理念，今年的暖風(fēng)服務(wù)除了活動時間機動靈活以外，宇通客車還攜宏業(yè)公司增設(shè)了“車輛配件提供”這一項新內(nèi)容，與往年的常規(guī)售后服務(wù)不同，本次服務(wù)活動將有經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員參與，與售后人員一同上門拜訪，并根據(jù)客戶需求結(jié)合地域特點、車輛配置，由與宇通長期合作的供應(yīng)商為客戶提供一些常用易損備件。相比于毫無針對性的通發(fā)配件產(chǎn)品，此次“上門配件提供服務(wù)”不僅解決了用戶疑難問題，更改寫了“為服務(wù)而服務(wù)”的偏形式主義的服務(wù)狀態(tài)，而是切實做到了深層次滿足客戶的真實需求。

    笑在客戶之后

    宇通暖風(fēng)服務(wù)活動拉開序幕后，首先啟動的是遼蒙等地處偏北方的幾個大區(qū)。據(jù)了解，每個大區(qū)接到送溫暖活動的通知后，在大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，會及時將有關(guān)內(nèi)容通知各轄區(qū)服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)站，并組織相關(guān)人員進(jìn)行集中的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和傳達(dá)服務(wù)要領(lǐng)。

    10月9日，在率先開啟暖風(fēng)服務(wù)的沈陽地區(qū)，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理協(xié)同暖風(fēng)廠家服務(wù)人員在蒙蒙細(xì)雨中來到了沈陽虎躍快速客運公司，為其公司場地內(nèi)的車輛進(jìn)行逐個檢查。一位遼蒙大區(qū)的服務(wù)人員在采訪中說到，排查期間，有一臺車加熱器不能啟動，而當(dāng)時這輛車離發(fā)車時間已經(jīng)不多了，用戶十分著急，生怕影響發(fā)車。了解情況后，宇通售后服務(wù)人員與暖風(fēng)廠家服務(wù)人員在第一時間，優(yōu)先對該用戶的加熱器進(jìn)行了檢查分析，查到原因后，服務(wù)人員立即用隨車所帶的備件予以更換、調(diào)試，重新啟動試車后，加熱器運行正常。車主不禁感激的說，“經(jīng)過這次暖風(fēng)服務(wù)活動，我們今年冬季的客運又可以放心的運行了！”

    活動進(jìn)行當(dāng)中，不少已經(jīng)接受了宇通暖風(fēng)服務(wù)的客戶表示，通過開展本次送溫暖活動，不僅加深了與服務(wù)站的感情，更加深了對宇通客車的認(rèn)識，真正體會到了宇通公司對客戶的關(guān)懷，他們對宇通工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量表示了高度的認(rèn)可與贊揚，同時，他們建議宇通今后一定要繼續(xù)開展類似活動。

    每一位到服務(wù)站接受暖風(fēng)活動服務(wù)的用戶都是帶著滿意的微笑開始了冬季運營，而對宇通售后服務(wù)人員而言，直到看著客戶微笑著滿意離開，才是他們臉上流露微笑的時刻。