自2010年以來(lái)，中通客車在西安市場(chǎng)已累計(jì)銷售客車近300部。為了更好地為用戶作好服務(wù)，在此期間，中通服務(wù)駐西安辦事處主任況帥帶領(lǐng)所屬服務(wù)人員制定、實(shí)施了專項(xiàng)服務(wù)方案。積極調(diào)撥配件、主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)走訪服務(wù)，將“用戶至上 快速反應(yīng)”的服務(wù)理念深深的烙印在用戶的心中。
2012年12月1日，西安公交二公司路隊(duì)經(jīng)理李建斌親自將一面寫有“技術(shù)精湛 服務(wù)一流”的錦旗和一封感謝信送到?jīng)r帥手中，對(duì)中通客車在西安的服務(wù)工作表示衷心的感謝及誠(chéng)摯的贊揚(yáng)，感謝信全文如下：
感 謝 信
中通客車控股股份有限公司服務(wù)部：
首先，讓我們向您及您公司駐西安辦事處的全體員工致以衷心的感謝！
今年初，隨著我們43路45部新車的到來(lái)，你們的西安售后辦事處服務(wù)人員一直忙碌著，為我們新車上路做準(zhǔn)備。因?yàn)闀r(shí)間緊，數(shù)量多，你們的員工加班加點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)試，并給我們講解車輛的性能及使用方法，確保我們的45部新車在3月12日全線順利上線營(yíng)運(yùn)。在隨后一個(gè)月中，你們的服務(wù)人員更能夠及時(shí)處理新車出現(xiàn)的各種狀況，保證了我們的正常營(yíng)運(yùn)。況帥、徐索文兩位售后服務(wù)經(jīng)理更是盯在第一現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)車輛中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)故障及時(shí)處理，對(duì)不合理的地方及時(shí)記錄，到站點(diǎn)統(tǒng)一處理，排除掉了很多的隱患；讓我們43路在這次換車中沒(méi)有出現(xiàn)因?yàn)榇竺娣e車輛故障而停運(yùn)的事件。時(shí)至今日，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論我們的車何時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，只要一個(gè)電話，你們的技術(shù)人員都能以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，為我們搶修和處理車輛故障。對(duì)于貴公司兩位售后服務(wù)經(jīng)理及售后技術(shù)人員的積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，我們43路全體員工致以衷心的感謝。
此致
敬禮!
西安公交二公司43路
2012年12月1日
這面錦旗是西安乃至全國(guó)眾多優(yōu)秀服務(wù)的縮影之一。2013年，中通客車將大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，建立全方位主動(dòng)服務(wù)體系，扎扎實(shí)實(shí)展開一系列的暖心服務(wù)活動(dòng)，將“技術(shù)精湛 服務(wù)一流”融入到整個(gè)服務(wù)工作中，推動(dòng)中通客車售后服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。
