“絕對是航空式的享受！”近日，利用休假赴京旅游的公務(wù)員王先生對濟(jì)南客運段動車組的先進(jìn)設(shè)施和高水準(zhǔn)服務(wù)贊不絕口，“雖然旅客人數(shù)眾多，但車上的服務(wù)卻始終溫馨而愜意?！?/P>

　　面對旅客和社會各界的贊譽(yù)，濟(jì)南客運段段長楊檬說：“經(jīng)歷了奧運這場國際大考后，我們已經(jīng)逐步探索建立了全新的服務(wù)和安保模式，這讓我們更有信心和能力來面對更多新時速條件下的服務(wù)考驗。”

　　奧運“大考”促使?jié)峡瓦\段建立了全新服務(wù)理念。幾個月來，濟(jì)南客運段動車隊迎接的國際團(tuán)體應(yīng)接不暇，儼然成為奧運國際舞臺的服務(wù)使者。

　　“這就像是一場必須拿出好成績的大考，任何服務(wù)和安全上的缺失和遺憾，影響到的都是人們對中國鐵路乃至中國大眾化服務(wù)行業(yè)的印象?！睗?jì)南客運段黨委書記劉佰生說。今年以來，該段邀請各方面專家指導(dǎo)，從著裝、服務(wù)用語等基本內(nèi)容開始，圍繞服務(wù)、安保、應(yīng)急情況處理等方面，提前制訂了各種詳細(xì)周密的管理制度和措施辦法。奧運期間，段領(lǐng)導(dǎo)班子和各級干部包保列車、跟車添乘，隨時協(xié)調(diào)奧運指揮服務(wù)工作。

　　為了讓車隊干部及一線班組長及時準(zhǔn)確知曉安全生產(chǎn)信息，動車隊通過中國移動建立了短信“群組呼”，定時向車隊干部和一線班組長發(fā)送安全生產(chǎn)信息。這個新的安全信息交流模式，讓列車員總能在第一時間知曉車隊安全生產(chǎn)動態(tài)，調(diào)控安全工作。

　　據(jù)介紹，歷時近一年的奧運服務(wù)備戰(zhàn)，帶給動車隊兩個重要的收獲：一是建立了配套標(biāo)準(zhǔn)化的動車安保模式和應(yīng)急機(jī)制；二是帶來了列車員隊伍的整體能力升級和向高端服務(wù)的探索邁進(jìn)。