湖北公路客運(yùn)集團(tuán)：重點(diǎn)服務(wù)農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)
 
　　湖北公路客運(yùn)集團(tuán)特別關(guān)注農(nóng)民工群體平安返鄉(xiāng)和順利返城問題。今年春運(yùn)期間，旗下所屬的漢口新華路、金家墩、武昌傅家坡、宏基等各大客運(yùn)站都將在售票大廳設(shè)立“農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)”咨詢接待處，并提前組織售票人員到農(nóng)民工務(wù)工集中地和輸出地上門售票，方便農(nóng)民工購票。

　　提前辦理農(nóng)民工團(tuán)體購票，不發(fā)生農(nóng)民工滯留現(xiàn)象，并組織售票人員到武漢市周邊大型廠礦企業(yè)、建筑工地和服裝加工企業(yè)等單位，開展上門售票服務(wù)，對農(nóng)民工包車實(shí)行優(yōu)先辦理，開辟農(nóng)民工候車專區(qū)，增加行李手推車、免費(fèi)提供包裝繩、針線、創(chuàng)可貼、暈車藥等，改善衛(wèi)生條件，加強(qiáng)安全疏導(dǎo)，為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)和順利返城創(chuàng)造良好條件。

　　春運(yùn)期間，湖北公路客運(yùn)集團(tuán)還將對山區(qū)線路及新開通班線進(jìn)行嚴(yán)格管理，特別是雪天、霧天和雨天，不能行駛的路段堅(jiān)決停班。針對冰凍天氣，對上路營運(yùn)的客車實(shí)行限速管制，如高速公路路段從時(shí)速90公里限制為時(shí)速60至70公里，普通公路從時(shí)速60公里限制為時(shí)速40至50公里，并利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，向上路營運(yùn)的客車駕駛員發(fā)出提醒，從源頭上把好運(yùn)輸安全關(guān)。堅(jiān)決制止“三超”，杜絕“三違”，把好準(zhǔn)運(yùn)關(guān)，每輛車按兩名駕駛員配備，防止疲勞駕駛。對違法車輛、嚴(yán)重違法駕駛員實(shí)行“三個(gè)一律”，即違法超速車輛一律作停班處理、違法停車駕駛員一律作下崗處理、違法超載車輛按超載人數(shù)全程票價(jià)100%罰款處理。

　　山東交運(yùn)集團(tuán)：個(gè)性服務(wù)成亮點(diǎn)

　　山東交運(yùn)集團(tuán)把安全作為春運(yùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，層層落實(shí)，人人有責(zé)，織成了一道牢固的“安全運(yùn)行網(wǎng)”。

　　一是嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)，春運(yùn)前該集團(tuán)的安全技術(shù)人員統(tǒng)一對所有車輛進(jìn)行了嚴(yán)格“體檢”，加大車輛的二級維護(hù)，讓所有車輛始終保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；二是嚴(yán)把駕乘人員從業(yè)資格關(guān)，春運(yùn)前對所有參運(yùn)駕乘人員進(jìn)行了增強(qiáng)安全意識、遵守規(guī)章制度、應(yīng)對惡劣天氣、提高安全技能等方面的教育和培訓(xùn)；三是嚴(yán)把車輛運(yùn)行關(guān)，針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的雪霧、冰凍等自然災(zāi)害，集團(tuán)要求車輛配備好防滑繩、防滑鏈、砂石等設(shè)施，熟練掌握特殊天氣下的駕駛安全操作技能，同時(shí)借助GPS等先進(jìn)科技手段密切關(guān)注車輛的運(yùn)行狀況，及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)安全運(yùn)行指令；四是嚴(yán)把車站“三品”關(guān)，將“三品”堵截在車下；五是嚴(yán)把應(yīng)急處理關(guān)，集團(tuán)分別制定了《旅客驟增應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急預(yù)案，確保緊急情況下有條不紊，高效運(yùn)作。

　　針對今年學(xué)生客流放假早、氣溫偏低、高峰提前等因素，集團(tuán)下屬各車站較往年提前進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)，濟(jì)南長途汽車總站早早進(jìn)駐30余家大專院校現(xiàn)場售票，陸續(xù)將500張免費(fèi)乘車卡送到品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生手中。1月8日5時(shí)30分，該站的8輛豪華“學(xué)子直通車”就開進(jìn)山東輕工業(yè)學(xué)院等幾所高校，免費(fèi)接送近400名學(xué)生到站乘車。據(jù)了解，春運(yùn)期間集團(tuán)各車站還將開通200余輛“學(xué)子直通車”奔赴各高校，為學(xué)生們順利返鄉(xiāng)提供便利條件。

　　為方便春運(yùn)旅客購票，總站還推出了長途客票提前20天預(yù)訂預(yù)售的服務(wù)，開設(shè)了學(xué)生、農(nóng)民工等特色售票窗口，設(shè)立了“春運(yùn)回家熱線”，并開通了綠色乘車通道，實(shí)行專項(xiàng)導(dǎo)乘服務(wù)，分布在濟(jì)南市區(qū)及周邊地區(qū)的85家站外售票網(wǎng)點(diǎn)，均可直接購買長途客票，既省時(shí)省力，又輕松便利。他們還成立了“陽光春運(yùn)服務(wù)隊(duì)”，專門為老、弱、病、殘等特殊旅客群體，以及其他旅客遇到各種緊急情況時(shí)提供專項(xiàng)服務(wù)，讓所有旅客倍感溫暖。

　　安徽阜汽集團(tuán)：農(nóng)民工包車從廠門直達(dá)家門

　　1月15日，南昌進(jìn)賢市某鞋廠經(jīng)理王迎春和安徽阜汽集團(tuán)簽訂了5輛50座豪華宇通客車的包車合同。按照約定，2月6日該廠兩百多名臨泉籍農(nóng)民工就可以從廠門直達(dá)家門，與親人團(tuán)聚。

　　為方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)，近兩年，安徽阜汽集團(tuán)發(fā)揮公路客運(yùn)比較優(yōu)勢，密切關(guān)注務(wù)工地區(qū)的就業(yè)動態(tài)和放假時(shí)間，及時(shí)與義烏、溫州、常州、天津、上海、寧波等多個(gè)城市農(nóng)民工務(wù)工集中區(qū)域的廠家建立聯(lián)系，組織專人深入廠礦企業(yè)、建設(shè)工地等農(nóng)民工集中地，了解農(nóng)民工流量、流向、流時(shí)，積極拓展包車業(yè)務(wù)，對農(nóng)民工實(shí)行“門到門”一站式服務(wù)。

　　安徽阜汽集團(tuán)還深入到火車站、大專院校，積極聯(lián)系學(xué)生客流。同時(shí)根據(jù)春運(yùn)客流，修訂完善了三套春運(yùn)旅客運(yùn)輸組織工作方案，即正?？土鞣桨浮⒏叻蹇土鞣桨?、突發(fā)客流方案。在正常客流情況下，發(fā)揮集團(tuán)經(jīng)營的優(yōu)勢，對分布在阜陽和亳州兩市的20多個(gè)分（子）公司的2700多輛客車進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，并利用GPS系統(tǒng)隨時(shí)了解車輛運(yùn)行情況，對車輛適時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)控和調(diào)度，充分調(diào)動冷線班車和旅游車輛資源，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力。在客流高峰期，該集團(tuán)打破發(fā)班常規(guī)，在不影響正班的情況下采取長短接濟(jì)、流水發(fā)班的方式，確保旅客出行暢通無阻。面對突發(fā)客流，他們充分利用與周邊兄弟公司良好的合作關(guān)系，與上海、無錫等多家客運(yùn)企業(yè)簽訂了運(yùn)力調(diào)配合約，達(dá)成運(yùn)力支援協(xié)議，確保疏送運(yùn)力充足。

　　安徽阜汽集團(tuán)還采取多種措施在運(yùn)輸銜接上下工夫，去年年底在全國農(nóng)民工輸出大縣臨泉縣城一次性投入上千萬元，開通了5條線路公交車，并直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓農(nóng)民工在家門口就能實(shí)現(xiàn)外出夢想。他們還在許多縣城將公交車引進(jìn)汽車站，并利用自有的700輛城鄉(xiāng)公交車輛，在火車站、汽車站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間架設(shè)了無縫中轉(zhuǎn)線。

　　鄭州交運(yùn)集團(tuán)：特色服務(wù)刷新“愛心”品牌

　　今年春運(yùn)，鄭州交運(yùn)集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮“河南快客”、“河南神象城際公交”和“河南金象城鄉(xiāng)公交”在道路運(yùn)輸市場的“愛心”服務(wù)品牌優(yōu)勢，做深做活“愛心”服務(wù)項(xiàng)目和措施，發(fā)揚(yáng)“小紅帽”義務(wù)導(dǎo)乘、“小推車”義務(wù)服務(wù)、“愛心鏈”特困救助基金等特色服務(wù)。對于老、弱、病、孕、殘等旅客，需要提供特殊服務(wù)和照顧的，車站設(shè)有專門人員為其提供免費(fèi)服務(wù)。繼續(xù)堅(jiān)持大年三十的“愛心末班車”服務(wù)項(xiàng)目，承諾“哪怕只有一人，鄭州中心站也會開車將旅客送回家”，同時(shí)提供免費(fèi)年夜飯等服務(wù)，提升“愛心”服務(wù)品牌的美譽(yù)度。

　　另外，從應(yīng)對高鐵競爭的角度出發(fā)，鄭州交運(yùn)集團(tuán)想方設(shè)法鞏固自己的乘客群，采取了以下方法：

　　一是發(fā)行鄭州交運(yùn)集團(tuán)VIP客戶卡，持有此卡的旅客可以享受一定的打折和其他優(yōu)惠服務(wù)。二是推出多種售票途徑，發(fā)行電子客票，如網(wǎng)上訂票、電話訂票、短信訂票等渠道，更加方便旅客購票。三是充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)售票的優(yōu)勢，利用“流動售票車”深入社區(qū)、學(xué)校售票，滿足旅客就近購票的需要，讓旅客購票更加方便，最終實(shí)現(xiàn)“城市有多大、票房有多大”的售票新理念。四是鄭州至西安高速鐵路專線春運(yùn)前夕開通，對鄭州西線的洛陽、三門峽客流沖擊前所未有，鄭州交運(yùn)集團(tuán)為此加強(qiáng)運(yùn)力、車輛、市場以及燃料四方面的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以應(yīng)對高鐵的沖擊。

　　浙江嘉興客運(yùn)站：預(yù)計(jì)發(fā)送旅客67萬人次

　　春運(yùn)40天，承擔(dān)著浙江嘉興市公路旅客運(yùn)輸重任的汽車西站、北站正在全力準(zhǔn)備，迎接客流高峰的到來。

　　據(jù)預(yù)測，春運(yùn)40天中兩站將發(fā)送旅客67.3萬人次，其中通過綠色通道出行的旅客為24.2萬人次。汽車北站發(fā)送旅客32.3萬人次，為去年同期的104.26%，西站發(fā)送旅客35萬人次，為去年同期的96.2%。兩站完成旅客周轉(zhuǎn)量6208.8萬人公里，為去年同期的98.45%。今年春節(jié)“黃金周”期間，兩站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客10.7萬人次。

　　2010年春運(yùn)期間，兩站將投放客運(yùn)、公交班車458輛、機(jī)動車51輛。春運(yùn)期間，車站會根據(jù)客流情況，及時(shí)安排車輛加班。而對于綠色通道的城鄉(xiāng)公交班線，遇到客流高峰，將根據(jù)需要調(diào)整發(fā)班時(shí)間、加大發(fā)車密度，確保及時(shí)輸送旅客。

　　今年春運(yùn)期間，為方便旅客購票，從1月10日開始，兩站已開始預(yù)售節(jié)前20天的各線路車票，同時(shí)，車站售票系統(tǒng)也進(jìn)一步升級，增加了移動、電信聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，以方便春運(yùn)期間旅客車票的預(yù)訂和購票。在春運(yùn)前夕，兩站還將前往嘉興學(xué)院等大專院校和周邊企業(yè)單位，進(jìn)行上門售票服務(wù)。同時(shí)，還將增加售票窗口，縮短排隊(duì)購票時(shí)間，方便旅客出行。

　　山西汽運(yùn)集團(tuán)：“三化”降低春運(yùn)成本

　　春運(yùn)將至，山西汽運(yùn)集團(tuán)實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)化、集約化、規(guī)?；苯?jīng)營，通過建立站務(wù)信息平臺，使車輛調(diào)度、結(jié)算、查詢、購票和異地購票等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，使各汽車站點(diǎn)、運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上有效對接，縮短換乘時(shí)間，優(yōu)化班線調(diào)配，提高服務(wù)效率。使各站點(diǎn)能根據(jù)客流大小與流向等情況，合理安排運(yùn)力，對同一線路車輛實(shí)施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一核算。對不同線路車輛，做好銜接服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零距離換乘，既為旅客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又提高了實(shí)載率，降低了成本。

　　道路客運(yùn)最大的優(yōu)勢就是機(jī)動靈活、通達(dá)度高、覆蓋面廣，可實(shí)現(xiàn)旅客多樣化、不同層次的需求，山西汽運(yùn)集團(tuán)將充分發(fā)揮道路客運(yùn)的比較優(yōu)勢，合理避開與鐵路的長線競爭，大力開展中間運(yùn)輸，加大開發(fā)中短途運(yùn)輸力度，提高通達(dá)的深度與廣度。尤其是要加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步延伸客運(yùn)經(jīng)營領(lǐng)域，壯大客運(yùn)發(fā)展規(guī)模，重視城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)，創(chuàng)新運(yùn)行模式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)班車的通達(dá)率和覆蓋率。

　　道路運(yùn)輸行業(yè)屬高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，加強(qiáng)安全管理，最大限度地保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全是企業(yè)“必修課”之一。山西汽運(yùn)集團(tuán)首先加強(qiáng)硬件的安全，選擇標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和節(jié)能環(huán)保型車輛，提高車輛舒適度與安全性能，加強(qiáng)對車輛的定期檢測與維護(hù)，保證營運(yùn)車輛處于完好狀態(tài)，提高車輛安全系數(shù)。其次保證軟件的安全，加強(qiáng)對營運(yùn)人員的安全教育，強(qiáng)化安全意識，提高安全素質(zhì)，最大限度地保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。