航空式服務(wù)車輛待發(fā)
海陽市“攜手辦亞沙，文明伴我行”主題活動開展后，海陽汽車站借鑒航空服務(wù)流程提高客服務(wù)質(zhì)量，使乘客花客運車輛的價格，就能享受的航空式的服務(wù)。
筆者昨天上午走進海陽汽車站，看到實行集約化管理的煙臺交運集團海陽車站分公司的車輛，正在有序組織車輛進入站位，都是統(tǒng)一的顏色，清一色的高檔、舒適型車輛，車后有“真心永相隨”注冊品牌，車前有“真心相交，永伴好運”的條幅。正在等待上站位的車輛排成一行，乘務(wù)員統(tǒng)一身著藍白色調(diào)的工作服，列隊待發(fā)。進入一輛正在發(fā)往煙臺的客車，車前彩色電視正在播放著沿途風(fēng)景介紹的CD片，駕駛員后面的平臺上擺放著鮮艷的花束，乘務(wù)員將貨架上的行李擺放的整整齊齊，有的乘客從前座后的布袋中取出報紙閱讀，我們看到袋中還有公司為乘客準(zhǔn)備的小食品、飲料、小水果等。筆者坐到座位上體驗了一下乘客的感受，放眼車內(nèi)一種溫馨融融感覺�！拔颐看纬霾疃汲丝蛙嚾ィ嚿嫌锌照{(diào)，夏涼冬暖，服務(wù)也很周到，就跟坐飛機一樣”旁邊的一名男乘客這樣介紹道。
煙臺交運集團海陽車站分公司的孫經(jīng)理向我們介紹道，為迎接第三屆亞洲沙灘運動會，他們在完善硬件服務(wù)的同時，抓好司乘人員服務(wù)，今年組織了四期培訓(xùn)，所有司乘人員都經(jīng)過了軍訓(xùn)、禮儀服務(wù)技能訓(xùn)練、旅游知識和“亞沙”知識學(xué)習(xí)，乘務(wù)員能夠達到簡單英語對話能力。目前，公司實行航空式服務(wù)的車輛主要是中遠途車，近20輛，今后數(shù)量將不斷擴大。
