——宇通暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)紀(jì)實(shí)

    40年罕見寒潮突襲，雨雪波及30省市。11月9日開始，我國(guó)大部分地區(qū)迎來了入冬以來的最大范圍雨雪天氣，北方部分省市遭遇了幾十年不遇的暴雪災(zāi)害。暴雪對(duì)交通造成很大沖擊，交通運(yùn)輸部門啟動(dòng)惡劣天氣交通應(yīng)急處置機(jī)制，以確保運(yùn)輸暢通有序。

    強(qiáng)力應(yīng)對(duì)抗擊風(fēng)雪，不少客車企業(yè)迅速加入到戰(zhàn)風(fēng)雪、保暢通的戰(zhàn)斗中。而有的企業(yè)，則在寒潮來襲之前就周密部署做足“功課”。早在10月1日，隨著天氣逐步漸寒，宇通就啟動(dòng)了暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)。與往年相比，本次宇通暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)較往年提前了20天、持續(xù)時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)1個(gè)半月，以便有針對(duì)性的對(duì)全國(guó)各區(qū)域提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。宇通主動(dòng)“送暖”，客戶紛紛稱贊。尤其是在此次全國(guó)大范圍抗擊風(fēng)雪“戰(zhàn)斗”拉開序幕的時(shí)候，更是受到各運(yùn)輸單位的普遍好評(píng)。

    “面對(duì)當(dāng)前用戶服務(wù)工作要求越來越高的情況，我們要求服務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，未雨綢繆，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”。無疑，在此次40年罕見寒潮突降的時(shí)候，宇通不是“應(yīng)急”出手，而是“主動(dòng)出擊、提前準(zhǔn)備”，以充分扎實(shí)的“暖風(fēng)”服務(wù)，為乘客、為客戶送去了融融暖意，用責(zé)任溫暖人心共抵風(fēng)雪。

    宇通客戶無懼“深寒”

    金秋十月，在南國(guó)可能還是艷陽(yáng)高照的收獲季節(jié)，那里小草依然蔥綠，人們?cè)诿χ斋@。然而在北國(guó)，在遼蒙大區(qū)所屬的海拉爾、滿洲里等部分地區(qū)，戶外已經(jīng)飄起了小雪，這里冬季已經(jīng)來臨，人們紛紛換上冬裝。這里的人顯然更加渴盼“溫暖”，這里的車更加需要“暖風(fēng)”吹拂。

    遼蒙大區(qū)冬季大部分地區(qū)最低氣溫可達(dá)零下30度以下，部分地區(qū)最低溫度甚至可達(dá)到零下40度以下，屬高寒地區(qū)。因此車輛暖風(fēng)系統(tǒng)的工作狀況成為用戶評(píng)價(jià)整車性能的重要部分。目前遼蒙大區(qū)共保有兩年內(nèi)宇通各類型客車2000余臺(tái)，為了趕在嚴(yán)寒到來之前，及時(shí)排除宇通車輛暖風(fēng)系統(tǒng)的故障，幫助用戶駕駛員順利度過冬季。宇通遼蒙大區(qū)售后人員積極響應(yīng)總部的號(hào)召，從10月1日起，在大區(qū)全境北至東蒙的滿洲里南至遼寧的大連，開展了一場(chǎng)以“天氣轉(zhuǎn)寒，宇通送暖”為主題的暖風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)具體內(nèi)容以加熱器系統(tǒng)的預(yù)防性檢查、維護(hù)、檢修、保養(yǎng)等內(nèi)容為主，兼顧對(duì)除霜器和散熱器系統(tǒng)的預(yù)防性檢查、維護(hù)、檢修、保養(yǎng)。活動(dòng)同時(shí)對(duì)用戶提供暖風(fēng)機(jī)的正確使用以及配件采購(gòu)等方面的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

    送暖活動(dòng)在東蒙

    呼倫貝爾市是東蒙地區(qū)的中心城市，這里地域遼闊，總面積比遼寧全境還大，達(dá)到20余萬(wàn)平方公里，而且這里冬季非常寒冷。因此宇通遼蒙大區(qū)暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)首先選擇從冬季氣溫較低的東蒙海拉爾市拉開序幕，以呼倫貝爾市區(qū)為中心輻射周邊城鎮(zhèn)。

    10月10上午，宇通遼蒙大區(qū)售后人員帶領(lǐng)當(dāng)?shù)赜钔ǚ?wù)站以及暖風(fēng)機(jī)廠家的駐當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員，以及必要的配件，同時(shí)也帶著著宇通人對(duì)客戶的深切關(guān)懷，來到呼倫貝爾市車站廣場(chǎng)，這里是宇通ZK6820H型公交車的始發(fā)站。

    上午9時(shí)宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，許多客戶早已等候在那里，他們中間有部分司機(jī)出車回來顧不上休息，主動(dòng)上前和宇通人打招呼，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)宇通本次活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

    有一位司機(jī)李師傅稱自己是一名老司機(jī)，開了十幾年車，經(jīng)他手開的車就有幾個(gè)品牌，長(zhǎng)安、中通等，最后才開上宇通公交車。他評(píng)價(jià)說，他開的所有品牌的客車中，宇通以外觀好、性能好、乘坐舒適、服務(wù)及時(shí)到位而贏得了他的心，從他眼神和語(yǔ)氣中可以看出他對(duì)宇通車的喜愛。同時(shí)他也結(jié)合個(gè)人駕駛習(xí)慣，路況特點(diǎn)等提出了他個(gè)人對(duì)車輛改進(jìn)建議。宇通服務(wù)人員一一記錄并及時(shí)反饋到了相關(guān)部門。

    現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng)持續(xù)一個(gè)上午，終于完成了線路全部20臺(tái)車輛的車輛排查活動(dòng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)，逐臺(tái)免費(fèi)為客戶檢查車輛暖風(fēng)機(jī)，直至確認(rèn)每一臺(tái)暖風(fēng)機(jī)都能正常工作為止。同時(shí)對(duì)客戶咨詢的各種相關(guān)問題現(xiàn)場(chǎng)給予解答，整個(gè)活動(dòng)受到客戶的大力贊揚(yáng)。

    送暖活動(dòng)在遼寧

    在遼寧省會(huì)沈陽(yáng)，從08年起到目前不到兩年的時(shí)間里已經(jīng)先后有600余臺(tái)公交車運(yùn)行在沈陽(yáng)的大街小巷，宇通車已經(jīng)成了沈陽(yáng)人出行的重要交通工具。10月26日上午9時(shí)，宇通遼蒙大區(qū)服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)由宇通客車特約服務(wù)站維修人員以及暖風(fēng)機(jī)廠家的服務(wù)人員組成的小團(tuán)隊(duì)來到沈陽(yáng)蘇家屯333、334路公交車始發(fā)站，對(duì)沈陽(yáng)蘇家屯客運(yùn)公司333以及334線路的70余臺(tái)ZK6118HGA型公交車進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查（詳見照片）。紅色條幅懸掛于現(xiàn)場(chǎng)，紅地白字條幅提示著本次活動(dòng)的主題，十分醒目。

    駕駛員對(duì)于宇通“暖風(fēng)”團(tuán)隊(duì)的及時(shí)到來感到十分驚訝，很快就圍了上來，有的駕駛員積極配合檢查活動(dòng)的開展，還有的駕駛員忙于向服務(wù)人員咨詢相關(guān)使用保養(yǎng)方面的問題。為了使用戶更加清楚掌握暖風(fēng)機(jī)日常使用注意事項(xiàng)，大區(qū)還將相關(guān)知識(shí)做成小的宣資料同時(shí)發(fā)給每位駕駛員，供其日后查閱。

    蘇家屯客運(yùn)公司技術(shù)王經(jīng)理也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)給予支持和配合。整個(gè)檢查活動(dòng)持續(xù)了一天的時(shí)間，服務(wù)人員不顧初冬的寒風(fēng)，堅(jiān)持完成了全部70臺(tái)車的檢查，確保了每一臺(tái)車的暖風(fēng)系統(tǒng)都正常工作 。王經(jīng)理對(duì)此評(píng)價(jià)道：“宇通客車不但在產(chǎn)品質(zhì)量上領(lǐng)先，在售后服務(wù)站上更是沒說的！相信一定會(huì)有越來越多的宇通客車進(jìn)入沈陽(yáng)市場(chǎng)！”

    在緊接著的幾日內(nèi)，服務(wù)小組還分別對(duì)沈陽(yáng)天益巴士、豐城巴士以及榮昌巴士等400余臺(tái)宇通客車進(jìn)行了例行檢查和故障排除，確保了全部車輛的暖風(fēng)系統(tǒng)都能正常使用。

    品牌大旗愈揚(yáng)愈高

    雖說外面天氣寒風(fēng)凜冽，但是宇通服務(wù)人員感到心里卻有一股暖流。通過現(xiàn)場(chǎng)為用戶送溫暖活動(dòng)，使用戶更加深刻了解了車輛的性能，掌握了冬季車輛行駛時(shí)需要注意的事項(xiàng)。使以往駕駛操作中一些不良習(xí)慣得以更正。按時(shí)保養(yǎng)和駕駛車輛，使車輛發(fā)揮更大的潛能，為用戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。這些，都讓宇通人感到為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的充實(shí)感。

    洞悉客戶需求，甚至提前滿足客戶潛在的需求，這就是行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的“功力”所在。在與客戶的良好溝通中，客戶真摯的表情，處處為宇通著想提出的誠(chéng)懇建議，宇通人真切的感受到客戶對(duì)宇通車的關(guān)愛之情，對(duì)宇通的發(fā)展寄予的厚望。這就是客車企業(yè)與運(yùn)輸單位間的魚水深情。

    據(jù)悉，宇通暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)從2003年開始，已持續(xù)舉辦7年。這也是今年繼“空調(diào)服務(wù)活動(dòng)”、“國(guó)慶服務(wù)活動(dòng)”后，宇通“以客戶為中心”的又一大型服務(wù)活動(dòng)。今年宇通客車暖風(fēng)活動(dòng)將在全國(guó)從北到南依次開展，依然聯(lián)合配套廠家在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)已售出的宇通客車暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保宇通用戶的客車暖風(fēng)系統(tǒng)在冬季正常營(yíng)運(yùn)，從而為千萬(wàn)百姓群眾創(chuàng)造了更為舒適宜人的出行環(huán)境。這也正體現(xiàn)了一個(gè)成熟企業(yè)、一個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖品牌的責(zé)任感。

    從縱橫中國(guó)到丈量世界，宇通的車輪行駛過每一米道路，每一個(gè)站點(diǎn)，都有宇通人的目光和關(guān)切，微笑和護(hù)理。憑借熱忱和效率，走在需求的前面，宇通這面品牌大旗正高高飄揚(yáng)。