2008年4月2日至2008年5月11日，南通客車廠開展為期40天的“服務(wù)質(zhì)量提升月”競賽活動(dòng)（涵蓋“五一”小長假），由等待式的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為互動(dòng)式的主動(dòng)服務(wù)，為南通汽運(yùn)集團(tuán)各客運(yùn)分公司的運(yùn)營客車提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障，并不斷提升維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
各客分公司在“五一”小長假期間運(yùn)輸特別繁忙，對車輛維修單位提出了更高的要求。南通客車廠順應(yīng)這一市場要求，有針對性地開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，由等待式的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為互動(dòng)式的主動(dòng)服務(wù)，活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容包括：實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，強(qiáng)化夜間修理力量，在南通一市六縣（市）內(nèi)路上拋錨實(shí)行一小時(shí)到達(dá)制；強(qiáng)化總成件修理和安全部件修理，并要求做到100%電話回訪；4月28日至5月4日舉行慶“五一”維修材料配件優(yōu)惠周活動(dòng)，切實(shí)讓利給消費(fèi)者；客車廠領(lǐng)導(dǎo)到車輛單位上門征求意見，改進(jìn)工作；向進(jìn)廠維修保養(yǎng)車輛駕駛員發(fā)放征求意見表反饋表，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量；召開駕駛員座談會(huì)，虛心聽取意見和建議；派修理工骨干到車隊(duì)面向駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)及故障排除培訓(xùn)講座等等，這些活動(dòng)改進(jìn)了維修單位的一貫等待車輛上門的服務(wù)方式，采用維修單位與用車單位互動(dòng)協(xié)調(diào)的形式提升服務(wù)質(zhì)量，為車輛單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，同時(shí)也為“五一”小長假期間旅客走好走了打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
