歲末將至，廣大的客車用戶又迎來(lái)了一年中營(yíng)運(yùn)繁忙、營(yíng)收高峰的季節(jié)。蘇州金龍秉承多年來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，自2005年12月28日起，啟動(dòng)了面向全國(guó)客戶“海格春風(fēng)伴春運(yùn)”服務(wù)活動(dòng)，此次活動(dòng)為期45天，蘇州金龍共有130多名服務(wù)人員、345家服務(wù)站及12個(gè)中心庫(kù)，近8000名人員投入到“海格春風(fēng)伴春運(yùn)”服務(wù)活動(dòng)。

    05年，蘇州金龍客車產(chǎn)銷量突破萬(wàn)臺(tái)大關(guān)。針對(duì)春運(yùn)新車投入營(yíng)運(yùn)多等特點(diǎn)，此次蘇州金龍海格春風(fēng)服務(wù)活動(dòng)，公司60余名駐外服務(wù)工程師，對(duì)新車客戶進(jìn)行逐一回訪，逐一培訓(xùn)車輛保養(yǎng)及保養(yǎng)注意事項(xiàng)，減少保養(yǎng)原因引起的不必要的損失，減少因車輛故障信息不暢耽誤的時(shí)間。公司客戶服務(wù)本部安排實(shí)地服務(wù)走訪客戶，了解車輛使用情況，協(xié)調(diào)維修服務(wù)事項(xiàng)，征詢客戶在春運(yùn)的服務(wù)保障需求。

    據(jù)了解，在此次海格春風(fēng)伴春運(yùn)活動(dòng)中，蘇州金龍將加大全國(guó)各中心庫(kù)的備件儲(chǔ)備，并增加服務(wù)站的配件儲(chǔ)備品種，減少配件等待時(shí)間。蘇州金龍配件綠色通道24小時(shí)暢通，保證緊急配件以最快的速度的從公司直接發(fā)送。為了在運(yùn)力緊張的春運(yùn)期間保證和提高配件發(fā)運(yùn)速度，蘇州金龍客戶服務(wù)部和物流部還將專門召開(kāi)上海、蘇州等重要城市配件重點(diǎn)承運(yùn)商“?？旖荼惩ā钡臏贤▍f(xié)調(diào)會(huì)議，保證承運(yùn)配件的及時(shí)到位。

    海格春風(fēng)服務(wù)活動(dòng)專門建立春運(yùn)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，以公司服務(wù)總監(jiān)為總協(xié)調(diào)責(zé)任人，各駐外客戶服務(wù)工程師為所責(zé)區(qū)域服務(wù)責(zé)任人，各主要服務(wù)站成立站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的春運(yùn)應(yīng)急小組。加大春運(yùn)期間的服務(wù)指揮調(diào)度力度，加大賞罰考核力度，強(qiáng)化責(zé)任制，提高春運(yùn)期間的客戶服務(wù)水平。

    蘇州金龍還落實(shí)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員及全國(guó)服務(wù)站24小時(shí)的服務(wù)值班制度。公司呼叫中心在保證服務(wù)電話全天候暢通的同時(shí)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)和調(diào)度的職能。

    客車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶選擇車輛，最關(guān)心的是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。蘇州金龍將2005年定位為“品質(zhì)年”和“服務(wù)年”，致力于品質(zhì)和服務(wù)的不斷提升，致力于創(chuàng)立客車業(yè)的強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，有力地夯實(shí)了客戶服務(wù)的理念基礎(chǔ)、體系基礎(chǔ)、運(yùn)作基礎(chǔ)、隊(duì)伍基礎(chǔ)和客戶關(guān)系基礎(chǔ)，為蘇州金龍服務(wù)品牌的創(chuàng)建做了積極探索和重要準(zhǔn)備。

    今年，蘇州金龍又提出了金點(diǎn)服務(wù)戰(zhàn)略，以追求“客戶滿意度”為中心，以“客戶導(dǎo)向、用心貼心、快捷高效”為核心。海格春風(fēng)服務(wù)活動(dòng)拉開(kāi)了蘇州金龍演繹金點(diǎn)服務(wù)戰(zhàn)略的序幕，客車行業(yè)的春運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)已然打響。