近年來，金旅客車通過不斷豐富輕客產(chǎn)品矩陣以滿足不同細(xì)分市場、終端客戶的各項專業(yè)化用車需求，市場保有量實現(xiàn)大幅攀升。

數(shù)據(jù)來源電車資源網(wǎng)

　　為使用戶感受更便捷、更貼心的服務(wù)體驗，今年9月，金旅售后服務(wù)中心聯(lián)合輕型車事業(yè)部對重點區(qū)域市場進(jìn)行了調(diào)研，正式啟用“前店后院”的服務(wù)模式，即為符合要求的輕客整車經(jīng)銷商自建或與第三方聯(lián)合共建的客車修理廠進(jìn)行授權(quán)，升級為金旅輕客特約服務(wù)站（以下簡稱特定輕客站），以延伸服務(wù)半徑，實現(xiàn)輕客服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋。

　　為提升維修服務(wù)水平，金旅售后服務(wù)中心針對特定輕客站制定了分階段的培訓(xùn)計劃。組織維修服務(wù)人員通過理論講解、實際操作、實車維修等專業(yè)化、多元化的培訓(xùn)，以傳、幫、帶的形式在夯實常規(guī)動力車型維修技能的基礎(chǔ)上，以新能源部件的檢測判斷維修為主，綜合分析典型的故障案例，加強新能源車型維修保障的知識儲備。同時，主動向輕客用戶及輕客整車經(jīng)銷商充分宣貫輕客純電動車正確使用、規(guī)范操作和維修保養(yǎng)的重要性，強調(diào)實地教學(xué)，提升駕駛員的操作水平，降低車輛故障發(fā)生率，節(jié)省服務(wù)成本。

　　為保障配件供應(yīng)的時效性，金旅配件管理部根據(jù)特定輕客站所在地輕客產(chǎn)品的市場保有量、銷售趨勢等綜合因素，制定特定輕客站初期備件清單及增量備件清單。特定輕客站以實際需求可按初期備件清單進(jìn)行一次性備貨作為服務(wù)啟動配件；當(dāng)區(qū)域車輛銷售數(shù)量階段性增加時，特定輕客站根據(jù)配件管理部提供的增量備件清單進(jìn)行配件補充儲備。

　　在配件支持方面，針對特定輕客站金旅配件管理部將給予一定的配件授信額度，可直接向廈門配件門市部購買配件，并給予一定比例的配件銷售返利政策；在服務(wù)方面，擬定的特定輕客站將享受一定的工時單價上浮政策，且享受以更為優(yōu)惠的價格購買指定輕客車型專用于搶修的服務(wù)用車。此外，還將為特定輕客站電工證、門頭標(biāo)識等給予補貼。

　　據(jù)悉，隨著政策的落地、建站程序的規(guī)范，目前已有福州百成、昆明雄勁等十多家輕客整車經(jīng)銷商、修理廠進(jìn)入建站籌備階段。

　　金旅“前店后院”模式，將更好的優(yōu)化特定輕客站的服務(wù)范圍，通過一系列的配套措施，輕客整車經(jīng)銷商售車將再無后顧之憂，特定輕客站將享有客戶資源與服務(wù)政策的支持，客戶可以享受購車、售后一站式專業(yè)精細(xì)服務(wù)，金旅也將在輕客市場上進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)與拓展。