過去一年，記者通過實地調(diào)查宇通的服務(wù)情況，從企業(yè)營銷網(wǎng)點、服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)、工作人員的素質(zhì)到網(wǎng)站和信息化建設(shè)，逐一進(jìn)行了調(diào)查，包羅了服務(wù)的方方面面，從中也了解到了宇通整體的服務(wù)情況�？傮w來看，宇通的工作人員專業(yè)，服務(wù)政策全面、細(xì)致。
宇通的突出之處在于全面，開展的各種活動涉及到車輛的方方面面，亮點在于細(xì)心、全面，一個回訪、一個"新車報到"，有可能就留住了用戶的心。
總的來說，在服務(wù)上，宇通表現(xiàn)出了一個大企業(yè)應(yīng)有的專業(yè)、責(zé)任和風(fēng)范，從綜合素質(zhì)來看，服務(wù)水平處于行業(yè)前列，其中也不乏多個亮點。綜合各項分?jǐn)?shù)，宇通當(dāng)之無愧獲得"金牌服務(wù)獎"。
企業(yè)營銷網(wǎng)點建設(shè)
宇通服務(wù)網(wǎng)點之多，在客車行業(yè)里無人能出其右，據(jù)了解，宇通在全國的服務(wù)網(wǎng)點近400家，在北京就有8家，且分布在交通便利之處，辦公地址在13家主流客車企業(yè)中是最好的，體現(xiàn)了宇通雄厚的實力。但好的硬件條件，因為軟件條件的不足而沒有起到錦上添花的作用。因為產(chǎn)品資料的缺乏以及服務(wù)態(tài)度上的欠缺，使得宇通位列榜眼。
銷售人員的素質(zhì)
無論是技術(shù)方面的問題，還是零部件的價格，宇通的工作人員都能夠給與記者滿意的回答，專業(yè)素養(yǎng)由此可見一斑，看來宇通在人員培訓(xùn)方面是下了大功夫的。面對用戶的要求，經(jīng)銷人員也盡量去幫助解決，并及時反饋。
整車維修服務(wù)
記者連續(xù)用了"出色"、"最優(yōu)秀"等詞語來評價宇通，可見宇通的確下了功夫。底盤出了故障，有整車廠和底盤廠共同負(fù)責(zé)，讓用戶感覺到宇通在售后服務(wù)方面的專業(yè)。
在保修條款方面，服務(wù)條款全面，保修范圍規(guī)定合情合理，服務(wù)承諾條款涉及多方面，能夠做到這一點的企業(yè)為數(shù)不多。在此項調(diào)查中，工作人員的盡職盡責(zé)再次得到很好地體現(xiàn)。其中，最大的特色就是"新車報到"，這一項內(nèi)容已在幾次調(diào)查中提到。
另外一個細(xì)節(jié)體現(xiàn)就是車載工具。在車載工具的評選中，宇通再次榜上有名。上榜的理由就在于一個小細(xì)節(jié)：為用戶著想，制作了較大的木箱用來存放大型工具。雖然是木制的、做工比較粗糙，但確實方便了用戶，宇通也憑借此獲得探花。由此可見，售后服務(wù)，勿以善小而不為。
整車保養(yǎng)服務(wù)
工作人員出色的服務(wù)態(tài)度和全面的定期保養(yǎng)項目，宇通再次排在第一是無可非議的。值得一提是，宇通定期保養(yǎng)的周期可以達(dá)到12000公里，因此總體的保養(yǎng)費用就能變得更低。
在強(qiáng)制保養(yǎng)的作業(yè)項目和細(xì)心程度獲得五顆星（五顆星為滿分），這是宇通的強(qiáng)項和優(yōu)勢，但在用戶培訓(xùn)略微不足。
網(wǎng)站和信息化建設(shè)
相比較而言，宇通的網(wǎng)站欄目建設(shè)較為全面，信息更新及時，信息量較為豐富。但在一些更進(jìn)一步的欄目上，如"企業(yè)財務(wù)信息"、"合作伙伴"、"競爭對手"、"汽車文化"上，就有所欠缺。這不僅是宇通獨有的問題，這也是國內(nèi)客車企業(yè)網(wǎng)站的通病。
網(wǎng)站信息反饋快。當(dāng)天提交，當(dāng)天就有反饋，這一間隔僅為兩小時，這是眾多企業(yè)中最短的。兩天內(nèi)4次詢問記者反映的問題，這是眾多企業(yè)詢問次數(shù)最多的。讓人印象深刻的是宇通要求這種反饋是"閉環(huán)"的，如果聯(lián)系不到用戶，工作就不能結(jié)束。
800電話也是檢驗企業(yè)服務(wù)落實情況的尺度之一。宇通的800免費咨詢電話，大致遵循"早八晚五"的上班時間。工作人員能夠較快接通電話，并能告知維修站的電話號碼。但在18點以后，則無人接聽。
宣傳材料
在7家主流商用車企業(yè)中，宇通在宣傳彩頁8個評比項目中有6個項目獲得了4顆星（滿分為5顆星），包括"美觀程度"、"紙張質(zhì)量"等。這是獲得4顆星最多的項目的企業(yè)了，不愧是"老大"，省得花錢，也把錢花在了刀刃上。
通過比較，宇通在宣傳上突出之處在于，不僅能夠突出產(chǎn)品的整體性能，并且產(chǎn)品外觀、內(nèi)飾、底盤等各方面設(shè)計的獨到之處，消費者也能很容易地從彩頁中了解到。
附加服務(wù)
3.15活動：在3.15期間，6家企業(yè)開展了面向用戶的服務(wù)活動，包括了企業(yè)走訪用戶、免費為用戶檢測、免費上門為三包期以外的用戶更換一些零部件等。宇通自然不能缺席，但略微遺憾的是，在內(nèi)容形式、投入力度方面，宇通不是最突出的。
