從1月到8月，市民對(duì)出租車投訴率下降29%，對(duì)公交投訴率下降30%。昨日，長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)交通管理處公布了今年1月至8月間，長(zhǎng)沙市城市公共客運(yùn)的服務(wù)情況，其中：今年1月市民對(duì)出租車投訴日平均46.8起，對(duì)公交車投訴日平均10.4起；到8月，市民對(duì)出租車投訴日平均19起，對(duì)公交車投訴日平均7.4起。

　　據(jù)介紹，對(duì)于乘客的投訴，客管處經(jīng)過(guò)調(diào)查，確認(rèn)司機(jī)無(wú)責(zé)任的為無(wú)責(zé)投訴；確認(rèn)司機(jī)有責(zé)任的為有責(zé)投訴。今年8月，客管處對(duì)所有投訴進(jìn)行調(diào)查后，確認(rèn)50%為無(wú)責(zé)投訴。昨日上午和下午，記者撥打了長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)交通管理處投訴熱線0731-4303488，兩次都是很快接通。該處服務(wù)投訴科鄒擁軍說(shuō)，對(duì)于出租車無(wú)故拒載、故意繞道、中途甩客、強(qiáng)行拼客等行為，經(jīng)乘客投訴并查實(shí)后，即對(duì)駕駛員處以500元罰款和停業(yè)整頓3天的處罰。如果一臺(tái)車一年內(nèi)有3次有責(zé)投訴，將吊銷其服務(wù)資格。
　　
　　在今年的文明創(chuàng)建中，長(zhǎng)沙市客管處增加了6名投訴熱線接聽(tīng)員，保持投訴熱線暢通。此外，客管處還派出6個(gè)督查組將對(duì)公交車不報(bào)站、到站不停車、拒載老年人，司機(jī)開(kāi)車時(shí)打手機(jī)、嚼檳榔等行為加大處罰與教育力度。
　　
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　　兩類情形出租車駕駛員免責(zé)

　　長(zhǎng)沙市客管處服務(wù)投訴科負(fù)責(zé)人鄒擁軍說(shuō)，出租車無(wú)責(zé)投訴主要有兩種情形：

　　一是收費(fèi)在誤差允許的范圍內(nèi)。由于駕駛員的駕駛習(xí)慣不同，汽車轉(zhuǎn)彎的大小不一，汽車輪胎的磨損程度不同等多種原因都可能造成出租車行程略有出入。但是，這個(gè)微小的出入可能導(dǎo)致出租車多跳一次表，乘客需要多掏一元錢(qián)，如果遇到這樣的投訴，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，司機(jī)可免責(zé)。
　　
　　二是乘客緊急叫停而當(dāng)時(shí)確實(shí)不能停車而導(dǎo)致跳表。有的乘客看到計(jì)價(jià)器要跳表了，馬上要求司機(jī)停車，而車輛剛好行駛在馬路中間、禁停區(qū)域等不能停車的地方，需要再行駛一段路程再跳表，出現(xiàn)這種情況經(jīng)確認(rèn)后司機(jī)可免責(zé)。