憑借中巴起家的蘇州金龍抓住良好的市場(chǎng)機(jī)遇迅速完成了資本積累。

    利用原始積累，他們一方面擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)能，狠抓品質(zhì)提升；另一方面著手布局新的產(chǎn)品線，豐富和調(diào)整原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在經(jīng)歷了前一階段的高速成長(zhǎng)之后，蘇州金龍確立了新的發(fā)展戰(zhàn)略，其中轉(zhuǎn)型成為這一時(shí)期企業(yè)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，品牌也在重新調(diào)整之后有了更明確的定位。

    2007年，海格一躍成為“中國(guó)名牌”，蘇州金龍也位居國(guó)內(nèi)主流客車制造企業(yè)前三名。海格，這個(gè)如此年輕而富有活力的品牌，越來(lái)越顯示出其品牌定位的獨(dú)特鮮明和品牌策略的清晰成熟。

    2003年初，蘇州金龍第一次提出“海格”名號(hào)，并確定將“安全”作為海格客車的品牌訴求點(diǎn)，并從新品開發(fā)、基礎(chǔ)建設(shè)、品牌傳播、售后服務(wù)等方位全面跟進(jìn)。

    2003年，蘇州金龍?jiān)谠行窍诞a(chǎn)品基礎(chǔ)上一舉開發(fā)出10多款海格全新車型，這就是早期的海格S系、W系和B系產(chǎn)品，從7~12米，涵蓋客運(yùn)、旅游、團(tuán)體、公交等客車用途領(lǐng)域。海格全系一經(jīng)投放市場(chǎng)，迅速贏得了客戶的廣泛認(rèn)同，在國(guó)內(nèi)客車市場(chǎng)上掀起一輪強(qiáng)勁的海格新風(fēng)，經(jīng)典的笑臉前圍造型成為海格區(qū)別其他客車的一個(gè)顯著特征。

    與此同時(shí)，占地40萬(wàn)平方米、年產(chǎn)能1.8萬(wàn)輛新型客車的生產(chǎn)線建成投產(chǎn)，蘇州金龍開始著手進(jìn)軍大客車市場(chǎng)，推出了韓國(guó)大宇動(dòng)力總成的12米大型客車海格S92，該車在動(dòng)力性、安全性、舒適性方面都達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，第一次顯示出蘇州金龍?jiān)诖罂蛙囇邪l(fā)上的強(qiáng)勁實(shí)力。

    在企業(yè)高速發(fā)展的勢(shì)頭下，蘇州金龍不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著手重塑品牌形象。2004年伊始，蘇州金龍?jiān)谌珖?guó)10多個(gè)省市召開了“海格新形象、新產(chǎn)品”系列新聞發(fā)布會(huì)，第一家在中國(guó)客車行業(yè)提出了“安全用心、服務(wù)貼心”的品牌主張。這場(chǎng)歷時(shí)一個(gè)多月的推介宣傳活動(dòng)，解決了當(dāng)時(shí)客車品牌傳播過程中讓公眾和客戶感到模糊的問題，就是引導(dǎo)社會(huì)公眾和廣大客戶對(duì)三條金龍[金龍客車（大金龍）、廈門金旅（小金龍）、蘇州金龍（海格）]的正確區(qū)分，使人們對(duì)蘇州金龍的海格客車品牌有了初步了解，強(qiáng)化了對(duì)“安全”這一差異化品牌訴求的認(rèn)知。

    服務(wù)，是蘇州金龍拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的有力推手。以“服務(wù)”來(lái)豐富和充實(shí)品牌內(nèi)涵，作為品牌塑造與傳播的延伸，這并非偶然，而是蘇州金龍基于現(xiàn)階段品牌發(fā)展做出的理性判斷。2004~2005年，蘇州金龍持續(xù)維系強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)客車行業(yè)前三名的位置。但在海格客車銷售暢旺、遍地開花的同時(shí)，蘇州金龍亟需面對(duì)的問題是：售后服務(wù)跟得上嗎？如不能給客戶提供及時(shí)高效完善的服務(wù)，必將損害海格客車在客戶心目中建立起的形象，削弱他們對(duì)海格品牌的認(rèn)同與信賴。正基于此，蘇州金龍確立了“快速、及時(shí)、高效”的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過有效整合現(xiàn)有資源，推出呼叫中心、全國(guó)聯(lián)保、綠色通道等八項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)舉措，建立起一個(gè)快速?gòu)?qiáng)大的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建起一個(gè)發(fā)達(dá)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

    解讀這一時(shí)期的海格品牌建設(shè)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于品牌發(fā)展需要與品牌訴求定位一致，這一階段的品牌傳播訴求明確，主題清晰，通過公關(guān)事件建立起全新的品牌主張和品牌形象，又通過一系列的服務(wù)舉措延展和豐富了品牌內(nèi)涵，使受眾對(duì)海格品牌有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。

    2005~2006年，是蘇州金龍轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的同時(shí)，海格客車的品牌定位也隨之調(diào)整，從“安全用心、服務(wù)貼心”到“安全為本”，又經(jīng)歷了一次從“主張”到“理念”的升級(jí)，品牌形象在這個(gè)時(shí)候得到了質(zhì)的改觀，海格客車的知名度、美譽(yù)度大大提高。 

    2005年，經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研與技術(shù)準(zhǔn)備，蘇州金龍針對(duì)國(guó)內(nèi)中高端客車市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)推出海格V系高檔豪華大巴，完成了12個(gè)系列的新車型開發(fā)。海格V系產(chǎn)品全面替代了S系產(chǎn)品，產(chǎn)品布局更趨合理。海格V系造型時(shí)尚、中檔價(jià)位、高檔配置，集豪華性與經(jīng)濟(jì)性于一體，成功叩開了大客市場(chǎng)之門。海格V系高檔豪華客車適應(yīng)于高速長(zhǎng)途公路運(yùn)輸，一改過去人們對(duì)蘇州金龍只會(huì)造中型客車的印象,“海格”客車也借由這次產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，有效提升了品牌形象。

    2006年，蘇州金龍?jiān)凇鞍踩眯?、服?wù)貼心”品牌訴求的基礎(chǔ)上提出了“海格客車，安全為本”的品牌理念，這不僅是一次從品牌“主張”到品牌“理念”的升級(jí)，更重要的是“海格”第一次以“獨(dú)立”形象示人，并且在今后的品牌建設(shè)中一直扮演著傳播主體的角色。與此同時(shí)，總投資2億元的蘇州工業(yè)園區(qū)工廠二期工程獲準(zhǔn)實(shí)施，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

    回顧這一階段的品牌傳播，公關(guān)活動(dòng)和事件營(yíng)銷使海格知名度有了很大程度的提升，相對(duì)過去品牌傳播過程，顯得策略清晰、有章可循。

    至此，海格完成了品牌形象的轉(zhuǎn)變和品牌知名度的初步積累。如何平衡蘇州金龍與海格客車之間的關(guān)系，全面提升海格客車的知名度，打造海格品牌競(jìng)爭(zhēng)力，成為蘇州金龍下一階段品牌建設(shè)的主要任務(wù)。