慶典儀式

    4月9日，米其林（中國）投資有限公司宣布，第500家馳加汽車服務(wù)中心正式落戶重慶，標(biāo)志著“馳加”這一國際品牌五年中在中國市場茁壯成長，并已經(jīng)成為中國汽車市場上最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。至此，米其林在中國已擁有超過3500家零售與服務(wù)渠道，進(jìn)一步顯示出深耕汽車后市場的決心。

米其林（中國）投資有限公司副總裁高安東在慶典儀式上

    米其林（中國）投資有限公司副總裁高安東表示：“國際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性是馳加的核心競爭力。馳加起步于米其林全球的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成長于對本土需求的靈活把握和適應(yīng)——五年500家，我們完成了歷史性的跨越，更開啟了一頁新篇章。這對廣大消費(fèi)者而言，意味著無論大城市還是中小城市，無論是在市區(qū)還是城市邊緣，都能夠方便地獲得專業(yè)、可靠、多樣的馳加服務(wù)；對所有馳加的合作伙伴，意味著更廣闊的商業(yè)平臺和更多的財(cái)富機(jī)會；對馳加自身而言，則意味著馳加中國路已經(jīng)成為其他快速成長型市場的榜樣?！?

高安東先生接受媒體采訪

    新開業(yè)的馳加博海店是在重慶落戶的第11家馳加汽車服務(wù)中心，也是西南地區(qū)最大的汽車綜合服務(wù)旗艦店，其加盟將進(jìn)一步提升重慶乃至整個西南地區(qū)的客戶服務(wù)實(shí)力，也側(cè)面反映出西南地區(qū)旺盛的汽車后市場需求。在五百平方米的店內(nèi)，消費(fèi)者除了能夠享受多項(xiàng)專業(yè)的輪胎服務(wù)，如高質(zhì)量的多品牌輪胎產(chǎn)品選擇、四輪定位檢測、充氣、輪胎修補(bǔ)、動平衡等服務(wù)外，還可享受到車輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、電瓶等二十多項(xiàng)輪胎之外的汽車增值服務(wù)。

向消費(fèi)者介紹店內(nèi)各種汽車相關(guān)的產(chǎn)品

    中國汽車保有量的增長引發(fā)了汽車后市場的井噴式發(fā)展，然而，差異化的市場環(huán)境及消費(fèi)者日趨成熟的需求，讓整個市場呈現(xiàn)出多元與多變的特征，各類服務(wù)品牌與渠道不斷面臨洗牌，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

    2003年，米其林首次將其全球?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的馳加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)引入中國。五年以來，通過對消費(fèi)者需求的了解和前瞻性分析，馳加充分發(fā)揮“國際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性”的核心競爭力，發(fā)展出專業(yè)輪胎服務(wù)與多樣化增值服務(wù)相得益彰的模式，夯實(shí)了消費(fèi)者、合作伙伴、米其林之間的三贏格局，也為中國汽車后市場的可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)例。事實(shí)證明，馳加這一“舶來品”，不僅完全適應(yīng)了中國的水土，通過對本土市場的深入了解在中國市場上茁壯成長, 更成為其他快速成長型市場的樣板。

    消費(fèi)者滿意度是馳加生命力的源泉。從在業(yè)界率先推出標(biāo)準(zhǔn)化操作軟件，到把服務(wù)不斷拓展到汽車快修和保養(yǎng)等更多增值領(lǐng)域，馳加始終走在服務(wù)客戶的前列。同時，馳加還為每個店面量身定做發(fā)展計(jì)劃，使其更貼近所在區(qū)域消費(fèi)者的實(shí)際需求。更值得一提的是，馳加首創(chuàng)地與來自潤滑油、輪輞、電瓶等領(lǐng)域的國內(nèi)外頂級零配件及設(shè)備品牌進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作，直接參與到其產(chǎn)品采購、銷售、培訓(xùn)和服務(wù)體系中，為消費(fèi)者謀求更大的價值。這些努力讓馳加贏得了良好的口碑：一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，有超過35%的受訪者是通過朋友推薦選擇馳加汽車服務(wù)中心的。

    讓遍布全國的店面按照統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營則是馳加網(wǎng)絡(luò)的最大挑戰(zhàn)。對此，馳加成立之初即推出“標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（SOP）”，以應(yīng)對快速發(fā)展所帶來的管理壓力。這一核心理念貫穿于每個店鋪的培訓(xùn)、日常運(yùn)營與跟蹤考核之中，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。以考核為例，SOP設(shè)立了“神秘訪客制”，每年由獨(dú)立的第三方成員以匿名形式隨機(jī)對各個店鋪進(jìn)行考核，僅2007年，神秘訪客對馳加店的拜訪就達(dá)到1100多次。SOP不僅保證了馳加網(wǎng)絡(luò)的高水準(zhǔn)服務(wù)，更讓各渠道伙伴贏得了市場競爭力。

+++

    TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國，泰國和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國建立第一家馳加汽車服務(wù)中心以來，馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展壯大，目前已經(jīng)有500個成員店遍布在全國各省市，馳加已成為國內(nèi)最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。

    為了保證消費(fèi)者享受到統(tǒng)一的服務(wù)和完美的購物體驗(yàn)，米其林對TyrePlus馳加汽車服務(wù)中心的硬件設(shè)備有詳盡而嚴(yán)格的要求；為加入TyrePlus馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的輪胎零售商進(jìn)行全面營銷服務(wù)培訓(xùn)；要求所有TyrePlus馳加汽車服務(wù)中心在營業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作流程。米其林嚴(yán)格的培訓(xùn)和質(zhì)量管理控制使消費(fèi)者在全國任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

    “馳”為車馬疾行，“加”意指增值服務(wù)。馳加在中國的推出，徹底改變了中國市場輪胎服務(wù)的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、馬勒、瓦爾塔、蒂普拓普、法雷奧和飛利浦等在內(nèi)的頂級零配件及設(shè)備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動，將使馳加再次引領(lǐng)中國汽車零配件服務(wù)市場的未來發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開發(fā)渠道，加強(qiáng)渠道建設(shè)，并在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持以及培訓(xùn)等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費(fèi)者對專業(yè)、便利和增值服務(wù)不斷增長的需求。