5月10日，以“攜手合作新起點  共譜服務(wù)新篇章”為主題的宇通客車2011年服務(wù)年會在鄭州黃河迎賓館隆重舉行，來自全國各地的400余家服務(wù)站人士代表齊聚一堂，共商合作大計，部分供應(yīng)商、配件經(jīng)銷商代表也應(yīng)邀出席了會議。會議有效地宣貫了宇通2011年“及時、高效、增值”的服務(wù)理念、由1年升級為2年的質(zhì)保服務(wù)信息，并征詢了各方意見。

    大會伊始，首先由宇通售后服務(wù)部曹紅春經(jīng)理做系統(tǒng)報告，對2009到2010年售后服務(wù)工作進行了總結(jié)和回顧，并對2011年服務(wù)重點工作進行了宣貫和部署。

    曹經(jīng)理在總結(jié)中稱，隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，客車市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認可，更是中堅營銷出色售后服務(wù)工作的積累。在過去的兩年，隨著宇通公司售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)型全面推進，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)細分市場覆蓋、服務(wù)站能力提升、服務(wù)站形象建設(shè)及服務(wù)站細化管理，使得客戶服務(wù)由被動處理向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，市場問題的處理效率及服務(wù)體驗進一步提升。2011年，售后服務(wù)工作將重點圍繞“專業(yè)的服務(wù)能力、便捷的服務(wù)網(wǎng)點、快速的配件滿足、增值的服務(wù)體驗”四條工作主線，加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，促進服務(wù)管理工作的提升，滿足客戶對“及時、高效、增值”的需求，逐步實現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋，從而達成最佳服務(wù)體驗。

    隨后，曹經(jīng)理對2011年整車質(zhì)保政策進行了重點宣貫，并對各地服務(wù)站提出了合作期望。2010年8月，交通運輸部下發(fā)《營運客車類型劃分及等級評定JT/T325-2010》行業(yè)標準，對營運車輛的質(zhì)量保證期提出了新的要求。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通2011年率先對客運、旅游團體整車質(zhì)保政策進行了調(diào)整，并從2011年3月1日開始正式實施，成為國內(nèi)最長時間和里程保修服務(wù)的客車制造企業(yè)。如曹經(jīng)理所言，宇通新的質(zhì)保政策相比其它廠商具有極為明顯的優(yōu)勢，客運、旅游團體車質(zhì)保都由1年升級為2年，其中旅游團體車質(zhì)保是其它廠商質(zhì)保時間、質(zhì)保里程的2倍以上。宇通亦希望通過和各地服務(wù)站的攜手合作，繼續(xù)推進縣鄉(xiāng)二級服務(wù)網(wǎng)點覆蓋，提升市場配件供應(yīng)計劃能力，完善客戶檔案建立及回訪機制，并打造區(qū)域客車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中心。

    報告結(jié)束之后，曹經(jīng)理對各地服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員長期以來對宇通的支持和信任表示了感謝。會議并對榮獲2010年“優(yōu)秀核心站”、“優(yōu)秀服務(wù)站”、“最佳貢獻獎”、“最佳進步獎”、“服務(wù)管理標兵”、“技術(shù)崗位能手”、“服務(wù)之星”的單位和個人進行了表彰。

    當天下午，宇通售后服務(wù)部還組織公司技術(shù)、質(zhì)量人員與全國各服務(wù)站進行深入研討，就宇通產(chǎn)品品質(zhì)、如何發(fā)展縣鄉(xiāng)二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)站服務(wù)水平、如何由從1S（維修）向2S（維修+配件）轉(zhuǎn)變、服務(wù)站管理提升等五個議題交換了意見。同時針對服務(wù)站與宇通后期如何共同發(fā)展，從而實現(xiàn)共贏等方面進行了深入交流并形成了一系列共識。宇通服務(wù)部人員也將這些來自服務(wù)第一線的寶貴意見輯錄成冊，成為將來服務(wù)工作改進的參考。

    隨著近幾年宇通市場保有量持續(xù)增加，面對不斷變化的市場更新總量，宇通服務(wù)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。不再單單是客戶的維修需求，而是客戶需求的質(zhì)量保證承諾和品牌維護保證，高層次的售后服務(wù)將成為銷售的有力保證，其促進作用日益明顯。作為領(lǐng)軍企業(yè)，宇通客車不僅再次在服務(wù)政策層面走在了競爭對手前列，并通過2011年服務(wù)年會的召開，攜手各地服務(wù)站、供應(yīng)商，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進一步提升、推進行業(yè)良性競爭、實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造更大價值”的承諾不斷做出努力。