“丁零零……”“你好，這里是秦皇島晚報‘公仆熱線’……”
4月18日上午9點至11點，秦皇島晚報“公仆熱線”正式與市民連線了。雖然看不見彼此的面容，也不需要說出你的真實姓名，電話那邊，百姓在訴說和表達;電話這邊，公仆在傾聽和解答。
在兩個小時的時間里，兩部熱線電話的話筒想多休息一會兒都成了奢望。前一個電話掛斷，話筒剛放下，手還沒來得及拿開，鈴聲就又響起。在接連不斷地接聽中，熱線電話的話筒已經(jīng)被握得熱乎了。隨著一個個問題被解答，同時熱乎的，還有百姓的心。
熱線主播陣容強大
第一期“公仆熱線”關(guān)注的是城市公共交通領(lǐng)域，市城市客運管理處成為第一個做客“公仆熱線”的職能部門。
離“公仆熱線”9點正式開始的時間還有20多分鐘，市城市客運管理處的相關(guān)負責(zé)人就來到了本報編輯部�！巴韴笠呀�(jīng)提前發(fā)出預(yù)告了，公共交通肯定是個熱門話題，我們非常重視�！笔谐鞘锌瓦\管理處副處長傅戰(zhàn)說。與他同行的，還有副處長王天學(xué)、出租車工會主席肖殿華、公交科科長崔志謙，秦皇島公共交通責(zé)任有限公司運營部部長蘇錫有也一同前來。5名來自公共交通管理和運營部門的負責(zé)人都在各自的崗位上工作多年，除了對相關(guān)領(lǐng)域的政策和實際情況非常了解外，經(jīng)驗也非常豐富，他們共同為市民解答城市出租車和公交方面的問題。
公交問題熱度最高
臨近9點，當(dāng)“公仆熱線”在做最后的準(zhǔn)備工作時，其中的一部熱線電話響了�！拔蚁敕从骋幌滦履茉垂卉嚨钠眱r問題……”9點剛到，蘇錫有已經(jīng)接聽了第一位市民提出的問題，正在耐心地解答。這邊還未說完，另一部熱線又響了起來。接下來，整個辦公室里，電話鈴聲就沒有斷過。針對市民們打電話反映的不同問題，5名負責(zé)人一一作出解答。
焦點：新能源公交車票價能調(diào)嗎?
今年春節(jié)前夕，我市多條公交線路開始使用新能源空調(diào)公交車，受到了市民們的歡迎。
雖然本報多次對新能源公交車的運營、票價的設(shè)定等內(nèi)容進行了專題報道，可在接聽“公仆熱線”過程中，票價問題依然成為市民關(guān)注的焦點。
“現(xiàn)在天氣挺暖和了，也不需要開空調(diào)，可新能源公交車票價還是2元，是不是可以不開空調(diào)，將票價下調(diào)?”一名市民打進熱線電話，首先提的就是公交票價。在隨后的接聽中，不斷有市民陸續(xù)打進電話，反映同樣的問題。
面對多名市民同樣的提問，雖然答案都一樣，可蘇錫有依然分別作了詳細的解答。他說，新能源公交車更加節(jié)能、環(huán)保，空調(diào)車2元的票價只是臨時票價，并且經(jīng)過了物價主管部門的批準(zhǔn)。物價主管部門將于近期舉行價格聽證會，公交票價是否調(diào)整，以后是否按照季節(jié)收費，要在聽證會之后決定。
熱點1：公交站點能恢復(fù)嗎?
在我們的城市中，由于道路通行狀況的不斷變化，公交線路的走向、站點的設(shè)置等也都會發(fā)生變化，線路有調(diào)整、部分站點取消，附近的居民明顯感到出行不便了，而何時能恢復(fù)成為他們最關(guān)心的問題。
張莊小區(qū)一位居民打進熱線電話說，9路車原來在先鋒路上有一站叫港民醫(yī)院，后來給取消了，自己坐公交車得多走一段路，還能恢復(fù)嗎?蘇錫有解釋說，這段先鋒路在1000米左右的距離內(nèi)原來設(shè)有三個站點，太過密集，這段路本身比較窄，而且中間有個站點離交叉路口比較近，公交車�？繉Φ缆吠ㄐ杏绊懕容^大，綜合考慮這段路的道路通行狀況，將港民醫(yī)院站點合并到張莊市場站點。
由于海港區(qū)南山立交橋限高，8路車改為海濱路始發(fā)，不通過立交橋，也不走南山街了。南山街附近一位居民打來電話問，能不能換小一點的車型，或者將8路朝東和7路朝西延伸到立交橋兩端呢?蘇錫有說，讀者提到的這些建議，他們都曾考慮過，但現(xiàn)在公交公司沒有滿足限高要求的小型公交車，而現(xiàn)在的公交車體型比較大，在立交橋兩端掉頭比較困難，而且立交橋仍然通行小型車輛，掉頭更影響通行安全。所以，換車和延伸線路都不具備條件。他們也希望南山立交橋能早日維修或者改造，恢復(fù)公交車通行。
熱點2：新建居民區(qū)能盡快開通公交車嗎?
隨著城市區(qū)的發(fā)展，新建的小區(qū)越來越多，而能夠在家門口方便地坐上公交車，成為他們每日出行的最大心愿。
“我家搬到了民族路橋以北的新小區(qū)，那里一直不通公交車，我們上下班太不方便了，想問問這里什么時候能通公交車啊?”萬科假日風(fēng)情小區(qū)的一位居民打來電話，訴說他們出行的不便。生態(tài)谷小區(qū)的劉女士也有同樣的愿望。
“是這樣的，目前北部工業(yè)區(qū)不能通車有兩個問題，一是正在修的民族路有限高桿，公交車過不去，還有就是北部工業(yè)區(qū)沒有公交車場站，公交車沒有辦法�？浚@兩方面問題解決了，自然就會通公交車了�！贝拗局t給了這樣的解釋�！澳前�2路車往我們小區(qū)延伸一下不可以嗎?”假日風(fēng)情小區(qū)的居民追問�！斑@還是涉及沒有公交場站的問題，我們現(xiàn)在對北部工業(yè)區(qū)的公交問題考慮過，以后會引進其他線路過來，方便這里的居民�！贝拗局t解答。
同樣盼著能有公交車的還有竹海小區(qū)、紅樹灣小區(qū)的居民。一位市民在電話中說，這里的居民坐公交車，只能步行近20分鐘，才能走到河北科技師范學(xué)院站點或是17路樂園小區(qū)站點，尤其是老年人，迫切需要公交車。
“你們那里坐公交車確實不方便，我們非常理解。但是那里也沒有公交車場站，沒有調(diào)頭地點，我們也正在積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，努力解決這里的公交車問題�！备祽�(zhàn)解答。他還提出，有關(guān)部門在市政工程、居民區(qū)建設(shè)的時候，應(yīng)該優(yōu)先考慮公交場站、線路等公益設(shè)施的規(guī)劃，大力倡導(dǎo)綠色出行，這樣才能解決道路擁擠和出行不便的問題。
出租車問題點中痛處
焦點：出租車商業(yè)區(qū)�？空@么難?
“出租車在商業(yè)區(qū)停得特別亂，私家車都停進停車場，出租車能有個固定�？康牡胤絾�?”一位市民打進電話來說到了出租車�？康膯栴}。另一位市民也反映，說商業(yè)區(qū)很多公交站點都被出租車占據(jù)的麻煩。
傅戰(zhàn)解答說，原來在市區(qū)有很多出租車�？奎c，但現(xiàn)在隨著商業(yè)區(qū)的發(fā)展，這些�？奎c都被占了，這直接導(dǎo)致出租車沒有地方停放。交通部門也希望城市商業(yè)區(qū)、醫(yī)院等客流密集區(qū)域，加強出租車位等交通基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，這樣一是防止隨意停車堵路;二是保障乘客打車機會公平;三是減少出租車放空車，這些都能提高整個出租車的運行效率。同時對已規(guī)劃的出租車位社會車輛要讓出來，方便市民打車，減少交通擁堵�！背鞘锌瓦\管理部門正在和公安交警、商業(yè)區(qū)的經(jīng)營者等進行協(xié)商，恢復(fù)出租車停靠點。
熱點1：司機開車時搶單太危險，咋解決啊?
市民張先生打來電話，在提到出租車在商業(yè)區(qū)�？侩y外，還提出了司機使用打車軟件不規(guī)范、搶單容易出危險以及出租車運價是否合理等問題。傅戰(zhàn)詳細地記下這些問題，并一一解答。傅戰(zhàn)說，目前秦皇島沒有一個統(tǒng)一完善的出租車電召平臺，打車軟件的使用也處于一種無序狀態(tài)，客管部門正在著手建設(shè)出租車服務(wù)平臺，屆時能將打車軟件納入進來規(guī)范管理。價格主管部門也正在進行出租車運營成本的測算工作，在相關(guān)數(shù)據(jù)出來后，將會對運價的合理性做出判斷，并作出是否調(diào)價的決定。
熱點2：出租車拒載該咋辦?
熱線響個不停，市民們來電話毫不客氣，反映的問題也越來越直接。
“你好，我想反映出租車拒載的問題�！边@位市民是殘疾人，前幾日打車時被拒載了，讓他氣憤不已。接到這個電話的肖殿華說：“您消消氣，這只是個別司機，我們也會對出租車司機嚴加管理。以后您再遇到類似的情況，你馬上記住車牌號，撥打3033533舉報，我們一定會嚴肅處理�！�
“公仆熱線”搭起連心橋
兩個小時的時間，熱線火熱。一個個電話打來，市民提出的每一個問題，都會有人作出耐心細致的解答。雖然有的問題不能立即解決，但城市公共交通管理和運營部門相關(guān)負責(zé)人的回應(yīng)讓市民們了解到問題形成的原因，也知道了有關(guān)部門正在積極研究對策，希望早日解決這些問題。市民們心里有了底，這些負責(zé)人的心里反而更緊張了，做工作，得讓老百姓滿意啊。
傅戰(zhàn)說：“‘公仆熱線’這個平臺搭建得非常好，老百姓反映的問題，就是我們最需要解決的問題�！�
第一期“公仆熱線”結(jié)束了，市民提出的熱點問題在這里都得到了解答。這一問一答，傳遞的是相互的理解和支持，更搭建了一座連接職能部門和百姓的橋梁。
