北方客車(chē)“專(zhuān)業(yè)呵護(hù) 服務(wù)到家”巡回服務(wù)活動(dòng)已于7月正式啟動(dòng)。
本次活動(dòng)期間，北方客車(chē)將深入市場(chǎng)，走進(jìn)用戶，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，向用戶提供全面的售后服務(wù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、原廠備件支持。用戶在享有周到的車(chē)輛保養(yǎng)、維修服務(wù)基礎(chǔ)上，還將享受“四檢一免一培訓(xùn)”的增值服務(wù)，即享受車(chē)輛水、氣路系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)免費(fèi)體檢項(xiàng)目;享受保修期內(nèi)車(chē)輛維修免工時(shí)費(fèi)，保修期外車(chē)輛原廠配件優(yōu)惠折扣的服務(wù);享受修理廠技術(shù)人員免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。
為更好的向用戶提供專(zhuān)業(yè)、全面、細(xì)致的服務(wù)，公司精選了一批技術(shù)、技工骨干組成服務(wù)小組，并聯(lián)合公司技術(shù)、質(zhì)量、售后、銷(xiāo)售等部門(mén)分析目標(biāo)市場(chǎng)特性及產(chǎn)品運(yùn)行情況，針對(duì)不同市場(chǎng)情況及運(yùn)營(yíng)公司車(chē)輛使用現(xiàn)狀，通過(guò)與用戶提前預(yù)約調(diào)研、制定專(zhuān)屬服務(wù)方案的模式，開(kāi)展門(mén)對(duì)門(mén)駐站式服務(wù)。
首站：云南
連夜檢修排查，保證第二天不誤班
7-8月正值云南市場(chǎng)旅游旺季，各公司旅游車(chē)承租頻率非常高。北方客車(chē)服務(wù)人員為不影響旅游車(chē)上團(tuán)，通過(guò)提前通知預(yù)約，積極協(xié)調(diào)安排的方式，不分晝夜積極配合駕駛員上、下團(tuán)時(shí)間實(shí)行錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰的檢修與服務(wù)。
服務(wù)到家——云南康輝旅游汽車(chē)公司
本次服務(wù)的領(lǐng)隊(duì)王主管介紹到：“服務(wù)人員經(jīng)常是晚上21點(diǎn)以后開(kāi)始對(duì)下團(tuán)的車(chē)輛進(jìn)行檢修服務(wù)，往往一晚就要干幾臺(tái)甚至十幾臺(tái)車(chē)，一拉就是大半宿，有時(shí)我們的服務(wù)人員連澡也不洗的剛剛睡下一會(huì)兒，9點(diǎn)電話響了，又有來(lái)接受服務(wù)的車(chē)輛了……�！蓖踔鞴苄χf(shuō)“我們已經(jīng)沒(méi)有晝夜的概念了，但是每次看到能為駕駛員解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，第二天讓駕駛員安心的帶團(tuán)出行，我們心里也是美的”
用戶受益 才是服務(wù)的本質(zhì)
云南交旅修理廠負(fù)責(zé)人張司對(duì)本次服務(wù)小組更是贊不絕口：“北方車(chē)的服務(wù)小組，整體素質(zhì)非常高，不僅為我們所有的車(chē)輛進(jìn)行了全面的體檢，現(xiàn)場(chǎng)解決車(chē)輛問(wèn)題，還在我們修理廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，解決了困擾我們多年的維修技術(shù)難題�！�
本次服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員在排查機(jī)械故障外還發(fā)現(xiàn)很多看似集中的問(wèn)題往往與駕駛員的不良操作習(xí)慣與維護(hù)修理有關(guān)。因北方客車(chē)特有的獨(dú)立懸架前橋修理與調(diào)整方式區(qū)別于其他品牌客車(chē)，為此，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師鄒龍向車(chē)輛使用單位的管理人員講解如何進(jìn)行車(chē)輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)，向修理人員講解如何正確排查底盤(pán)常見(jiàn)故障，正確調(diào)整氣囊高度，并就駕駛員的不良操作習(xí)慣進(jìn)行糾正。
張司總是得意的說(shuō)“這次服務(wù)對(duì)我們公司車(chē)況優(yōu)化和維修、管理能力提升給予了非常大的幫助，我們是受益匪淺啊!”
服務(wù)到家——云南交旅
本次云南站以昆明市場(chǎng)為中心，分別向臨滄、麗江、玉溪等市場(chǎng)輻射，向用戶提供一對(duì)一的服務(wù)支持。通過(guò)與用戶面對(duì)面的交流，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅系統(tǒng)掌握了產(chǎn)品在市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)情況與質(zhì)量狀況，更為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性調(diào)整收集了詳盡的技術(shù)資料，同時(shí)也收獲了用戶的認(rèn)可與贊賞。
在接下來(lái)的活動(dòng)進(jìn)程中，北方客車(chē)“專(zhuān)業(yè)呵護(hù)、服務(wù)到家”巡回服務(wù)將陸續(xù)走進(jìn)各終端市場(chǎng)，為用戶提供更周到、更專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)體驗(yàn)。
