日前，1500臺服務于第29屆北京奧運的海格客車駕駛員和客戶，將陸續(xù)收到蘇州金龍奧運服務聯(lián)系卡和手機短信，設在北京的海格客車奧運服務中心24小時服務電話正式開通。

    舉世矚目的第29屆北京奧運即將于8月8日開幕，這是繼500臺海格客車走出國門成功服務2006年第15屆亞運多哈亞運會和2007青島國際帆船賽之后，海格客車再次服務國際性重大賽事。為展現(xiàn)中國客車的制造工藝和服務水平，海格客車弘揚“更快、更高、更強”的奧運精神，制訂了以“更快的服務時效性、更高的服務品質(zhì)、更強的服務保障體系”為目標的奧運車輛服務保障方案。

    更快的服務時效性

海格客車北京奧運會服務小組商討服務計劃

    為確保奧運期間的道路疏通，參加奧運服務車輛數(shù)量受到嚴格限制，為保障奧運服務車輛完好率，蘇州金龍從4月初即下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務工程師，走訪有關客戶，初步統(tǒng)計匯總各地參加奧運服務車輛，5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對1500臺參加奧運服務的車輛進行“建檔服務”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關服務站和服務人員可以隨時查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行使里程、維護和維修等信息，蘇州金龍要求只要是奧運服務車輛的服務需求，無論是維修服務、配件調(diào)撥要優(yōu)先辦理，一路綠燈。

    針對服務奧運車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費用傾斜、設專職服務調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務舉措，為服務站做好奧運車輛服務提供了有力支持，服務時效性有了剛性保障。

    更高的服務品質(zhì)

海格客車北京一家特約服務站

    幾年來，蘇州金龍積累了體育賽事服務經(jīng)驗，在總結(jié)和借鑒15屆運多哈亞運會服務經(jīng)驗基礎上，蘇州金龍為所有服務奧運的海格客車進行一次有44個維護、檢查作業(yè)內(nèi)容的免費服務。

    此外，奧運期間，蘇州金龍在奧運服務現(xiàn)場中心城市——北京，設立服務中心，開設蘇州金龍奧運服務熱線，服務中心除24小時響應客戶車輛方面的服務需求外，還聘請了4個熟悉北京交通、地理、生活習俗的當?shù)乜蛻艚哟龁T，為客戶提供各種幫助，讓海格客車客戶在北京看賽事和旅游有家的溫馨。

    更強的服務保障體系

已投入試運營的海格公交車將服務奧運觀眾

    為協(xié)調(diào)指揮奧運服務，蘇州金龍成立了以服務總監(jiān)掛帥的服務領導小組。

    5月初召開了“奧運車輛服務策劃”會，制訂服務保障工作規(guī)劃；6月中旬召開由發(fā)動機、車橋、變速箱、空調(diào)等15個配套廠家的“奧運服務保障工作協(xié)調(diào)會”，廠家之間交流、落實奧運服務支持、配件儲備、人員安排等服務工作，共同建立奧運服務協(xié)作、配合工作機制，搭建奧運服務、配件資源共享平臺。

    蘇州金龍北京地區(qū)所有服務站已經(jīng)從人員、配件、服務車輛、應急處理等方面做了精心安排。除此以外，一支由30多人組成的精干、專業(yè)、服務過多哈亞運會的蘇州金龍高級技師已進駐北京開展準備工作。