推出星級(jí)管理，做好星級(jí)服務(wù)。從6月11日在濟(jì)南龍奧北廣場(chǎng)舉辦的濟(jì)南公交恒通公司出租車星級(jí)服務(wù)啟動(dòng)儀式上獲悉，自2023年7月1日起，濟(jì)南公交集團(tuán)恒通公司將推行出租車“星級(jí)管理”制度，通過實(shí)行“星級(jí)管理”制度，進(jìn)一步提高廣大出租車駕駛員服務(wù)水平和乘客滿意度，有效整頓規(guī)范運(yùn)營秩序，為市民乘客提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

　　據(jù)濟(jì)南公交集團(tuán)恒通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大力推動(dòng)濟(jì)南出租車行業(yè)健康發(fā)展，充分展現(xiàn)國有企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，濟(jì)南公交恒通公司深入調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，推出了“星級(jí)管理”制度。

　　濟(jì)南公交恒通公司旗下現(xiàn)有恒通、魯能、寶來三個(gè)品牌的1704部巡游出租車、2462名出租車駕駛員，管理制度實(shí)施后，所屬車輛將全部納入星級(jí)管理。星級(jí)管理制度既體現(xiàn)了管理，又彰顯了服務(wù)。在管理層面涵蓋了出租車規(guī)范注冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化制式、安全運(yùn)行、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，又設(shè)置了“一星級(jí)”“二星級(jí)”“三星級(jí)”三個(gè)星級(jí)層次，注重提升服務(wù)品質(zhì)，從最基礎(chǔ)的規(guī)范著裝，到開門問“您好”，下車說“再見”，微笑服務(wù)，語言迎客，幫助特需，讓出租車駕駛員有一個(gè)漸進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量的過程，號(hào)召廣大駕駛員主動(dòng)亮明身份，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。除規(guī)范運(yùn)營外，要求廣大駕駛員要用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)，見義勇為、拾金不昧、助人為樂、扶貧濟(jì)困等良好風(fēng)尚。

　　通過“星級(jí)管理”制度，將激勵(lì)廣大出租車駕駛員不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高市民乘客滿意度和美譽(yù)度。恒通公司建立了兩級(jí)檢查考核評(píng)價(jià)體系，通過表現(xiàn)和考核，每月評(píng)定一次，給予“星級(jí)駕駛員”300至700元的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)廣大出租車駕駛員牢固樹立“人人是形象，車車是窗口”服務(wù)意識(shí)，不斷提升星級(jí)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。

　　出租車是一座城市流動(dòng)的窗口和名片，既方便群眾出行，也能展示城市形象。整潔的車容車貌、文明的行車行為、熱情專業(yè)的服務(wù)，都能讓乘客從細(xì)微之處感受到城市的文明之風(fēng)。濟(jì)南市出租行業(yè)黨員先鋒車隊(duì)隊(duì)長、恒通公司駕駛員張波表示，將認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的“星級(jí)管理”制度，從我做起，努力為市民營造一個(gè)安心、舒適的乘車環(huán)境，讓出租車成為名副其實(shí)的流動(dòng)文明窗口。

　　下一步，濟(jì)南公交集團(tuán)恒通公司將以“星級(jí)管理”制度為總抓手，在濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局和濟(jì)南客運(yùn)管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下，致力于打造全國一流的出租車服務(wù)品牌，充分發(fā)揮出租車的“流動(dòng)窗口”作用，開文明車，行文明路，讓文明和正能量相互傳遞，真正把出租車行業(yè)打造成體現(xiàn)濟(jì)南城市內(nèi)涵、展現(xiàn)濟(jì)南城市靚麗形象的窗口。