——記中通東北地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)人員康躍孔
2012年10月18日，哈爾濱市華濱客運(yùn)公司將一面寫(xiě)有“保障有力 公交先行”的錦旗和一封感謝信寄給了中通客車(chē)技術(shù)服務(wù)部東北地區(qū)服務(wù)人員康躍孔，對(duì)他的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作給予了高度的贊揚(yáng)和衷心的感謝……
中通東北市場(chǎng)作為一個(gè)正在成長(zhǎng)的市場(chǎng)，車(chē)輛保有量及市場(chǎng)占有率近幾年不斷攀升，這就對(duì)售后服務(wù)提出了更高的要求。相對(duì)于山東、天津等車(chē)輛集中的市場(chǎng)，東北地區(qū)地廣人稀，車(chē)輛分布不均勻，服務(wù)難度較大，特別是各種新車(chē)型的入駐，對(duì)服務(wù)人員提出了新的要求。服務(wù)人員康躍孔肩負(fù)東北地區(qū)尤其是哈爾濱地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重?fù)?dān)，作為中通與用戶(hù)的橋梁，他急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，精湛的技術(shù)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的廣泛贊揚(yáng)。
哈爾濱市華濱客運(yùn)公司自2010年下半年開(kāi)始，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)中通LCK6108DGC等批量客車(chē)。該批車(chē)運(yùn)行于哈爾濱商業(yè)密集區(qū)，人員較多，在新車(chē)剛上線的三個(gè)月內(nèi)，康躍孔不管天氣寒風(fēng)剌骨還是大雪紛飛，都常駐車(chē)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)排除故障、跟蹤服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)。2011年10月17日傍晚，天飄起了小雨雪，康躍孔正準(zhǔn)備吃晚飯，突然接到華濱公司薛隊(duì)長(zhǎng)電話反映：一臺(tái)車(chē)拋錨在哈爾濱市會(huì)展中心附近，啟動(dòng)不著。因服務(wù)站人員已下班，不能在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理。他立即打車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)10多分鐘檢查，發(fā)現(xiàn)是啟動(dòng)機(jī)線路故障，隨即進(jìn)行了處理。當(dāng)修復(fù)好車(chē)輛時(shí)，康躍孔的衣服已被雪水淋透，凍得渾身發(fā)抖�，F(xiàn)場(chǎng)的薛隊(duì)長(zhǎng)看到后非常感動(dòng)，連忙脫下身上的一件衣服給他，被康躍孔婉言謝絕。
還有，哈爾濱市至賓縣安老板2011年接我公司一臺(tái)LCK6798T。2012年元旦前夕晚上11點(diǎn)左右，康躍孔忙完一天的工作剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，突然接到安老板非常焦急的電話。反映車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，要求派人處理。因剛下過(guò)大雪，很難打到出租車(chē)，康躍孔好不容易攔了一輛，路滑車(chē)開(kāi)的很慢，近12點(diǎn)才到現(xiàn)場(chǎng)。一到現(xiàn)場(chǎng)，他立刻車(chē)上車(chē)下檢查線路，時(shí)間不知不覺(jué)已到凌晨一點(diǎn)多，車(chē)主看到他凍的厲害，硬拉著他到附近的工廠保安室取了一會(huì)暖。為盡快查出故障，他于3點(diǎn)鐘繼續(xù)開(kāi)始檢查測(cè)試，終于在凌晨4點(diǎn)多排查完畢，緊急維修。經(jīng)過(guò)康躍孔半晚上辛苦的修整，終于保證了安老板車(chē)第二天的正常運(yùn)營(yíng)。看著一臉疲憊的康躍孔，安老板激動(dòng)的握著他滿(mǎn)是油污的手，連聲道謝并親自將康躍孔送回到哈爾濱住處。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，這面“保障有力 公交先行”的錦旗是康躍孔服務(wù)東北地區(qū)四年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)付出的最好見(jiàn)證�，F(xiàn)在東北地區(qū)車(chē)主都親切的稱(chēng)呼康躍孔為“小康”，說(shuō)“小康服務(wù)”給他們帶來(lái)“小康運(yùn)營(yíng)”，服務(wù)奔小康，心暖天不寒�！靶】捣⻊�(wù)”發(fā)揚(yáng)的是一種“用戶(hù)至上 快速反映”的理念與精神，中通客車(chē)也將以小康精神為導(dǎo)向，把用戶(hù)的信任化為前進(jìn)的動(dòng)力，使中通服務(wù)“奔小康”。
