行車途中,車上乘客主動(dòng)為老弱病殘?jiān)姓咦屪?;遇到不熟悉地點(diǎn)的乘客,公交車司機(jī)主動(dòng)詢問(wèn)其目的地,熱情地為其指路;斑馬線前一腳剎車,公交車司機(jī)耐心等候市民通行……在恩施,這樣的乘車細(xì)節(jié)處處可見(jiàn)。
“車輛干凈舒適,支付方便快捷,每次坐公交車,都能感受到文明帶來(lái)的溫馨?!辈簧偈忻襁@樣評(píng)價(jià)恩施市的公交乘車環(huán)境。
車輛“大變臉”,打造文明公交
近段時(shí)間,細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn),在州城眾多公交車和公交站臺(tái)上,社會(huì)主義核心價(jià)值觀、建設(shè)文明幸福城市等公益廣告隨處可見(jiàn)。這些公益廣告如同“文明使者”一般,將文明理念不斷傳播到城市的每一處,成為文明創(chuàng)建中的流動(dòng)風(fēng)景線。
11月22日,記者乘坐一輛2路公交車,在車廂內(nèi)看到“讓愛(ài)心在車廂里流淌,主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪薄拔乙晕倚膼?ài)恩施,我以我行創(chuàng)文城”等宣傳標(biāo)語(yǔ),公交站牌上也有“文明、和諧、友善”等社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容。這些公益廣告、溫馨標(biāo)語(yǔ)配著圖畫,引人注目。
“這樣太好了,非常有創(chuàng)意,營(yíng)造了很好的文明創(chuàng)建宣傳氛圍,提升了整個(gè)城市的文明水平?!闭诤蜍嚨睦钕壬锌@些公益廣告對(duì)市民來(lái)說(shuō)是個(gè)提醒,如果有不文明行為都會(huì)覺(jué)得臉紅,無(wú)形中起到了監(jiān)督作用,讓文明成為一種習(xí)慣和常態(tài)。
創(chuàng)文公益廣告上車,對(duì)于公交司機(jī)而言,也感覺(jué)身上更多了一份責(zé)任。
“每天駕駛公交車在大街小巷穿梭,車上的標(biāo)語(yǔ)也會(huì)時(shí)刻提醒自己,規(guī)范行車、文明服務(wù)、禮讓行人。”11路公交車駕駛員余忍宏說(shuō),無(wú)論是服務(wù)規(guī)范、安全行車,還是車容車貌,對(duì)駕駛員的要求都更高了。
“我感到很榮幸,能為恩施的城市文明創(chuàng)建貢獻(xiàn)一份力量。”22路公交車駕駛員曾憲榮自豪地說(shuō)。
為加快文明城市創(chuàng)建進(jìn)度,恩施市公共汽車公司還加快車輛更新?lián)Q代速度,對(duì)一批服役時(shí)間久、車況差、耗能高、有污染的老舊車輛進(jìn)行及時(shí)更新。近5年來(lái),該公司共投入近1億元購(gòu)置了148臺(tái)新能源車?,F(xiàn)在,新能源環(huán)保車型占比達(dá)70%以上,零污染、零排放,與綠色文明城市理念融為一體。
目前,該公司正計(jì)劃將剩下的78輛燃?xì)廛嚾扛聻樾履茉雌?。屆時(shí),恩施城區(qū)所有公交車將全部是清潔舒適的新能源汽車。
恩施市公共汽車公司還專門對(duì)車身廣告、車漆老化或剮痕等車容車貌問(wèn)題進(jìn)行大檢修。今年以來(lái),公交車鈑金做漆共計(jì)114臺(tái),車輛維修共計(jì)141臺(tái)。
車容車貌的變化,讓市民看在眼里喜在心里。
11月19日晚上8點(diǎn)多,在恩施公交lC卡服務(wù)中心,一位公交車保潔員在對(duì)車廂進(jìn)行深度清潔。
“為不影響白天正常營(yíng)運(yùn),只有等車輛結(jié)束營(yíng)運(yùn)回場(chǎng)后,才能對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔?!倍魇┦泄财嚬拘姓C合部部長(zhǎng)張青介紹,公司一直十分注重車容車貌,營(yíng)運(yùn)中,要求司機(jī)堅(jiān)持小清潔,保持車廂干凈整潔。每趟車到終點(diǎn)站后,要求駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行保潔,做到“一趟一清掃”,力爭(zhēng)使每臺(tái)車出站都是一道亮麗的風(fēng)景線。
為凸顯恩施的特色和文明城市創(chuàng)建氛圍,恩施市公共汽車公司還對(duì)111個(gè)站臺(tái)、96個(gè)站牌進(jìn)行民俗化改造。
“這種向上微翹的飛檐,是我們土家吊腳樓常用的飛檐結(jié)構(gòu),有向上飛升之勢(shì),伸展優(yōu)美,外觀造型優(yōu)美而大方?!闭诤蜍嚨膭⑴拷o孩子介紹獨(dú)具土家特色的公交站臺(tái),她覺(jué)得這種公交站臺(tái)既美觀又有民族特色。
支付多樣化,打造智慧公交
“到站還有5分鐘,肯定趕得上?!比缃?,“硒客行”App已成為市民李輝每天必用的工具。
“知道車還有多長(zhǎng)時(shí)間到站,等車時(shí)心里不著急了,還能提前查詢公交車行駛位置?!彼f(shuō),能提前知曉公交車到達(dá)目的地還有多長(zhǎng)時(shí)間,再也不用怕因?yàn)殄e(cuò)過(guò)公交車而上班遲到了。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,智能手機(jī)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛,恩施市公共汽車公司緊跟時(shí)代步伐,積極探索智能支付,著力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公交出行”公共服務(wù),加快智慧公交建設(shè)。
2018年底,電子公交卡“硒客行”App上線。該App使市民更加直觀了解車輛到站信息,不用再等待漫長(zhǎng)時(shí)間,做到“人到車來(lái),上車即走”。同時(shí),還解決了實(shí)體公交IC卡充值及老年卡、學(xué)生卡年審等問(wèn)題,免去了到公交代辦點(diǎn)辦理的煩瑣,線上就可辦理。
去年9月,恩施市公共汽車公司全線所有運(yùn)營(yíng)車輛開(kāi)通微信掃碼乘車業(yè)務(wù)。從此,使用微信也可掃碼付款乘車。
恩施市公共汽車公司還積極與“美團(tuán)”“掌上公交”及“車來(lái)了”App合作,結(jié)合傳統(tǒng)支付和移動(dòng)支付方式,即使初到恩施市的乘客也能很快查詢乘車路線和規(guī)劃導(dǎo)航,讓乘客有更好的乘車體驗(yàn)。
近年來(lái),除了這些顯而易見(jiàn)的變化,還有一些變化正在默默地發(fā)生著,那就是恩施市公共汽車公司建成的智能信息化管理中心。
恩施市公共汽車公司為所有運(yùn)營(yíng)車輛安裝了360度全方位無(wú)死角監(jiān)控探頭,配備特殊駕駛員面部探頭,實(shí)現(xiàn)車輛可視動(dòng)態(tài)管理及遠(yuǎn)程集中調(diào)度、超速監(jiān)控等。
“我們還通過(guò)公交智能管理系統(tǒng)查看公交車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài),根據(jù)客流靈活調(diào)整車輛班次,提高公交資源利用率?!倍魇┦泄财嚬局悄苄畔⒒芾碇行闹魅侮惼秸f(shuō)。
智能調(diào)度系統(tǒng)作用十分明顯。一方面,通過(guò)實(shí)時(shí)上傳公交車車速、公里、趟次、油耗等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)公交營(yíng)運(yùn)調(diào)度精細(xì)化;另一方面,通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)車輛可視化、動(dòng)態(tài)化、可控化管理,有效保障車輛運(yùn)行安全和市民出行安全。
陳平告訴記者:“現(xiàn)在,一旦發(fā)現(xiàn)某條路線的候車群眾特別多,或者本該7分鐘一趟的車次因其他情況耽誤等,智能調(diào)度就會(huì)加密發(fā)車班次,以滿足廣大候車群眾的需求?!?/p>
“現(xiàn)在,我們乘公交車出行越來(lái)越方便了,感謝公汽公司。”市民王浩說(shuō)。
服務(wù)人性化,打造幸福公交
“你好,歡迎乘坐2路公交。”這一幕發(fā)生在2路公交車行駛過(guò)程中。每到大站,駕駛員都會(huì)進(jìn)行微笑問(wèn)候。
“除了微笑問(wèn)候語(yǔ),我們還會(huì)提醒他人及時(shí)給老弱病殘?jiān)凶屪玖⒆⒁獍踩确?wù)話語(yǔ),更好服務(wù)乘客,讓乘客一上車就有賓至如歸的感覺(jué)?!?路公交車駕駛員說(shuō)。
為做優(yōu)做好服務(wù),恩施市公共汽車公司十分注重對(duì)駕駛員進(jìn)行技能和服務(wù)培訓(xùn),提升駕駛員的素養(yǎng)。
“每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展技能培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn),讓駕駛員做到微笑服務(wù)?!痹摴靖笨偨?jīng)理萬(wàn)方炎介紹,公司制訂了公交車駕駛員行為規(guī)范,還實(shí)行公交服務(wù)公開(kāi)承諾制,設(shè)置公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌,建立完善行車安全、服務(wù)質(zhì)量、文明禮儀考核機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)公交車駕駛員開(kāi)文明車、開(kāi)安全車、開(kāi)禮貌車,爭(zhēng)做文明“駛”者,提高群眾服務(wù)滿意度。
此外,恩施市公共汽車公司還利用例會(huì)等,組織服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),學(xué)習(xí)相關(guān)制度;在職工大會(huì)上討論各種投訴和建議,采納合理建議,建立恩施公交的服務(wù)形象。
“小朋友,請(qǐng)不要擁擠?!痹谖夹W(xué)公交站臺(tái)上,公交服務(wù)志愿者戴著紅色袖標(biāo)維持乘車秩序??吹接行袆?dòng)不便者,就主動(dòng)上前攙扶,幫助他們上下車。站臺(tái)上,“謝謝”聲不斷,“恩施暖”隨車流流動(dòng)著。
萬(wàn)方炎介紹,恩施市公共汽車公司積極承擔(dān)社會(huì)公益職能,對(duì)所有職工和駕駛員總動(dòng)員,號(hào)召他們積極參與志愿服務(wù)活動(dòng),在車流量多、人流量多的站臺(tái)開(kāi)展文明勸導(dǎo)工作,積極響應(yīng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)號(hào)召,開(kāi)展公交行業(yè)“日行一善,載德前行”活動(dòng),以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感助力恩施市進(jìn)行省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作。
11月7日,2路公交車駕駛員趙龍江駕駛公交車行駛至土橋壩廣場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)一輛汽車發(fā)生自燃,冒起濃煙。
趙龍江向乘客告知情況后,立即靠邊停車,下車救火,滅火后確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn),趙龍江又立即回到工作崗位,駕駛公交車?yán)^續(xù)前行。
10月3日,恩施市公共汽車公司維修保養(yǎng)中心職工龍賢志散步至巴山春曉路段時(shí),發(fā)現(xiàn)一位老人茫然地坐在花壇邊,經(jīng)詢問(wèn)得知,老人不慎和家人走失。
龍賢志一邊利用微信朋友圈發(fā)布尋人啟事,一邊給老人買來(lái)面包和水,安慰老人不要著急。
老人的家人通過(guò)他人的微信朋友圈知曉了此事,立即和龍賢志取得聯(lián)系,并順利接回老人。
10月4日,老人的家人特意制作了錦旗送到公司,表達(dá)對(duì)龍賢志的感謝。
這樣的好人好事在恩施市公共汽車公司已蔚然成風(fēng),幾乎每天都會(huì)發(fā)生。
“如今,公司正著力健全和完善科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效管理機(jī)制,將文明城市創(chuàng)建和公交日常營(yíng)運(yùn)服務(wù)相結(jié)合,將原則性要求具體化,將突擊性工作常態(tài)化?!比f(wàn)方炎說(shuō),提升城市文明水平只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),公交車將一如既往成為城市文明的傳播者,公交人將再接再厲成為城市文明的踐行者。
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