時下正值公交客運(yùn)繁忙的“夏運(yùn)”時期，為了給廣大乘客營造一個良好的乘車環(huán)境，全面提高客運(yùn)服務(wù)水平，聯(lián)營公司業(yè)務(wù)處組織服務(wù)質(zhì)量檢查員、基層車場業(yè)務(wù)員及相關(guān)工作人員進(jìn)行了一次全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要有：如何加強(qiáng)對駕駛員的教育和引導(dǎo)；如何接待和處理乘客的投訴；怎樣做到人性化的管理和檢查；對線路上出現(xiàn)的特殊問題如何處理等等，培訓(xùn)由業(yè)務(wù)處陳處長主講。針對交通局客管處第二季度服務(wù)檢查以及公交集團(tuán)的前期的互檢情況做了通報，在肯定成績的同時，指出了存在的問題和不足，并要求大家認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗。
此次培訓(xùn)是成立公交集團(tuán)后的第一次，在提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力的同時，也使大家更加堅定信心、振奮精神，為公交集團(tuán)的改革和發(fā)展提供了支持和保證，更為全面提升聯(lián)營公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。
