通訊員朱其安報道：為加強宿遷市區(qū)公交服務人員的教育培訓和監(jiān)管，進一步提高文明服務意識和水平，創(chuàng)建精品城市，12月7日，宿遷市運輸管理處制定并下發(fā)了《公交駕乘人員服務管理規(guī)范》，要求市區(qū)3家公交公司組織所屬人員認真學習《規(guī)范》，所有公交服務人員按照《規(guī)范》的標準為群眾提供優(yōu)質服務。
《公交駕乘人員服務管理規(guī)范》共15條，具體內容包括：
1、駕、乘、站、調等窗口服務人員著裝上崗，掛牌服務，儀表大方、舉止文明、熱情服務；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好"五照顧"（老、弱、病、殘、孕乘客）。
2、駕乘人員應該積極疏導乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。
3、車輛從首末站發(fā)車前，調度人員應督促駕乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準時離站。營運車輛配置在30輛以上的線路，起訖點配有督票員，疏導乘客提前上車。
4、遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動時，應停穩(wěn)車輛，主動讓其乘車。
5、駕乘人員及時主動勸導乘客在行車中不要將頭、手伸出窗外，不要在車廂內吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。
6、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應當向乘客說明原因，并負責安排乘客改乘其他車輛，同線、同方向車輛的駕乘人員不得拒絕，并不得二次收費。
7、站務及駕乘人員應熟悉本線路沿途主要站點換乘線路，熟悉主要旅游景點、商場、機關院校，方便乘客咨詢。
8、無人售票車的駕駛員應勸導乘客主動投幣或刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查人員和檢查人員對運營工作的檢查，保證服務質量。
9、調度人員應當嚴守調度紀律，按規(guī)定程序，計劃放車，正確使用發(fā)車顯示標識，預報發(fā)車車號，做到準點發(fā)車，并主動維護站臺秩序，確保站區(qū)安全。
10、調度人員應督促駕駛人員按行駛路線檢查行車標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。
11、在氣溫高于28度，低于12度時，空調車應當使用空調；車輛不使用空調時應當打開換氣扇。
12、車廂內廣播音量適度，確保乘客聽清報站器的提示語。夜晚調低音量，非確需使用安全提示語，嚴禁使用外喇叭。
13、車輛營運中正確使用電子報站器。報站器內容設置規(guī)范，使用正確。
14、認真執(zhí)行物價部門收費標準，嚴格遵守票務管理制度，使用稅務部門統(tǒng)一印制或認可的客運車票。備足車票，文明售票，杜絕票務違章、票務事故。
15、線路的起止點站房設置長效的服務監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺賬，接受乘客對安全、文明服務的監(jiān)督。（殷強）
