只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕—— 那就是發(fā)展的路?！}記

新疆眾馳旅游公司總經(jīng)理蘇海軍
 

    新疆旅游，刀鋒上的舞蹈

    如今，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游是人們尤其是21世紀(jì)的人們最為喜愛的休閑活動(dòng)之一。一項(xiàng)消費(fèi)意向調(diào)查結(jié)果顯示，排在第一位的是成為富翁，排在第二位的就是環(huán)游世界。旅游作為產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)也十分突出。旅游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)雖屬新興產(chǎn)業(yè)，但已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

    在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，往往是誰(shuí)搶得了先機(jī)，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)。面對(duì)旅游業(yè)市場(chǎng)如此巨大而誘人的商機(jī)，有識(shí)之士自然不會(huì)放過(guò)。

    自1992年起，旅游業(yè)已成為世界規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。不論從它的總?cè)?、就業(yè)、增值、投資和納稅等方面，旅游業(yè)發(fā)展對(duì)于世界和各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了重大貢獻(xiàn)。

    2007年以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，保持了較快發(fā)展勢(shì)頭。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1—5月，我國(guó)旅游外匯入148億美元（同比增長(zhǎng)13.08％）。預(yù)計(jì)全行業(yè)到今年年底將努力實(shí)現(xiàn)旅游外匯入370億美元、旅游業(yè)總?cè)?0000億元。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)將成為全球最大的入境旅游國(guó)和第四大出境旅游國(guó)。

    新疆在人文景觀上獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，作為世界四大文明的交匯點(diǎn)，經(jīng)過(guò)千百年的變遷后，遺留下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都能讓人想象到曾經(jīng)的繁盛，自然成為旅游的熱點(diǎn)，各界人士趨之若鶩。

    根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2007年年1－6月，新疆區(qū)域共接待海外游客17.027萬(wàn)人次，旅游創(chuàng)匯5542.06萬(wàn)美元，分別同比增長(zhǎng)了41.14％和27.64％；接待國(guó)內(nèi)游客817.02萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游總收入67.3億元，分別同比增長(zhǎng)14.75％和14.36％?！?/P>

    新時(shí)代需要新思路，旅游業(yè)的高速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)把新疆旅游市場(chǎng)推到了競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)口浪尖。新疆旅游公司業(yè)已由最初的幾家發(fā)展到十幾家、幾十家、數(shù)百家。各路諸侯群雄并起，營(yíng)銷策略層出不窮，一輪接一輪的旅游宣傳促銷讓人目不暇接……新疆旅游業(yè)——第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)，也正由傳統(tǒng)的資源、資本時(shí)代進(jìn)入一個(gè)嶄新的財(cái)智時(shí)代。

     眾多旅游公司如雨后春筍般紛紛崛起，新老更替之快令人咋舌。而各個(gè)旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)亦進(jìn)入到了近乎慘烈的廝殺階段。新疆眾馳旅游公司總經(jīng)理蘇海軍把新疆旅游業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀形象的比喻為：刀鋒上的舞蹈。

    眾馳旅游公司市場(chǎng)制勝之道

    消在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)不是自身的亡，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多，所導(dǎo)致的市場(chǎng)份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮。旅行社業(yè)面對(duì)此類問(wèn)題的出現(xiàn)，缺少創(chuàng)新精神和建立旅行社行業(yè)品牌的意識(shí)，沒(méi)有危機(jī)感，多家旅行社業(yè)將面臨更大的生存與發(fā)展危機(jī)。

    危機(jī)中總是暗藏著機(jī)遇。

    在激烈的市場(chǎng)拼殺中，是什么使得眾馳旅游公司不斷發(fā)展壯大，從一個(gè)籍籍無(wú)名的小品牌做成強(qiáng)勢(shì)品牌，并取得了今天這樣驕人的業(yè)績(jī)？

    “新疆旅游資源極為豐富，但是長(zhǎng)期以來(lái)受制于地域和季節(jié)，旅游業(yè)發(fā)展沒(méi)有占到先機(jī)，還需要進(jìn)一步挖掘新疆旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，增加游客在新疆的有效游覽時(shí)間，可在很大程度上補(bǔ)償?shù)赜蚝图竟?jié)給新疆旅游帶來(lái)的不利因素?！碧K海軍作為新疆眾馳旅游公司的領(lǐng)頭雁，多年來(lái)一直在這個(gè)領(lǐng)域打拼，從起步時(shí)的3輛車發(fā)展到現(xiàn)今的數(shù)百輛，蘇海軍對(duì)新疆旅游現(xiàn)狀自然是洞若觀火，幾乎句句都切中要害。

    蘇海軍麾下的新疆眾馳旅游公司成立于2001年，起步的時(shí)候可以說(shuō)歷盡了“萬(wàn)事開頭難”的艱辛與波折。剛開始經(jīng)營(yíng)并不像想象的順利，由于公司沒(méi)有一定的知名度，業(yè)務(wù)開展也就不順利。彈指一揮間，蘇海軍帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)在新疆旅游界已經(jīng)跋涉了6個(gè)年頭。6年里，新疆的每一個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)都留下過(guò)蘇海軍的足跡，6年里，眾馳從點(diǎn)滴做起，到獨(dú)擋一面，從不為人知的小公司，到如今的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。每一次的前進(jìn)，都充滿了艱辛。眾馳公司在蘇海軍的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮和數(shù)年的持續(xù)發(fā)展，已進(jìn)入相對(duì)成熟和穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)在員工有400多人，司機(jī)300多名，各種車輛達(dá)到400余輛。并在發(fā)展過(guò)程中不斷探索，逐漸形成了一整套科學(xué)的管理機(jī)制。

    在談到眾馳公司管理運(yùn)營(yíng)方面，蘇海軍說(shuō)，改變用人機(jī)制，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，并促使人才的回流，而這個(gè)人才的外流和回流的過(guò)程，也將成為旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)得到巨大提高的過(guò)程。

    其次，很多旅行社目前還是使用比較落后的經(jīng)驗(yàn)管理方式和老經(jīng)驗(yàn)，這與現(xiàn)今開放的市場(chǎng)是格格不入的，必須改變自己的經(jīng)營(yíng)觀念，把最好的資源、最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)良的服務(wù)給予戰(zhàn)略投資者，把分散的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、個(gè)體司機(jī)組織起來(lái)，形成一股凝聚力，借助集體的力量去做扎實(shí)幾個(gè)大的旅游項(xiàng)目，這樣才能開辟出更大的市場(chǎng)。俗話說(shuō)“眾人拾柴火焰高，”目前眾馳很多司機(jī)與旅行社是股份合作關(guān)系，即采用參股形式，就是從公司年利潤(rùn)總額中按股份比例提取應(yīng)得額度的利潤(rùn)。這樣就無(wú)形中增強(qiáng)了司機(jī)的責(zé)任心和主人公意識(shí)。

    另外，“如何延伸產(chǎn)業(yè)鏈，做到多種經(jīng)營(yíng)，是當(dāng)今旅行社亟待解決的問(wèn)題?！碧K海軍說(shuō)，“如果把旅行社作為連接旅游資源和消費(fèi)者之間的管道，那么，景區(qū)、酒店、票務(wù)和目標(biāo)客戶就處于這個(gè)管道的兩端。隨著時(shí)代的發(fā)展和行業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅行社單單發(fā)揮“輸送”的功能已經(jīng)逐漸暴露出弊端：不僅利潤(rùn)在減少，也越來(lái)越不適應(yīng)客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。此時(shí)，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向上介入景區(qū)酒店，向下發(fā)揮品牌影響力穩(wěn)固客戶群，成為傳統(tǒng)旅行社突破微利困局的重要方式。”

    目前，眾馳公司在延伸服務(wù)方面日臻完備，服務(wù)范圍涉及到代定星級(jí)酒店及會(huì)議室等各種項(xiàng)目。

    延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑，采取多種經(jīng)營(yíng)的模式，這不能不說(shuō)是蘇海軍在市場(chǎng)博弈中制勝的一著妙棋。

    談及品牌建設(shè)這個(gè)話題時(shí)，蘇海軍說(shuō)“品牌建設(shè)不是空洞的口號(hào)，它需要服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)支撐。目前的傳統(tǒng)旅行社還沒(méi)有形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！彼J(rèn)為，在游客自主意識(shí)日益提高，但旅游產(chǎn)品還處于同質(zhì)化的時(shí)代，品牌影響力必將凸顯，因?yàn)槠放拼碇咂焚|(zhì)和良好的信譽(yù)。對(duì)服務(wù)要求很嚴(yán)格甚至挑剔是旅游客戶的普遍特點(diǎn)，但只要服務(wù)跟得上，品牌誠(chéng)信度高，客戶的忠誠(chéng)度就會(huì)很高。

    在眾馳旅游公司日常服務(wù)中，公司要求旅游車輛駕駛員的儀容儀表、車容車貌、是否友好周到的服務(wù)以及安全正點(diǎn)的駕駛，游客都有權(quán)做出評(píng)判。而在車輛的使用上，公司盡力要求顏色、款式、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，新購(gòu)進(jìn)的幾十輛宇通旅游車都是統(tǒng)一的顏色，車與人、車與景點(diǎn)，相得益彰，形成眾馳公司一個(gè)醒目的品牌亮點(diǎn)。

    最重要的一個(gè)方面，是眼光。蘇海軍說(shuō)“做企業(yè)一定要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，如果只把目光盯在短期利益上，企業(yè)是做不大的。眾馳在成立之初，前兩年都是非盈利模式的經(jīng)營(yíng)方法，沒(méi)有哪家企業(yè)可以在長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間不賺錢的，我們做到了。我多次經(jīng)對(duì)眾多股東們說(shuō)過(guò)，前兩年我們之所以不準(zhǔn)備賺錢，是因?yàn)槲覀円獦淞⑵鹱约旱钠放疲绕放茦淞⑵饋?lái)，做到一定規(guī)模了，我們就可以擁有更大的市場(chǎng)。

    “風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，而這眼光這需要博大的胸襟，非凡的氣度。用發(fā)展的眼光看待事物，事物不會(huì)一成不變，成功永遠(yuǎn)屬于眼界開闊的經(jīng)營(yíng)者。

    眾馳的“共贏”之策

    從幾輛車發(fā)展到一百輛、幾百輛，旅游客車給眾馳公司立下了汗馬功勞，僅宇通車型其麾下就有18座宇通、33座宇通 、37座宇通、39座宇通、45座宇通、51座宇通、55座宇通共達(dá)百余輛，宇通車在眾弛公司各種車輛中占有率已達(dá)80%以上。
 
     “可以這么說(shuō)，宇通在新疆拓展旅游市場(chǎng)也有我的一份功勞。新疆的司機(jī)很注重實(shí)際，只有親眼所見他們才相信，他們不相信廣告。從我購(gòu)進(jìn)宇通車，起到了很大的帶動(dòng)作用，當(dāng)然，宇通車自身質(zhì)量過(guò)硬是先天條件。這也算是群體效應(yīng)吧?！闭f(shuō)到這里，蘇海軍發(fā)出一陣爽朗的笑聲。

    據(jù)蘇經(jīng)理反映，宇通車如今在新疆旅游市場(chǎng)已經(jīng)嶄露頭角，鋒芒漸勁。由于新疆地域遼闊，各個(gè)景點(diǎn)之間相距較遠(yuǎn)，而宇通車特別適合長(zhǎng)途行駛，且外觀款型大氣優(yōu)雅，乘坐舒適，深得眾多司機(jī)和旅客的好評(píng)，許多旅客出行，還指名挑選宇通車。在新疆旅游市場(chǎng)，宇通車擁有很好的大眾口碑，而“不信廣告信口碑”恰恰是淳樸豪爽的新疆人選車的一大特點(diǎn)，可以說(shuō)，這也是宇通旅游車能夠強(qiáng)勢(shì)占有新疆旅游市場(chǎng)先機(jī)的一個(gè)重要原因。

    近幾年來(lái)，新疆眾馳旅游公司被烏魯木齊交通局評(píng)為“文明先進(jìn)單位”等，獲得諸多榮譽(yù)。還為眾多的名人進(jìn)行過(guò)服務(wù)。如成龍、刀郎等明星到新疆外拍、演出。而為這些名人服務(wù)，宇通車在其中起到了至關(guān)重要的作用。

    如今，新疆眾馳旅游公司麾下已有眾馳旅游汽車公司和眾馳旅行社，旅游汽車公司是專門從事旅游客運(yùn)的股份制公司。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的快速發(fā)展，公司已成為新疆旅游運(yùn)輸業(yè)頗具實(shí)力的旅游汽車公司，總座位接近9000座，車輛檢測(cè)等級(jí)均為一級(jí)。并已經(jīng)持續(xù)開發(fā)出多種旅游項(xiàng)目，如高原徒步、沙漠探險(xiǎn)，民族風(fēng)情游、華夏攝影游、絲綢之路自駕車等，并提供百余條疆內(nèi)、國(guó)內(nèi)精品線路。

    “依托品牌優(yōu)勢(shì)，譜寫共贏新篇”聽起來(lái)似乎象句口號(hào)，這里面卻蘊(yùn)涵了眾馳公司的發(fā)展謀略。我們相信，隨著眾馳與宇通關(guān)系的締結(jié)，這種合作共贏的拓展模式必將在新疆旅游市場(chǎng)取得更加豐碩的成果。